【正文】 會(huì)將您的問題匯總，做出一份季度問題報(bào)告。為了幫助您把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師根據(jù)情況安排現(xiàn)場拜訪，以深入了解您的硬件和軟件環(huán)境以及操作要求。根據(jù)您的具體情況，進(jìn)行詳細(xì)的增補(bǔ)軟件分析，并與您商討其結(jié)果，給您提供一個(gè)自定義的可安裝包。在發(fā)生疑難問題的時(shí)候，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將及時(shí)的將您的疑難問題升級(jí)到惠普全球的技術(shù)支持中心，與全球技術(shù)支持中心協(xié)同工作，盡快為您提供問題解決方案。關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家負(fù)責(zé)與系統(tǒng)相關(guān)支持服務(wù)，并與您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）一起提供全面的支持解決方案。您的系統(tǒng)專家不僅完成系統(tǒng)的維修工作，同時(shí)還會(huì)與您一起研究故障愿意，為您檢查惠普服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼是否需要更新。您的系統(tǒng)專家會(huì)實(shí)施雙方認(rèn)可的適當(dāng)硬件更改和固件更新。根據(jù)支持服務(wù)計(jì)劃，系統(tǒng)專家將對(duì)選擇的設(shè)備提供預(yù)防性維護(hù)，組織環(huán)境調(diào)查。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)協(xié)作及技術(shù)建議惠普公司客戶支持小組將與您的工作小組緊密配合，建立了牢固的關(guān)系。惠普公司將努力了解您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT環(huán)境，以便持續(xù)地改進(jìn)您的IT基礎(chǔ)設(shè)施性能和可用性，而且，惠普公司將與您密切配合，在重大的系統(tǒng)變更或系統(tǒng)建設(shè)時(shí)協(xié)同進(jìn)行系統(tǒng)變更管理，減少系統(tǒng)故障可能性?？蛻糁С钟?jì)劃客戶支持計(jì)劃是您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）解決方案的項(xiàng)目計(jì)劃。您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）在與您的IT負(fù)責(zé)人員見面之后，制定描述您的業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)的計(jì)劃、細(xì)化惠普公司提供的服務(wù)，包括定義角色和責(zé)任、建立您的環(huán)境文檔、描述技術(shù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃、幫助您實(shí)現(xiàn)IT建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作的目標(biāo)。同時(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問還將組織定期的會(huì)議，與您評(píng)估該計(jì)劃的執(zhí)行情況，討論進(jìn)展，調(diào)整匹配您的工作目標(biāo)。在執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)之初，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查，獲得您硬件和軟件資產(chǎn)的詳細(xì)庫存、記錄配置和拓?fù)湫畔?。該信息將幫助惠普公司進(jìn)行故障排除，備件準(zhǔn)備，日常維護(hù)等工作。支持計(jì)劃回顧與評(píng)審您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）每季度組織一次現(xiàn)場的“支持計(jì)劃回顧與評(píng)審”會(huì)議。在評(píng)審過程中，討論“季度支持服務(wù)報(bào)告”，評(píng)審過去實(shí)施的支持服務(wù)，討論運(yùn)維工作發(fā)展趨勢(shì)、環(huán)境和業(yè)務(wù)可能的改變，以及這些變化對(duì)您的維護(hù)工作所產(chǎn)生的影響，制定下一步工作計(jì)劃，更新客戶支持計(jì)劃。這些會(huì)議都是公開的交流論壇，可以邀請(qǐng)客戶和惠普相關(guān)的人員參加。操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件（Patch）分析和管理對(duì)于HPUX、MPE、Tru64 Unix、OpenVMS和Linux操作系統(tǒng)而言，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）和關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補(bǔ)軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補(bǔ)軟件，并與您每季度商討一次所推薦的增補(bǔ)軟件。隨后，惠普公司將給您提供客戶化的增補(bǔ)軟件包供您安裝。若在服務(wù)器上安裝HPUX，那么增補(bǔ)軟件分析包括對(duì)操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）的分析。惠普公司也可以提供基本資料和技術(shù)幫助，幫助您安裝這些增補(bǔ)軟件。您可以根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)務(wù)的要求購買額外的增補(bǔ)軟件分析服務(wù)，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務(wù)器等，或增加分析的頻率。對(duì)微軟公司的操作系統(tǒng)而言，惠普公司提供了一個(gè)“微軟服務(wù)包”（Service Pack）概要簡介。該概要簡介說明了最新的微軟操作系統(tǒng)和服務(wù)器應(yīng)用程序服務(wù)包的特點(diǎn)。此外，惠普公司還基于您的系統(tǒng)情況，為最新發(fā)布的“微軟服務(wù)包”進(jìn)行客戶化化的分析，每個(gè)分析都是針對(duì)指定的服務(wù)器而制定的，這些服務(wù)器在您的支持計(jì)劃中將有概述，它們既可以是使用Windows NT174。操作系統(tǒng)、也可以是使用Windows 2000操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者使用指定的微軟服務(wù)器產(chǎn)品，如 BackOffice應(yīng)用軟件。實(shí)施此類服務(wù)的惠普技術(shù)專家，都具備成功地進(jìn)行分析和安裝微軟服務(wù)包方面所必備的關(guān)鍵知識(shí)。服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò) IOS及存儲(chǔ)器/存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新惠普公司定期發(fā)布服務(wù)器、存儲(chǔ)器和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件、微代碼更新信息。該更新信息描述潛在問題，新增加的功能或性能的提高改善。每個(gè)季度，支持服務(wù)小組會(huì)根據(jù)您的具體情況進(jìn)行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計(jì)劃，實(shí)施安裝更新。技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）缺省包括每年兩個(gè)“B 級(jí)”技術(shù)服務(wù)或相同的服務(wù)。您可與您的“客戶支持工程師”（ASE）一起，根據(jù)具體情況，從技術(shù)服務(wù)列表中選擇技術(shù)服務(wù)或制定出一種自定義的技術(shù)服務(wù)。下表7中有更多的詳細(xì)資料供您參考。系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)惠普公司每年都要使用診斷工具評(píng)估一個(gè)服務(wù)器的計(jì)算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測(cè)試將您的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報(bào)告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。存儲(chǔ)陣列高可用性評(píng)估（存儲(chǔ)陣列）惠普公司將對(duì)存儲(chǔ)陣列進(jìn)行高可用性評(píng)估。評(píng)估包括對(duì)物理環(huán)境、陣列的配置及其固件和軟件版本的詳細(xì)分析等。評(píng)估還檢查支持服務(wù)準(zhǔn)備狀態(tài)、主機(jī)和存儲(chǔ)域網(wǎng)絡(luò)的連通性等。評(píng)估完成后，惠普公司將給您提供一份報(bào)告，簡要評(píng)審所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議。存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持惠普公司將為您的存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)方面的支持服務(wù)，包括存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)的設(shè)計(jì)，互連性檢查，新加入設(shè)備的調(diào)整等服務(wù)?，F(xiàn)場環(huán)境調(diào)查惠普公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運(yùn)行的產(chǎn)品。盡管您完全負(fù)責(zé)保證您的環(huán)境滿足這些要求，但惠普公司還將定時(shí)（主要和其它計(jì)劃的現(xiàn)場活動(dòng)）監(jiān)控您現(xiàn)場的環(huán)境條件，若在此評(píng)估時(shí)間里發(fā)現(xiàn)問題，給您提供所有的改進(jìn)建議?；萜针娮有畔⒅С只萜展咎峁┤娴脑诰€資源，包括即時(shí)、自定義知識(shí)、工具和服務(wù)等。該一站式IT網(wǎng)站提供自行解決工具、個(gè)性化的可靠幫助、新的在線培訓(xùn)和論壇，也可即時(shí)獲得最廣泛的多廠商、多平臺(tái)IT內(nèi)容?？稍诨ミB網(wǎng)站 。軟件版本更新當(dāng)惠普公司發(fā)布某個(gè)軟件版本更新時(shí)，惠普公司會(huì)給您的系統(tǒng)管理員提供最新的軟件修訂版本和參考手冊(cè)。對(duì)于選擇的第三方軟件服務(wù)，若更新版本是該服務(wù)中的一部分，惠普公司將提供第三方廠商的更新版本，且該更新版本從第三方廠商處也可獲得?；萜展具€將提供說明如何按照此服務(wù)條款獲得任何第三方的更新版本，是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售。軟件和證明文件的更新可用的介質(zhì)類型包括磁帶、磁盤、紙張、電子、DVD或CDROM等。對(duì)于惠普公司的軟件產(chǎn)品，您將得到在每個(gè)系統(tǒng)上復(fù)制更新的權(quán)利。這些系統(tǒng)由惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)所規(guī)定，在惠普公司銷售及服務(wù)條款、Exhibit SS5及惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)中也有描述。培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助您可接收為提高您IT員工的技術(shù)和管理方面的知識(shí)而設(shè)置的自定義培訓(xùn)課程。您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可