天安銷售部工作制度-營銷制度表格-文庫吧
2025-05-03 16:24 本頁面
【正文】 戶資料；嚴禁傳播不利本項目的 言語 ；嚴禁 在工作時間 向客戶推介其它樓盤。 1銷售員帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓 中心 必須至少留一名 銷售 員。 1銷售員填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。 1 銷售 員在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認房號，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯或賣重房號。 1 銷售 員不得私自將客戶已認購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。 1當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵而影響公司及售樓 中心 形象。 1如 銷售 員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售經(jīng)理有權(quán)對該 銷售 員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司處理。 （ 二 ） 客戶接待制度 銷售 員 之間應團結(jié)互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。 禮儀是 銷售 員對客戶和同事的最基本的態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語， “ 請 ” 字當頭， “ 謝 ” 字不離口。來電要求接聽迅速，所有來 3 電，應在三響之內(nèi)接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語 “ 您好，天安第一城！ ” ，保證最大進線量。 索要客戶聯(lián)系電話方式要適當、適度，不可太過勉強，讓對方不悅。 當客戶進入售樓中心大門時，銷售員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。 銷售員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若銷售員 不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。 銷售員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事
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