【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見(jiàn),希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對(duì)公司的滿意度;?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】?jī)?nèi)容大綱?客戶為什么會(huì)有異議?客戶異議的類型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶對(duì)銷(xiāo)售人員不信任?客戶與促銷(xiāo)人員初次交往,還難以完全信任促銷(xiāo)人員,或相信促銷(xiāo)人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧不夠,使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。?賣(mài)方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶為什么會(huì)有異議
2025-01-17 20:41
【總結(jié)】1汽車(chē)工程系公開(kāi)課課題:汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)—客戶異議處理技巧指導(dǎo)教師:田永江張愛(ài)民授課時(shí)間:年月日第二節(jié)課授課班級(jí):高級(jí)汽修班授課教師:汽車(chē)工程系弓建海歡迎各位老師指導(dǎo)!2客戶異議處理技巧3課程目的了解認(rèn)識(shí)客戶異議,擴(kuò)充銷(xiāo)售理論。掌握正確處理客戶異議的方法
2025-02-19 00:59
【總結(jié)】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等
2025-01-16 21:39
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物
2025-01-12 18:59
【總結(jié)】第一篇:酒店顧客投訴處理技巧培訓(xùn)教案. 教案首頁(yè) 培訓(xùn)教案 培訓(xùn)主題:顧客投訴處理技巧訓(xùn)導(dǎo)師:武寧學(xué)時(shí):3課時(shí)編號(hào): 拖把再拖一遍地面,并在餐廳的出入口和餐廳里面均擺放告示牌,當(dāng)客人起身離開(kāi)時(shí)...
2025-10-16 12:38
【總結(jié)】9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久,
2025-01-08 20:45
【總結(jié)】銷(xiāo)售不簡(jiǎn)單,銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單——介紹產(chǎn)品·處理異議·成交青蛙的故事-生活啟迪永遠(yuǎn)不要聽(tīng)信那些習(xí)慣消極悲觀看問(wèn)題的人因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢(mèng)想與希望!總是記住你聽(tīng)到的充滿力量的話語(yǔ),因?yàn)樗心懵?tīng)到的或讀到的話語(yǔ)都會(huì)影響你的行為。所以,總是要保持積極、樂(lè)觀!課程目標(biāo)我們
2025-01-27 03:43
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問(wèn)
2025-01-16 22:11
【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【總結(jié)】1異議處理技巧CRB促銷(xiāo)人員培訓(xùn)教材2當(dāng)顧客不滿意時(shí)?4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)。?96%的顧客會(huì)默默離開(kāi)。?90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買(mǎi)這個(gè)品牌的產(chǎn)品,這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)顧客。這8-12個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。?吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的6倍。
2025-08-14 16:16
【總結(jié)】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00