供電公司帳單調(diào)整概述-文庫吧
2025-06-01 00:25 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)的異常帳單，由系統(tǒng)自動取消帳單，由工作流生成工作單。在相關(guān)部門處理系統(tǒng)自動產(chǎn)生的工作單，進行數(shù)據(jù)核對、修改后，重新計算、出帳單q 客戶已繳費的錯誤帳單進行帳單調(diào)整后產(chǎn)生的暫存款，需待重新計算后抵沖應收款，不足部分重新進行帳單遞交，由客戶繳付差額已；如有剩余，應盡可能說服客戶在下次付款時沖抵，以減少退款額和退款次數(shù) 6. 流程說明 步驟說明負責人輸出1. 相關(guān)部門確認帳單錯誤 客戶投訴帳單錯誤，由相關(guān)部門核對帳單結(jié)算依據(jù)，在系統(tǒng)內(nèi)確認帳單錯誤，由電費結(jié)算中心進行調(diào)整帳單 相關(guān)部門需退款給客戶的（如表計校驗結(jié)果超誤差范圍，需退校表費），在系統(tǒng)中確認退款項目、理由、退款金額客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/ 其他工作人員2. 生成異常帳單 帳單核對過程中發(fā)現(xiàn)的異常帳單條目需帳單調(diào)整帳務(wù)處理員3. 系統(tǒng)內(nèi)異常帳單差錯處理 系統(tǒng)自
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