洛陽供電公司供電服務自查總結報告-文庫吧
2025-09-17 18:04 本頁面
【正文】 監(jiān)管、完善制度有機銜接起來，協(xié)調推進，形成閉環(huán)的科學工作模式，既能解決當前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產生的根源，提出改 3 進措施和辦法，明確整改時限和責任要求，增強效 能監(jiān)察工作的預見性、針對性和實效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護正常的市場秩序。 最后各單位應 寫出 詳實 的自查報告，認真分析本 單位 在 供電服務自查 工作中存在的問題以及相應的糾正措施，及時上報“ 供電服務自查 自糾”辦公室。 現將自查 工作開展情況 總結如下： （一） .針對檢查 重點 ，回顧 梳理 工作 1． 電網供電能力顯著提高。 洛陽公司搶抓機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達 25． 53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了 110 千伏華山變、 220 千伏中州變等 室內變電站，同時配合城區(qū)道路建設改造，將城區(qū)主要街道的 285 公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了 220千伏單環(huán)網、 110千伏雙環(huán)網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發(fā)展。 2. 全員服務意識明顯增強。 深入開展教育培訓，引導廣大員工轉變服務觀念，忠實履行“四個服務”宗旨，認真貫徹公司供電服務工作各項部署和要求，學習領會新“三個 4 十條”， 統(tǒng)一印發(fā) 4000多份小卡片，強化學習宣傳， 全員服務意識得到有力提升。 服務標準化水平持續(xù)提高。 全面構建“以客戶為中心、以市場為導向”的營銷集約化“一部三中心”組織模式，實施電費核算與帳務、業(yè)擴報裝、 95598 電話呼叫服務、計量檢定與配送等業(yè)務的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務的服務能力；建設推廣營銷信息系統(tǒng)和 95598 客戶服務系統(tǒng)，搭建高效、便捷的客戶服務技術支持平臺；統(tǒng)一營銷業(yè)務模型、客戶服務標準，優(yōu)化業(yè)務流程，實現了服務標準統(tǒng)一、服務流程通暢、服務需求響應快速；梳理完善營銷業(yè)務標準規(guī)范，初步形成營銷業(yè)務標準制度體系，提升了供電服務標準化水平。 。 努 力探索做好供電服務的措施和方法，構建客戶訴求平臺，廣泛征求客戶意
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