【正文】 《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì) 要求的領(lǐng)隊(duì)人員。 妥善保管旅游者提交的各項(xiàng)證件。 按 照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并向旅游者推薦旅游個(gè)人保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。 行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。 旅游者在《計(jì)劃書》安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起 90日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。 向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。 對(duì)《出境旅游報(bào)名表》的各項(xiàng)旅游者個(gè)人資料信息保密。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 第八條 旅游者的權(quán)利 依法享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。 在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求組團(tuán)社開具發(fā)票。 有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同和 《計(jì)劃書》 的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 有權(quán)拒絕組團(tuán)社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。 第九條 旅游者的義務(wù) 如實(shí)填寫《出境旅游報(bào)名表》和簽證 /簽注資料的各項(xiàng)內(nèi)容 ，并對(duì)所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。 向組團(tuán)社提交的因私護(hù)照或者通行證有效期應(yīng)當(dāng)在半年以上，自辦簽證 /簽注者還應(yīng)當(dāng)確保所持簽證 /簽注在出游期間有效。 按照合同約定支付旅游費(fèi)用。 遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。 遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。 尊重旅游目的地國家（地區(qū)）的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不涉足色情場(chǎng)所，不參與賭博。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。 行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取 適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。 四、 合同的變更 第十條 合同內(nèi)容的變更 組團(tuán)社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失由變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時(shí)，組團(tuán)社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說明和 證據(jù)。 在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團(tuán)社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（但應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的簽證 ／簽注費(fèi)用）。 已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān) 。 在行程中遇到不可抗力 導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第 2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。 在行程中遇到意外事件 導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第 2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，因此增加的旅游費(fèi) 用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān)）。 第十一條 組團(tuán)社轉(zhuǎn)團(tuán) 當(dāng)組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)，但必須事先征得旅游者書面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團(tuán)的組團(tuán)社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。 旅游者和受讓出團(tuán)的組團(tuán)社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。 五、合同的解除 第十二條 不同意轉(zhuǎn)團(tuán)和延期出團(tuán)的合同解除 在組團(tuán)社低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)也不同 意延期出團(tuán)的，視為組團(tuán)社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第 1款相關(guān)約定處理。 第十三條 行程前的合同解除 旅游者和組團(tuán)社在行前可以書面形式提出解除合同。在 出發(fā)前 30日 (按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同 )以上（不含第 30日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費(fèi)用。組團(tuán)社提出解除合同的，不得扣除簽證／ 簽注 費(fèi)用；旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證／ 簽注的 ，應(yīng)當(dāng)扣除簽證／ 簽注 費(fèi)用。 旅游者或者組團(tuán)社在旅游 出發(fā)前 30 日以內(nèi) （含第 30 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。 第十四條 行程中的合同解除 旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)， 也 未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第 1款相關(guān)約定處理。 旅游者在行程中脫團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。旅游者不得要求組團(tuán)社退還旅游費(fèi)用，如給組團(tuán)社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 六、 違約責(zé)任 第十五條 組團(tuán)社的違約責(zé)任 組團(tuán)社在 出發(fā)前 30日以內(nèi)（含第 30日） 取消出團(tuán)的，向旅游者 退還全額旅游費(fèi)用（不得扣除簽證 ／簽注費(fèi)），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金： 出發(fā)前 30 日至 15日，支付旅游費(fèi)用總額 2%的違約金； 出發(fā)前 14日至 7日， 支付旅游費(fèi)用總額 5%的違約金； 出發(fā)前 6日至 4日， 支付旅游費(fèi)用總額 10%的違約金； 出發(fā)前 3日至 1日， 支付旅游費(fèi)用總額 15%的違約金； 出發(fā)當(dāng)日， 支付旅游費(fèi)用總額 20%的違約金 。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。 組 團(tuán)社未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù) ，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2 款規(guī)定的情況除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施 的 ， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排旅游者參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的 10%向旅游者支付違約金。 組團(tuán)社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的 20%向旅游者支付違約金。 組團(tuán)社違反合同約定在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅 游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 組 團(tuán)社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團(tuán)社全額退回已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的 10%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的 20%支付違約金。 如上述違約金不足