【正文】 《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》資質(zhì) 要求的領(lǐng)隊人員。 妥善保管旅游者提交的各項證件。 按 照《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。 行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。 旅游者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起 90日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應(yīng)當先行賠付。 向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。 對《出境旅游報名表》的各項旅游者個人資料信息保密。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。 由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。 第八條 旅游者的權(quán)利 依法享有《消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利。 在支付旅游費用時有權(quán)要求組團社開具發(fā)票。 有權(quán)要求組團社按照合同和 《計劃書》 的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。 第九條 旅游者的義務(wù) 如實填寫《出境旅游報名表》和簽證 /簽注資料的各項內(nèi)容 ，并對所填的內(nèi)容承擔責任。 向組團社提交的因私護照或者通行證有效期應(yīng)當在半年以上，自辦簽證 /簽注者還應(yīng)當確保所持簽證 /簽注在出游期間有效。 按照合同約定支付旅游費用。 遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。 遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。 尊重旅游目的地國家（地區(qū)）的風俗習(xí)慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。 行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當本著平等協(xié)商的原則解決，采取 適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。 四、 合同的變更 第十條 合同內(nèi)容的變更 組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團社應(yīng)當退還旅游者。 因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就作出的決定提供必要的說明和 證據(jù)。 在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅游者全額退還旅游費用（但應(yīng)當扣除已發(fā)生的簽證 ／簽注費用）。 已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔 。 在行程中遇到不可抗力 導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔。 在行程中遇到意外事件 導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費 用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。 第十一條 組團社轉(zhuǎn)團 當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團社所組的出境旅游團隊，但必須事先征得旅游者書面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團的組團社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。 旅游者和受讓出團的組團社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。 五、合同的解除 第十二條 不同意轉(zhuǎn)團和延期出團的合同解除 在組團社低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團也不同 意延期出團的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第 1款相關(guān)約定處理。 第十三條 行程前的合同解除 旅游者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在 出發(fā)前 30日 (按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同 )以上（不含第 30日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應(yīng)當在解除合同的通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽證／ 簽注 費用；旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證／ 簽注的 ，應(yīng)當扣除簽證／ 簽注 費用。 旅游者或者組團社在旅游 出發(fā)前 30 日以內(nèi) （含第 30 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。 第十四條 行程中的合同解除 旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點， 也 未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第 1款相關(guān)約定處理。 旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用，如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責任。 六、 違約責任 第十五條 組團社的違約責任 組團社在 出發(fā)前 30日以內(nèi)（含第 30日） 取消出團的，向旅游者 退還全額旅游費用（不得扣除簽證 ／簽注費），并按下列標準向旅游者支付違約金： 出發(fā)前 30 日至 15日，支付旅游費用總額 2%的違約金； 出發(fā)前 14日至 7日， 支付旅游費用總額 5%的違約金； 出發(fā)前 6日至 4日， 支付旅游費用總額 10%的違約金； 出發(fā)前 3日至 1日， 支付旅游費用總額 15%的違約金； 出發(fā)當日， 支付旅游費用總額 20%的違約金 。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。 組團社應(yīng)當在取消出團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。 組 團社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù) ，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2 款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當采取措施予以補救，未采取補救措施 的 ， 應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。 組團社領(lǐng)隊或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認，安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的，應(yīng)當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的 10%向旅游者支付違約金。 組團社強迫或者變相強迫旅游者購物的，應(yīng)當按旅游費用總額的 20%向旅游者支付違約金。 組團社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅 游服務(wù)的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團社還應(yīng)當承擔損害賠償責任。 組 團社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團社全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的 10%支付違約金；旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，組團社應(yīng)當按旅游費用總額的 20%支付違約金。 如上述違約金不足