【正文】 /門店安撫解決；性質(zhì)嚴(yán)重的，須一邊安撫，一邊報(bào)告上級(jí)，并積極配合事故處理。 開州大藥房員工手冊(cè) 6 第三章 人事制度 一、聘用： ： （ 1）內(nèi)外結(jié)合原則：職能部門、門店管理崗位人員空缺時(shí)，公司優(yōu)先從內(nèi)部選拔。 （ 2）招聘：招聘時(shí)應(yīng)保證人員與崗位高度匹配（要求能認(rèn)同醫(yī)藥零售行業(yè)，認(rèn)同公司竭力服務(wù)于顧客的理念。）非因品德、績(jī)效原因離開公司的員工，如符合招聘條件，仍可作為招聘對(duì)象。 （ 3）根據(jù)公司的要求公正選拔優(yōu)秀、適用的人才。 ：公司確認(rèn)錄用，即在營(yíng)管部辦理入職手續(xù)。 （ 1）提交個(gè)人資料。公司核查原件，并留存復(fù)印件。包括： ①畢業(yè)證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格證各一份； ②身份證，戶口本（個(gè)人頁(yè)、戶主頁(yè)、增減頁(yè)）復(fù)印件各二份； ③彩色免冠寸照兩張 ④ 銀行 卡（農(nóng)業(yè) 銀行 ）復(fù)印件 2 張 并簽字。 （ 2）從公司離職后又重新入職的員工，仍按正常程序辦理入職手續(xù)、工齡將從最近一次入司時(shí)間開始計(jì)算。 個(gè)人資料及變更 （ 1）員工在入司前填寫和提供的一系列個(gè)人資料，不得有任何隱瞞和欺騙，公司保留審查各項(xiàng)資料的權(quán)利。如有虛假，將會(huì)立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 （ 2）為了保障人事檔案準(zhǔn)確，下述項(xiàng)目發(fā)生變化，員工應(yīng)立即通知人力資源部門：本人的姓名、身份證（號(hào)碼或地址）、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系電話、銀行賬號(hào)。 勞動(dòng)合同 員工進(jìn)入公司后，公司將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為三年。員工自正式上班之日起一個(gè)月內(nèi)與公司簽定勞動(dòng)合同，入職超過(guò)一個(gè)月未與公司簽定勞動(dòng)合同的，公司將予以辭退。 試用期 （ 1）新員工試用期為 3 個(gè)月。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工無(wú)法適應(yīng)工作或員工的表現(xiàn)未達(dá)到公司的要求，雙方均可提出終止試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。 （ 2）試用期 員工請(qǐng)假不得超過(guò) 7 天，超過(guò) 7 天（含）的，公司將與其終止試用期。 轉(zhuǎn)正 新員工在職期內(nèi)要不斷學(xué)習(xí)、逐漸提升獨(dú)立工作的能力，并接受公司的轉(zhuǎn)正考核。 人才舉薦 公司歡迎員工為公司發(fā)展舉薦合適的人才，對(duì)所舉薦的公司急需的人才，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正的，將對(duì)舉薦人予以獎(jiǎng)勵(lì)。 二、考勤： 開州大藥房員工手冊(cè) 7 （一）工作時(shí)間： (時(shí)間為 8： 0012:00、 14:0018:00) ，具體工作時(shí)間由所屬門店根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)人力資源部門審核備案。 （二）考勤： 員工到達(dá)門店后立即 在《簽到表》上簽到，店長(zhǎng)依《簽到表》上的簽字為店員打考勤。 無(wú)故不簽到或代人簽到者將依《獎(jiǎng)懲制度》的有關(guān)規(guī)定給予處罰 遲到：超過(guò)出勤時(shí)間到崗者為遲到，遲到超過(guò) 1 小時(shí)或早退的員工按曠工一天處理。 曠工：請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，無(wú)故不上班或當(dāng)班期間擅自外出者一律作曠工處理；曠工超過(guò) 3 天（含）或一年內(nèi)累計(jì)曠工 3 天者，公司將與其解除勞動(dòng)合同。 （三）休假辦理 休假包括事假（普通、緊急、臨時(shí)）、病假（短期、長(zhǎng)期）、工假（換班補(bǔ)休）。 （ 1）休假人必須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)，先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ，并報(bào)人力資源部門審核存檔后方可休假。 （ 2）因病或緊急情況不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必須提前向部門批假人和人力資源部門電話申請(qǐng)，必須在批準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)返崗，返崗三日內(nèi)完成補(bǔ)假手續(xù)。 （ 3）有特殊情況需延長(zhǎng)假期者，須辦理續(xù)假手續(xù)，未辦手續(xù)的超期休假時(shí)間按曠工處理。 ： 事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。 每月?lián)Q班（與對(duì)班人員協(xié)調(diào)）或代班請(qǐng)假（當(dāng)日工資扣除）次數(shù)不得超過(guò) 2 次，請(qǐng)假總天數(shù)不得超過(guò) 2 天 /月，半年不超過(guò) 6 天 (共計(jì) 48h)，否則公司將與其解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假 7 天或 7 天以上者，由部門負(fù)責(zé)人審核后向人力資源部申請(qǐng)審批 。凡請(qǐng)假7 天或 7 天以上者除扣除相應(yīng)工資外，按比例扣除績(jī)效獎(jiǎng)金。 （ 1）普通事假，應(yīng)提前 3 天向部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門申請(qǐng)； （ 2）臨時(shí)事假：營(yíng)業(yè)時(shí)間離開工作崗位必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不需填寫申請(qǐng)單；超過(guò) 10分鐘的按（ 5 元 /小時(shí)）小時(shí)請(qǐng)假費(fèi)計(jì)算。 需出示縣級(jí)及以上醫(yī)院住院證明、請(qǐng)假證明及診斷報(bào)告書和化驗(yàn)單。 ① 短期病假：請(qǐng)假不超過(guò) 5 天，將保留其職位。 ② 長(zhǎng)期病假：請(qǐng)假 5 天及以上，將安排其他人員接替其工作，待其康復(fù)后，另行安排在其他門店 工作。 ：處理同事假。 三、薪酬 開州大藥房員工手冊(cè) 8 試用期員工： 收銀員月薪為 1000元（基本工資 780 元，新員工補(bǔ)貼 220 元）； 營(yíng)業(yè)員和中藥調(diào)劑員崗位無(wú)經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生月薪為 1000 元（基本工資 780 元，新員工補(bǔ)貼 220 元），有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或有全國(guó)統(tǒng)考取得的資格證書（藥師 /醫(yī)師）的月薪為 1200 元（基本工資 780 元，新員工補(bǔ)貼 420元）； 咨詢醫(yī)生崗位有全國(guó)統(tǒng)考取得的資格證書（藥師 /醫(yī)師）的月薪為 1500 元（基本工資 780 元，新員工補(bǔ)貼 720 元）；有地方性資格證書的月薪為 1200 元（基本工資 780元，新員工補(bǔ)貼 420 元）。 正式員工工資由基本工資（崗位工資 /星級(jí)工資） +補(bǔ)貼（下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、資格證補(bǔ)貼、工齡） +獎(jiǎng)金 +社保組成。 資格證書補(bǔ)貼 凡有相關(guān)證件的員工，經(jīng)上網(wǎng)核對(duì)證件有效的，從試用期的整月開始發(fā)放補(bǔ)貼；公司使用其證件時(shí)，必須無(wú)條件提供，否則停發(fā)補(bǔ)貼；有多個(gè)證件的，所發(fā)補(bǔ)貼以最高證件補(bǔ)貼為準(zhǔn)，不累加。 薪酬保密 員工應(yīng)遵守薪酬保密制度，不向他人泄漏自已的薪酬，也不打聽他人的薪酬，不向公司 以 外人員泄露公司的薪酬信息。如有違反者公司將直接解聘。 工資發(fā)放：每月工資獎(jiǎng)金通過(guò)銀行打入員工個(gè)人帳戶（農(nóng)業(yè)銀行） ； （ 1）每月 5 日前發(fā)放上月基本工資，工資發(fā)放日逢法定節(jié)假日或雙休日，提前或延后發(fā)放； （ 2）每月 15— 26 日發(fā)放上月獎(jiǎng)金。 （ 3）社保個(gè)人交繳部分，由公司在工資中代扣代繳。 加班： （ 1）臨時(shí)加班計(jì)算：按實(shí)際加班數(shù)計(jì)算 5 元 /小時(shí)。 （ 2）國(guó)家法定節(jié)假日：凡在國(guó)家法定節(jié)假日未休息的員工計(jì)算加班。 四、福利 （一）有薪假期 員工可享受婚假、產(chǎn)假、喪假、年假等有薪假期。 有薪假申請(qǐng)程序：?jiǎn)T工提交請(qǐng)假申請(qǐng)單于部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人審核后上傳人力資源審批，存檔備查；未到休假截止時(shí)間提前返崗的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通知 人力資源部消假。 婚假： 符合法定年齡的正式員工，可享受 3 天婚假； 婚假必須在辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)一次性使用，逾期視為自動(dòng) 放 棄，不予補(bǔ)償或補(bǔ)休。 開州大藥房員工手冊(cè) 9 試用期員工不享受婚假。 產(chǎn)假： 符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的已婚女員工可享受有薪產(chǎn)假 90 天，已婚的正式 女員工懷孕流產(chǎn)，可享受一定的產(chǎn)假；休完產(chǎn)假憑子女出生證明銷假。 違反國(guó)家計(jì)劃生育政策及司齡 24 個(gè)月（含）以下的員工，不享受產(chǎn)假，休假期間按事假處理。 喪假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受 3 天喪假。 年假： 連續(xù)司齡滿一年者可申請(qǐng)年假。滿一年 未滿兩年者可享受 1 天有薪年假，滿兩年未滿三年者可享受兩天，以后司齡每再增加一周年，年假相應(yīng)增加一天，但總天數(shù)不超過(guò) 5 天；并不得與其他正常休假連休。年假在 1 天的提前一周申請(qǐng)， 2 天的提前 15天申請(qǐng)， 3 天和 3 天以上的提前一個(gè)月申請(qǐng)。當(dāng)年 12 月 31日前未申請(qǐng)年假的，視為自動(dòng)放棄，不再補(bǔ)休。 有以下情形的員工不享受當(dāng)年度年假： （ 1）當(dāng)年度事假累計(jì)超過(guò) 5 天（含），或病假累計(jì)超過(guò) 30天（含）； （ 2）當(dāng)年度已休產(chǎn)假； （ 3）當(dāng)年度曠工 1 天（含）以上，或個(gè)人被公司級(jí)通報(bào)批評(píng)處分； 當(dāng)年度休完年假后出現(xiàn)以上情形的，則取消下 年度年假。 年假期間工資按全薪發(fā)放。 （二）社會(huì)保險(xiǎn) 公司根據(jù)政府規(guī)定，為符合條件的員工購(gòu)買五險(xiǎn)。 （三）住宿 非主城區(qū)公司免費(fèi)提供住宿。 （四）工齡 員工在公司服務(wù)滿一年以上者，享受工齡補(bǔ)貼，每年一月統(tǒng)一調(diào)整工齡；調(diào)整當(dāng)月凡工齡超過(guò)半年（入職第七個(gè)月開始計(jì)算）且不足一年的按一年計(jì)算。 （五）下鄉(xiāng)補(bǔ)貼 因公司戰(zhàn)略需要安排至鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店工作的員工，按下鄉(xiāng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼金額；屬該鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店員工不享受該補(bǔ)貼。 （六）節(jié)日補(bǔ)助 公司在部分傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放節(jié)日補(bǔ)助或慰問品。 五、培訓(xùn)及考試 （一）培訓(xùn) 培 訓(xùn)政策 開州大藥房員工手冊(cè) 10 （ 1）公司的培訓(xùn)致力于員工價(jià)值的提升。 （ 2）公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求針對(duì)性地制訂培訓(xùn)政策，確立分級(jí)、分階段、全員的培訓(xùn)體系。 （ 3）公司強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，提倡不斷學(xué)習(xí)，鍛造學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)員工的終身就業(yè)能力。 （ 4）為使萬(wàn)州的知識(shí)、智慧不斷傳播、光大，公司鼓勵(lì)員工與他人分享工作心得，歡迎員工參加內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。 入職培訓(xùn) 公司為新入司員工提供公司介紹、公司制度、藥品基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)作業(yè)流程、顧客服務(wù)技巧等培訓(xùn)課程，幫助新員工盡快熟悉、了解公司。 在職培訓(xùn) （ 1）內(nèi)訓(xùn) : 公司將定期（每月 日，下午 2:30 開始）開展公司文化、工作要求、行為規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；并不定期開展技能類、專業(yè)知識(shí)及管理類培訓(xùn)課程。每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)晉升到管理層，公司設(shè)計(jì)了從員工到店長(zhǎng)，從店長(zhǎng)到高級(jí)經(jīng)理人員的培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)力及演講藝術(shù)等。 公司不定期開展拓展訓(xùn)練等其他形式的戶外活動(dòng)。 （ 2）外訓(xùn)： 公司為特殊崗位員工、管理人員及優(yōu)秀員工提供外訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 （ 3）帶教培訓(xùn) 每名管理人員都有義務(wù)去培訓(xùn)他的下屬，幫助下屬提升工作能力。新員工入司，部門指定其直接上級(jí)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工負(fù)責(zé)對(duì) 新員工的帶教，指導(dǎo)新員工在試用期內(nèi)學(xué)習(xí)公司制度、流程、專業(yè)技能等，幫助新員工盡快熟悉公司和工作崗位流程。公司也鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)，相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。 （ 4）公司為管理層人員專門設(shè)立職業(yè)商學(xué)院，打造管理層人員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高自身價(jià)值。 （ 5）各級(jí)各崗員工需按要求完成相應(yīng)崗位級(jí)別的學(xué)習(xí)計(jì)劃及課時(shí)安排后，考核合格者方能晉級(jí)。 培訓(xùn)紀(jì)律 （ 1）員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，不得拒絕公司安排的任何培訓(xùn)。 （ 2）員工要以空杯心態(tài)對(duì)待任何培訓(xùn)汲取知識(shí)。 （ 3）員工應(yīng)尊重講師、尊重同事。參加培訓(xùn)不遲到，不早退；培訓(xùn) 前在《培訓(xùn)簽到表》上簽到；培訓(xùn)過(guò)程中須將手機(jī)調(diào)整為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，配合講師，認(rèn)真聽講，做好筆記，遵守秩序，不在課堂上竊竊私語(yǔ)、接聽電話、抽煙和隨意走動(dòng)；培訓(xùn)后保持場(chǎng)地整潔，桌椅放回原位。 （二）業(yè)務(wù)考試 開州大藥房員工手冊(cè) 11 1．公司對(duì)各崗位員工將進(jìn)行定期考試； 考試時(shí)間：每月 1 18 日下午開始。 凡未晉星級(jí)的員工每月考試； 一星級(jí)員工隔月考試（每年的 12 月考）；業(yè)務(wù)成績(jī)?nèi)昀塾?jì)滿 3 次低于 98 分者，公司將直接降級(jí)降薪。 二星級(jí)及以上星級(jí)員工每季度考試一次；業(yè)務(wù)分?jǐn)?shù)累計(jì)滿 2次低于 108分者，公司將直接降級(jí)降薪。 晉級(jí)考試：轉(zhuǎn)正考核每月一次（ 15 日）；一星級(jí)晉級(jí)考每年 6 月、 12 月各舉行1 次；二星和三星級(jí)晉級(jí)考每年 6 月舉行一次。 考場(chǎng)紀(jì)律 參考人員需提前 10分鐘到考場(chǎng)。 手機(jī)必須關(guān)機(jī)。在考試期間如有手機(jī)響起者，將扣其員工試卷分 5 分。 不準(zhǔn)攜帶與考試有關(guān)的參考書及相關(guān)資料。 考試中作弊者扣該員工考試成績(jī) 20 分，并取消門店專業(yè)評(píng)比資格。 交卷后及時(shí)離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)內(nèi)逗留及大聲喧嘩。 六、職業(yè)發(fā)展 在職期間，每個(gè)人的崗位都有可能發(fā)生改變，都有機(jī)會(huì)接受不同崗位工作的培訓(xùn) 。員工必須配合公司，服從公司調(diào)動(dòng)。 晉升發(fā)展 員工的職業(yè)發(fā)展由公司和員工本人共同完成。 公司的發(fā)展將為每位員工提供廣闊、平等的晉升空間。當(dāng)營(yíng)運(yùn)門店管理崗位及其他相關(guān)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司將通過(guò)公平競(jìng)聘的方式，選拔出適合的人員。 員工須認(rèn)真考慮在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能。員工的職業(yè)發(fā)展與績(jī)效表現(xiàn)將有直接關(guān)系。 晉升路徑 （ 1）專業(yè)路徑 : 試用期員工 正式員工 一星級(jí)員工 二星級(jí)員工 三星級(jí)員工 咨詢醫(yī)生 培訓(xùn)師 區(qū)域培訓(xùn)專員 人力資源部培訓(xùn)專員 （ 2） 管理路徑：試用期員工 正式員工 星級(jí)員工 店長(zhǎng)助理 店長(zhǎng) 營(yíng)管部（督導(dǎo)、人力、商品、財(cái)務(wù)等） 區(qū)域副經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理 七、獎(jiǎng)懲制度 對(duì)有突出表現(xiàn)行為的員工，公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違紀(jì)行為的員工，公司給予處罰。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)： 公司獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、公司嘉獎(jiǎng)（外出學(xué)習(xí)或旅游）、升開州大藥房員工手冊(cè) 12 星、升職、升薪。 通報(bào)表?yè)P(yáng)適用于以下情況： （ 1）員工因服務(wù)態(tài)度好受到顧客書面表?yè)P(yáng)時(shí)； （ 2）員工在公司工作檢查中，某方面表現(xiàn)突出時(shí)； （