【正文】 家庭服務經營管理行為規(guī)范要求》、《家庭服務消費行為規(guī)范要求》和《家庭服務質量要求》 3 個標準，該系列標準對家庭服務公司、家庭服務人員和消費者三方的權益與義務均作了明確的要求，對進一步規(guī)范家庭服務市場，提高家庭服務行業(yè)整體水平，保護消費者合法權益具有一 定的現實意義。 據悉，該系列標準將從明年 1 月 1 日起正式實施，從而成為我國第一個家政服務領域的服務性標準。 記者發(fā)現，深圳許多家政服務公司和用工家庭均看好家庭服務標準的出臺，并認為家政服務業(yè)魚龍混雜的局面將會得到有效改善。有業(yè)內人士更認為，通過市場的有序競爭，家政服務行業(yè)將帶來一輪 “大洗牌 ”。 市場現狀 保姆難找為哪般 “有多少個家庭需求，就有多少個家政服務標準。 ”一位業(yè)內人士用 “千姿百態(tài) ”和 “眾口難調 ”，來概括當前家政服務市場和供需現狀。 案例一：家住廣州天河區(qū)鐘小姐的母 親中風偏癱，今年 10 月初，鐘小姐在廣州大道附近的一個家政服務中心請了一個保姆。上崗第一天，母親就在保姆照料中摔斷了胳膊，保姆怕負責任，借故有事外出就再沒回來。鐘小姐又到家政服務中心挑了一個保姆。只過了 3 天，鐘小姐下班回家時吃驚地發(fā)現，保姆不辭而別，家中 1000 多元現金不翼而飛，自己的化妝品和名牌服裝也都不知去向。鐘小姐氣憤地找到家政服務公司討說法，由于公司和保姆之間沒有任何用工合同，雖然有一張簡單的自填表格，但根本無法查找那位保姆的真實身份，至今雙方為此仍交涉未果。 案例二：家住廣州市農林下路的趙小姐 花 2020 元的高價，在位于吉祥路的一個家政服務中心預訂了一個 “月嫂 ”。孩子出生的第 9 天，姍姍來遲的 “月嫂 ”卻不是她先前預訂的那位。當晚， “月嫂 ”竟拿著大人用的剪刀幫小孩剪指甲，結果有 1 個小指頭被剪傷了。趙小姐憂慮地告訴記者，這樣的服務我們怎敢將孩子交給她。 案例三： “沒想到找個合適的保姆比找對象還要難 ”，劉先生深有感觸地告訴記者，在兒子出生之后，他就開始請保姆來料理家務。但第一個阿姨來了沒幾天，就知難而退了。到上周末，他們已經走馬燈似地換了 20 多個保姆。全家人至今仍為找不到滿意的保姆而焦急。 保 姆主人各有所想 昨日，記者通過 114 查詢到位于廣州市江南大道附近的一家家政服務公司的電話，表明自己想找一個照顧老人的保姆。對方詳細詢問了需要照顧老人的性別、居住面積、身體狀況后，直接報價每月500 元。但當記者問到保姆的情況時，對方只是說： “我們可以保證她們的來源，這都是我們在湖南老家由專人定點帶過來的，可以放心使用。 ”當記者問及是否培訓過時，對方不以為然地說， “她們都有實踐經驗的 ”。 當記者問到 “如果出現問題怎么辦 ”時，對方說： “相處是你們雙方的問題，我們不可能對保姆的人品有 100％了解。如果保 姆拿了你家東西，你們可以報案。 ” 在近幾天的采訪中，許多找過保姆的家庭向記者坦言： “保姆們都希望干活輕松些，賺錢多一些，而我們則希望她們干得最好，這可能就是找保姆和做保姆都難的原因所在吧。 ” 保姆市場求大于供 深圳市羅湖區(qū)某家政服務公司負責人對記者說，有些保姆干一段時間就不愿干，其中的主要原因竟是受不了孩子的氣。一些家庭的孩子普遍很自我，小小年紀就表現出 “尖酸刻薄 ”的一面。不但言辭上不尊重保姆，更時不時表現出嫌棄感，造成許多保姆 “很難做 ”。 由于缺乏必要的相互制約，信任成了供求雙方遇 到的第一個難題。許多人為了減少不必要的麻煩，紛紛從家鄉(xiāng)或托親友找個熟悉可靠的人做保姆，盡管吃了 “放心丸 ”，但這樣又往往與要求相去甚遠，不是沒有文化，就是不懂相關技術，很難滿意。 據業(yè)內人士介紹，廣州約有 150 萬個家庭，保姆需求量大概在 15 萬人左右，加上家教、家庭護士、廚師、鐘點工等，需求可達 20 萬 —30 萬人。而實際上從業(yè)人員不超過 10 萬人，至少有一半處于短缺狀態(tài)。目前深圳市家庭服務公司已經超過 400 家，從業(yè)人員約 10 萬人，而有家庭服務需求的家庭約 50 萬戶?？傊c許多行業(yè)不同的是，家政服務市場存在求大 于供的現實。 巨大的市場需求，導致很多家政服務人員往往沒有經過任何專業(yè)培訓就匆匆 “上陣 ”。據不完全統(tǒng)計，在廣州的六七百家家政公司中，真正有專門培訓機構的不到 10 家。由于從業(yè)人員素質參差不齊，家庭服務公司魚龍混雜，管理混亂，以致保姆盜竊現象時有發(fā)生，甚至出現保姆抱走雇主的孩子的惡性事件。同時，由于用工家庭素質各異，歧視和虐待保姆現象也屢見不鮮。 企業(yè)探秘 中介服務讓人摸不著底 幾張桌子加幾部電話，就可以開辦一個家政公司。業(yè)內人士反映，人員推銷式的家政中介，使家政人員和用戶的利益都得不到 保護。 公司只管收中介費 記者在廣州市海珠區(qū)某家政公司看到，整個公司只有幾名工作人員在不停地接打電話，忙于 “攬活 ”。記者詢問 “家政人員是否要和公司簽合同 ”，得到的回答是 “不需要 ”。 據了解，這家公司一共登記了 500 多名應聘者，全都沒簽合同。而不簽合同的理由是 “應聘者希望有支配自己自由的權利，當遇到苛刻的雇主時，可以隨時走人 ”。對此，一些家政服務用戶向記者表示： “他們只管介紹人，但出了問題沒人管，我們用得不放心。 ” 一位長期從事家政服務工作的徐女士對記者說： “家政服務公司一般只管收中介 費，也不是我們不想簽合同，但對那樣的家政公司沒底，怕簽了合同把自己套進去。 ” 廣州某大型家政服務公司負責人說： “現在家政市場魚龍混雜，有的家政公司經營不規(guī)范，不承擔事后責任，收費也很隨意，有時通過壓價與大公司競爭，這對于經營規(guī)范的家政公司來說極不公平，更不利于整個家政市場的有序發(fā)展。 ” 服務人員沒有保障 昨日，記者撥通了一家位于龍口東的家政服務公司，這家公司聲稱自己公司的保姆都進行了一個月的 “階梯式培訓 ”，并聲稱有自己的培訓基地。但當記者問起培訓的具體內容時，接電話的小姐說：“無非是教教她 們如何照顧老人，怎么做家務了。 ”而該公司的中介費用則高達每年 360 元。記者詢問公司保姆的來源，這位小姐打包票地說： “來源你放心！ ”當記者以安全、語言溝通為理由，表示希望找一位當地人做保姆時，對方表示完全可以提供，但工資等費用要相對高一些。而另一家家政服務公司的工作人員卻表示根本沒有當地人做的保姆， “本地人誰愿意干這活？ ” 連日來，記者在暗訪廣州的一些中介服務機構時發(fā)現，許多家政服務公司只負責介紹服務人員，從中賺取一定的中介費用，但對服務人員的技術水平和服務質量卻不管。用一些中介公司管理人員的話說就是 “只起到媒人的作用，相處是用人雙方的事情 ”。而對于用人家庭來說，只能 “邊干邊看 ”，不滿意就換人。而對于服務人員來說，選擇的機會就更小了，不光要看用人家庭的特點、要求，還要適應對方的各種生活習慣，最大限度地 “適應對方 ”。 一位家政服務人員告訴記者： “在找工作的時候，中介公司往往要我們提供健康證、身份證等證明，用人的家庭是放心了，可是，有誰知道他們的健康狀況又是怎樣的，有無特殊病史？走進一個不知任何底細的家庭，我們也不放心啊。而一旦雙方合作不成，我們又能找誰去？ ” 行業(yè)呼聲 家政市場亟待行業(yè)規(guī)范 早在兩年前，北京就出現了專門為產婦提供母嬰保健服務的 “月子公司 ”，隨后，精品家政、品牌家政在深圳也迅速風靡。一些規(guī)模較大的家政公司還推出 “星級保姆 ”、 “高級家政助理 ”等專業(yè)品牌家庭服務。家政服務由 “搬家公司 ”、 “鐘點清潔工 ”、 “住家保姆 ”的初級形態(tài)向 “衣（上門訂做衣服）、食（制作家宴）、?。ň邮已b修、搬遷）、行（旅行送票）、醫(yī)（家庭護理、情感陪護） ”的管家型發(fā)展。這些公司基本上都以專業(yè)化、精品化、規(guī)?；癁楣餐厣?。據廣東省家政協會負責人介紹，有證照的“月子保姆 ”一直處于供不應求的狀態(tài)，許多有需求的家 庭幾乎是饑不擇食。 與深圳相比，廣州的家政業(yè)基本上還