【正文】 幫助政府針對服務(wù)對象的需要調(diào)整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的心理輔導(dǎo)等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務(wù)工作。社會工作專業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)。社會工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產(chǎn)生的。因此，社會工作專業(yè)所提供的心理健康服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境與心理健康的關(guān)系。其服務(wù)不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進(jìn)心理問題的解決。家庭服務(wù)家庭社會工作服務(wù)是社會工作的一個重要工作領(lǐng)域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。家庭既是服務(wù)的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人最重要的生活環(huán)境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進(jìn)家庭成員個人問題的解決。醫(yī)療社會工作醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣ぷ?，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的社會工作也叫醫(yī)務(wù)社會工作。醫(yī)院是一個特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到對患者的關(guān)懷上來。學(xué)校社會工作學(xué)校社會工作主要是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)和健康成長為目的的服務(wù)。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會工作者以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會工作者可以靈活運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。學(xué)校社會工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會工作，是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展；變遷型學(xué)校社會工作，是幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導(dǎo)活動；社區(qū)一學(xué)校社會工作，把社會工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長，實(shí)現(xiàn)家一校溝通，對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。1矯治服務(wù)矯治也稱矯正。它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務(wù)要幫助服務(wù)對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。1城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展社區(qū)是社會工作的重要領(lǐng)域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。1軍隊社會工作軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務(wù)。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：一是新兵的適應(yīng)問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉(zhuǎn)換。第二，壓力舒解的問題；第三個方面是退役前后的服務(wù)。1企業(yè)社會工作企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務(wù)。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個方面，一方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問題。另一方面，社會工作者在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。第五節(jié) 社會工作者的主要角色【本節(jié)知識重點(diǎn)】一、社會工作者的角色社會工作者的直接服務(wù)角色(1)服務(wù)提供者。社會工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務(wù)對象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在社會工作服務(wù)過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。社會工作者間接服務(wù)的角色（1）管理者。管理是指社會工作者對服務(wù)過程的管理和控制。（2）資源爭取者。社會工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標(biāo)來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。二、社會工作者的知識基礎(chǔ)理論方面的知識社會學(xué)是以社會整體為對象，研究社會關(guān)系與社會行為、社會結(jié)構(gòu)及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學(xué)。社會學(xué)研究的基本問題是個人與社會（群體）的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學(xué)知識。在社會工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識是社會工作理論和方法的重要來源。管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識對社會工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會行政之中。社會行政運(yùn)用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。政策方面的知識政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作在很大程度上是在落實(shí)社會政策。技術(shù)方面的知識社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等．文化知識社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識，三、社會工作者的能力要求技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)（社會技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。文化能力文化是人們在生活實(shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因?yàn)殚L期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。社會工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會，增加自己的知識和能力。第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié) 社會工作價值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識重點(diǎn)】一、社會工作價值觀的含義社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。二、社會工作價值觀的作用社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個頒來理解。所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會工作理論和實(shí)踐都不能偏離價值觀基礎(chǔ)。所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工作者的實(shí)踐動力。其次，社會工作價值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會工作價值觀的內(nèi)容戈登和比斯臺克價值體系的內(nèi)容可以概括為個人存在的尊嚴(yán)和價值、個人發(fā)展的機(jī)會和權(quán)利、個人應(yīng)盡的社會責(zé)任、社會對個人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個方面。國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀?！胺?wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個人的尊嚴(yán)和價值”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、“誠信”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強(qiáng)調(diào)的是對實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實(shí)踐過程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價值表述。對這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。四、中國社會工作價值觀內(nèi)容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，達(dá)到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。強(qiáng)調(diào)社會和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個人、集體或社會環(huán)境因素對社會工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動態(tài)平衡中。保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識越來越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。注重服務(wù)的人情味。以“仁愛”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。重視道德建設(shè)。體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。第二節(jié) 社會工作專業(yè)倫理【本節(jié)知識重點(diǎn)】一、倫理的含義 “倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。二、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作倫理的主要內(nèi)容(1)社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；(2)社會工作者對同事的倫理責(zé)任；(3)社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會工作者對全社會的倫理責(zé)任。 可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各個方面的行為要求。需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國際并重三、社會工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。倫理難題保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責(zé)任；自覺原則和知情同意處理原則保護(hù)生命原則； 完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則最小傷害原則； 改善生活質(zhì)量原則； 隱私和保密原則； 真誠原則。四、社會工作專業(yè)守則社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三．有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會工作者的成長。社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機(jī)構(gòu)政策；(8）充實(shí)社會工作知識和能力；(9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會正義。第三章 人類行為與社會環(huán)境第一節(jié) 人類行為【本節(jié)知識重點(diǎn)】l 人類需要的層次l 人類需要的類型l 人類行為的含義l 人類行為的類型l 人類行為的特點(diǎn)社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會環(huán)境因素呢？人在成長和發(fā)展的各個階段，在生理、心理和社會方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系： 價 值 觀需 要動 機(jī)行 為生命成長環(huán)境影響刺 激 物環(huán)境影響情 境一、人類需要需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會實(shí)施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會形成某種被激發(fā)的動機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機(jī)也有重要影響。一般而言，需要具有以下幾個特征：