【正文】 幫助政府針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要調(diào)整社會(huì)福利制度和政策。另一個(gè)方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的心理輔導(dǎo)等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是正對(duì)心理壓力過(guò)大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開(kāi)展的服務(wù)工作。社會(huì)工作專業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)。社會(huì)工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)人是情境中的人，人們所面對(duì)的心理問(wèn)題也是在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生的。因此，社會(huì)工作專業(yè)所提供的心理健康服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境與心理健康的關(guān)系。其服務(wù)不僅聚焦于心理問(wèn)題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進(jìn)心理問(wèn)題的解決。家庭服務(wù)家庭社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)工作的一個(gè)重要工作領(lǐng)域，也稱之為家庭社會(huì)工作，是由社會(huì)工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。家庭既是服務(wù)的對(duì)象，又是可以利用的手段。家庭是個(gè)人最重要的生活環(huán)境，個(gè)人的許多問(wèn)題來(lái)自家庭，通過(guò)推動(dòng)家庭成員之間的積極互動(dòng)可以促進(jìn)家庭成員個(gè)人問(wèn)題的解決。醫(yī)療社會(huì)工作醫(yī)療社會(huì)工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣?huì)工作，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的社會(huì)工作也叫醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。醫(yī)院是一個(gè)特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會(huì)工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到對(duì)患者的關(guān)懷上來(lái)。學(xué)校社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作主要是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)和健康成長(zhǎng)為目的的服務(wù)。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會(huì)工作者以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒(méi)有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會(huì)工作者可以靈活運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長(zhǎng)所不能發(fā)揮的作用。學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會(huì)工作，是針對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”失常的心理和行為而開(kāi)展的工作，其目的是幫助他們解決問(wèn)題、正常發(fā)展；變遷型學(xué)校社會(huì)工作，是幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷而開(kāi)展的工作，包括各種輔導(dǎo)活動(dòng)；社區(qū)一學(xué)校社會(huì)工作，把社會(huì)工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)家一校溝通，對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。1矯治服務(wù)矯治也稱矯正。它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過(guò)各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會(huì)的活動(dòng)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。矯治社會(huì)工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個(gè)方面，一方面矯治社會(huì)工作服務(wù)要幫助服務(wù)對(duì)象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過(guò)程中，要讓他們感受到他們是平等的。1城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展社區(qū)是社會(huì)工作的重要領(lǐng)域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無(wú)論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來(lái)越疏離。這不僅影響到人們的社會(huì)生活，而且會(huì)直接威脅整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會(huì)工作專業(yè)的一個(gè)重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。1軍隊(duì)社會(huì)工作軍隊(duì)社會(huì)工作是對(duì)心理壓力過(guò)大及有其他困難的軍人開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)。軍人可能面臨的問(wèn)題主要有以下這樣幾種：一是新兵的適應(yīng)問(wèn)題。新人伍的軍人都會(huì)面臨角色的轉(zhuǎn)換。第二，壓力舒解的問(wèn)題；第三個(gè)方面是退役前后的服務(wù)。1企業(yè)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作也稱工業(yè)社會(huì)工作，它是在企業(yè)中開(kāi)展的針對(duì)勞工群體的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。在企業(yè)里，社會(huì)工作專業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個(gè)方面，一方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題。另一方面，社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。第五節(jié) 社會(huì)工作者的主要角色【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色(1)服務(wù)提供者。社會(huì)工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。(2)支持者。社會(huì)工作者面對(duì)受助者（服務(wù)對(duì)象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對(duì)困境，不是由社會(huì)工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。社會(huì)工作者間接服務(wù)的角色（1）管理者。管理是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理和控制。（2）資源爭(zhēng)取者。社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對(duì)于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會(huì)工作者就要圍繞既定目標(biāo)來(lái)組織和爭(zhēng)取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。（3）政策影響人。政策可以是由國(guó)家制定的全國(guó)性的社會(huì)政策，也可以是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會(huì)工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動(dòng)政策的改變與發(fā)展。(4）研究者。對(duì)研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門(mén)的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問(wèn)題的都是研究者。二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)理論方面的知識(shí)社會(huì)學(xué)是以社會(huì)整體為對(duì)象，研究社會(huì)關(guān)系與社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)及其功能、社會(huì)變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)研究的基本問(wèn)題是個(gè)人與社會(huì)（群體）的關(guān)系，即人們?cè)鯓咏M成社會(huì)，社會(huì)又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會(huì)問(wèn)題。人是生活于社會(huì)和具體的社會(huì)情境之中的，對(duì)人們所遇困難的理解，對(duì)社會(huì)問(wèn)題的解決都需要具備社會(huì)學(xué)知識(shí)。在社會(huì)工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識(shí)是社會(huì)工作理論和方法的重要來(lái)源。管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識(shí)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會(huì)行政之中。社會(huì)行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會(huì)工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會(huì)工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。政策方面的知識(shí)政策是政府制定的、涉及到社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對(duì)公眾的；社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問(wèn)題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作在很大程度上是在落實(shí)社會(huì)政策。技術(shù)方面的知識(shí)社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)，現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等．文化知識(shí)社會(huì)工作要解決的問(wèn)題是多樣化的，社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)，三、社會(huì)工作者的能力要求技術(shù)能力技術(shù)是處理問(wèn)題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)（社會(huì)技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問(wèn)題的動(dòng)手能力。文化能力文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會(huì)工作常常要面對(duì)困難群體、弱勢(shì)群體，而這些群體因?yàn)殚L(zhǎng)期處于困難和弱勢(shì)地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會(huì)工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說(shuō)對(duì)不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會(huì)工作者要同各種人打交道，要面對(duì)各種問(wèn)題，就必須有良好的心理素質(zhì)。持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會(huì)工作者要面對(duì)和處理各種問(wèn)題，就需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。社會(huì)工作者傾向于認(rèn)為世界上沒(méi)有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問(wèn)題常常需要不同的方法和技巧．社會(huì)工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié) 社會(huì)工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作價(jià)值觀的含義社會(huì)工作價(jià)值觀是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用社會(huì)工作價(jià)值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個(gè)頒來(lái)理解。所謂理論作用：是指社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會(huì)工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會(huì)工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會(huì)科李的的重要特征；社會(huì)工作價(jià)值觀是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會(huì)工作理論和實(shí)踐都不能偏離價(jià)值觀基礎(chǔ)。所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。其次，社會(huì)工作價(jià)值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。第四，社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容戈登和比斯臺(tái)克價(jià)值體系的內(nèi)容可以概括為個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和權(quán)利、個(gè)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)對(duì)個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會(huì)對(duì)個(gè)人基本需要的尊重和滿足、民主社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個(gè)方面。國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀?！胺?wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會(huì)公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、“誠(chéng)信”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。如何理解社會(huì)工作價(jià)值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價(jià)值表述。對(duì)這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個(gè)具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)接納、尊重、個(gè)別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。四、中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容基于人道主義，通過(guò)專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，達(dá)到人與社會(huì)的和諧，是我國(guó)社會(huì)工作的追求，也是社會(huì)工作價(jià)值觀的框架。強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人、集體或社會(huì)環(huán)境因素對(duì)社會(huì)工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動(dòng)態(tài)平衡中。保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念。盡管改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)民眾的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時(shí)會(huì)訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過(guò)協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來(lái)保持家庭穩(wěn)定。注重服務(wù)的人情味。以“仁愛(ài)”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。重視道德建設(shè)。體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求。第二節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、倫理的含義 “倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長(zhǎng)幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會(huì)和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；(3)社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。 可見(jiàn)，社會(huì)工作倫理包含了社會(huì)工作者在該專業(yè)的各個(gè)方面的行為要求。需要注意的是，社會(huì)工作倫理并不僅僅是限制社會(huì)工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵(lì)社會(huì)工作者去做特合專業(yè)價(jià)值觀的具有創(chuàng)造性的工作。我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國(guó)際并重三、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個(gè)理性問(wèn)題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會(huì)工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。倫理難題保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自覺(jué)原則和知情同意處理原則保護(hù)生命原則； 完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則最小傷害原則； 改善生活質(zhì)量原則； 隱私和保密原則； 真誠(chéng)原則。四、社會(huì)工作專業(yè)守則社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用社會(huì)工作守則的含義：社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開(kāi)展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三．有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。社會(huì)工作守則的內(nèi)容社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機(jī)構(gòu)政策；(8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；(9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會(huì)正義。第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié) 人類行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】l 人類需要的層次l 人類需要的類型l 人類行為的含義l 人類行為的類型l 人類行為的特點(diǎn)社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會(huì)出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會(huì)環(huán)境因素呢？人在成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會(huì)方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系： 價(jià) 值 觀需 要?jiǎng)? 機(jī)行 為生命成長(zhǎng)環(huán)境影響刺 激 物環(huán)境影響情 境一、人類需要需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會(huì)實(shí)施各種行為來(lái)滿足相應(yīng)的需要。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會(huì)形成某種被激發(fā)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力，另外，外部刺激對(duì)于形成動(dòng)機(jī)也有重要影響。一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：