如何提高分析問(wèn)題的能力(含確定問(wèn)題的根源)-文庫(kù)吧
2025-05-25 23:43 本頁(yè)面
【正文】 的因素，是不是因?yàn)榭蛻敉对V過(guò)多造成思想問(wèn)題。是不是客服投訴過(guò)多造成了心理壓力問(wèn)題。如果確實(shí)是客戶投訴造成了上述問(wèn)題，還要辨別清楚是因?yàn)榕既坏倪^(guò)失導(dǎo)致的投訴，還是長(zhǎng)期的懈怠導(dǎo)致的投訴。三是在問(wèn)題產(chǎn)生后我們要細(xì)致的觀察問(wèn)題產(chǎn)生的對(duì)象，在最近一段工作時(shí)間有沒(méi)有與其他部門或者其他與其工作相關(guān)的人員產(chǎn)生過(guò)工作摩擦，導(dǎo)致各種問(wèn)題的發(fā)生。比如有沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鹘唤硬粫硨?dǎo)致雙方都不做工作的問(wèn)題根源，工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，有沒(méi)有因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員互相摩擦導(dǎo)致工作脫節(jié)等等。只有查清了這個(gè)根源，才有助于我們打下問(wèn)題分析正確的基礎(chǔ)。再來(lái)看看內(nèi)在因素的分析和確定：一是要在分析問(wèn)題前，通過(guò)問(wèn)題中所有人的心理現(xiàn)狀的分析，來(lái)確定產(chǎn)生問(wèn)題有沒(méi)有因?yàn)樾睦硪蛩睾托睦斫】禒顩r導(dǎo)致的可能性。可以請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行一次問(wèn)題產(chǎn)生中所有人的心理咨詢或者心理分析。判斷問(wèn)題產(chǎn)生有沒(méi)有心理的因素，心理層面的因素占多少比率。比如一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，分析這個(gè)問(wèn)題我們通過(guò)心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期工作，心理處于亞健康的人數(shù)占到70%，由此我們就可以判斷出問(wèn)題產(chǎn)生的心理因素占有非常重要的比例。二是要通過(guò)分析問(wèn)題中各個(gè)人物的性格特征來(lái)進(jìn)行分析。比如通過(guò)九型人格分析法分析出現(xiàn)問(wèn)題的人和涉及到問(wèn)題里的人，各自是什么不同的性格，這些性格和團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有沖突，和發(fā)生的問(wèn)題有沒(méi)有聯(lián)系，和所做的工作有沒(méi)有沖突。比如九型人格中4號(hào)是屬于沖動(dòng)和莽撞的，那么出現(xiàn)的問(wèn)題失效率過(guò)高導(dǎo)致質(zhì)量事故話，我們就要看做這件事情的所有人里面4號(hào)的有多少位等等。三是要通過(guò)分析出現(xiàn)問(wèn)題的所有人的壓力抗衡能力來(lái)進(jìn)行內(nèi)在因素的確定。要通過(guò)工作職責(zé)適應(yīng)程度，工作時(shí)間，連續(xù)工作的次數(shù)等等數(shù)據(jù)來(lái)分析產(chǎn)生的壓力有多少大，承受的能力有多強(qiáng)，是否超標(biāo)，超標(biāo)的天數(shù)是多少。比如出現(xiàn)交通事故，我們分析原因，發(fā)現(xiàn)他整天沒(méi)有睡覺(jué)，而駕駛車輛的核定疲勞指數(shù)是5個(gè)小時(shí)必須休息。那么超過(guò)了就是疲勞駕駛。這就是說(shuō)5個(gè)小時(shí)是壓力范圍。超過(guò)的部分就是壓力過(guò)強(qiáng)因素，體質(zhì)決定其承受能力，超標(biāo)了就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。這樣一數(shù)據(jù)化就能很快的找到問(wèn)題的根源了。四是出現(xiàn)問(wèn)題的人是否遭遇發(fā)展瓶頸，這個(gè)可以很直觀的通過(guò)調(diào)閱檔案，看看出現(xiàn)問(wèn)題的人入職多長(zhǎng)時(shí)間了，多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有調(diào)薪，多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有升職，其職業(yè)規(guī)劃完成情況等等來(lái)清晰的判斷出來(lái)。發(fā)展瓶頸一定會(huì)導(dǎo)致人的情緒心理等等出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。因此這也是問(wèn)題發(fā)生很重要的一個(gè)內(nèi)在因素。也是我們必須確定的一個(gè)根源所在。案例二：如何提高思維能力，提高問(wèn)題分析外在素質(zhì)？在寬學(xué)工程公司的員工大會(huì)上，總經(jīng)理正在慷慨陳詞：作為優(yōu)秀員工，你們必須要有分析問(wèn)題判斷問(wèn)題的能力，這就需要你們通過(guò)學(xué)習(xí)好好的掌握提高思維能力。坐在臺(tái)下的鄭丹卻在昏昏欲睡心想：屁大點(diǎn)的事也要我們開會(huì)，我的思維能力從小就強(qiáng)，費(fèi)那個(gè)勁干嘛，不就是分析個(gè)問(wèn)題嗎？用得著這樣興師動(dòng)眾？有著這種心態(tài)的鄭丹，打從那次會(huì)議起對(duì)提高分析能力的學(xué)習(xí)就帶上了抵觸情緒，總覺(jué)得自己這樣的人物學(xué)習(xí)這樣的東西，簡(jiǎn)直就是辱沒(méi)自己的智商。對(duì)提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳力和洞悉問(wèn)題的系統(tǒng)總結(jié)能力練習(xí)也總是不屑一顧。世上的事情就是這么巧，鄭丹越是不愿學(xué)的東西，就越是會(huì)在這個(gè)上面，遇到難題。這天，他所在組的工程師老趙和施工員小李，吵吵鬧鬧的來(lái)到了辦公室要求鄭丹解決問(wèn)題。原來(lái)老趙作為工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)小李負(fù)責(zé)施工的項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。而小李卻認(rèn)為老趙是雞蛋里挑骨頭，大家都是這樣在做，是看不慣自己，打擊報(bào)復(fù)。是狠抓質(zhì)量還是打擊報(bào)復(fù)。鄭丹陷入了無(wú)比的糾結(jié)中。面對(duì)棘手的問(wèn)題，鄭丹根本不知從何分析，他既判斷不出問(wèn)題的根源，也不知道孰對(duì)孰錯(cuò)，最后采取了個(gè)拖字訣?！昂玫?，問(wèn)題我清楚了，等我分析一下，在告訴你們處理方案”。誰(shuí)知老趙小李都不買賬“不行，有問(wèn)題你就現(xiàn)在分析。必須給我們個(gè)公道，你別打官腔，一個(gè)組長(zhǎng)連這么簡(jiǎn)單的事情都分析不了嗎？”面對(duì)突然統(tǒng)一戰(zhàn)線的問(wèn)題當(dāng)事人，鄭丹這下是徹底頭大了。Ramp。a：?jiǎn)T工沖突問(wèn)題為何鄭丹無(wú)法分析？問(wèn)題分析不了和鄭丹沒(méi)有提高思維能力有關(guān)嗎？通過(guò)這個(gè)案例我
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