【正文】 掌握了知識(shí)的企業(yè)才會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。 因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)上的地位越來越重要，它與社會(huì)方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競(jìng)爭(zhēng)者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題。總之，企業(yè)一定要有一雙 慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時(shí)刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。 誰將被淘汰 表 12 淘汰比例對(duì)比表 普通公司 成立后五年之內(nèi)淘汰 92%，存活 8% 世界五百?gòu)?qiáng)公司 平均壽命 40 年 最早列于 DJ 指數(shù)上的公司 至今一百多年的時(shí)間內(nèi)，只剩幾家 由表 12可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個(gè)人一生的時(shí)間里，可以看到與自己同時(shí)代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢姡髽I(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取不被提早淘汰 。 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu) 圖 13 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu) 上圖是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的框架圖。要想成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是： ①圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)； ②房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)； ③房子的“底層基礎(chǔ)”：個(gè)人效能。 上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。 企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。 而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。 這就要求企業(yè)一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識(shí)中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個(gè)明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強(qiáng)等等。 企業(yè)要 經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運(yùn)作。 當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。 管理平臺(tái)相對(duì)于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。 五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái) 企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企 業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的中層部分。 當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。 底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能 =意愿能力 總的來說，企業(yè)最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因?yàn)闊o論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工 既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個(gè)高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對(duì)自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識(shí)。 總而言之，要完美搭建如圖 13那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者，一定做好下面四個(gè)方面的工作： （ 1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個(gè)企業(yè)達(dá)成一種共識(shí)； （ 2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織； （ 3）要匯集或分配公司的資源，包括財(cái)務(wù)的資 源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運(yùn)作所需要的資源； （ 4）建立和維持良好的企業(yè)文化。 【自檢】 請(qǐng)你思考一下企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個(gè)房子做比，每個(gè)要素應(yīng)該在房子的哪個(gè)位置？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講內(nèi)容由四個(gè)部分組成。首先，介紹了我國(guó)企業(yè)在商業(yè)奧運(yùn)的背景下將要面臨的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這兩個(gè)背景下，接著推出了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)構(gòu)架。尤為突出的是，重點(diǎn)提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。 這四個(gè)內(nèi)容前后相連，始終將重點(diǎn)放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 只有充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)目前的實(shí)際，只有對(duì)當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競(jìng)爭(zhēng)，取得好的成績(jī)。 【心得體會(huì)】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 課程結(jié)構(gòu)介紹 俗話說：一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰就在于高層經(jīng)理人。 所以作為一個(gè)高層經(jīng)理人，您如何宏觀的來調(diào)控整個(gè)企業(yè)就變得非常的重要。 要調(diào)控好一個(gè)企業(yè)，必須 從三個(gè)軸入手： 層次軸：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有高層、中層和基層的部分，您必須定好自己的位置，不能高層當(dāng)中層用，中層當(dāng)基層用；作為一名高層經(jīng)理人，該做什么事，課程的八個(gè)課程會(huì)跟大家探討。 時(shí)間軸：您必須了解您的企業(yè)現(xiàn)在處于哪個(gè)階段，不同的階段要用不同的策略來面對(duì)它；在草創(chuàng)期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構(gòu)好，也是無法打仗的；當(dāng)企業(yè)上升到一個(gè)穩(wěn)定的程度，必須進(jìn)行規(guī)范化管理，要有危機(jī)意識(shí)，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。 功能軸：企業(yè)的 產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)，即生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研究開發(fā)以及財(cái)務(wù)管理。作為高層，不需要涉及具體事務(wù)，但要懂得這五塊怎么樣來合并和整合。 第 2 講 生命周期 【本講重點(diǎn)】 認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期 成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn) 老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn) 診斷與對(duì)策 層次 功能 時(shí)間 【自檢】 請(qǐng)回答下面小問題，檢測(cè)一下你的類比能力： ，會(huì)長(zhǎng)大、成熟和老化？ ？ ，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？ 上述的每個(gè)問題回答“是”可得 1 分，回答“ 不是”得 0 分。 你的分?jǐn)?shù)合計(jì)為（ ）評(píng)價(jià)（ ） 如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強(qiáng)。如果你得了 0 分，看來需要加強(qiáng)這方面的能力。 得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請(qǐng)多多加油！ 認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期 企業(yè)也有生老病死 企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。 但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時(shí)間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對(duì)人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性。 總之，我們要認(rèn)識(shí)到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律 。 彈性與控制力 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素。一個(gè)叫做彈性，另一個(gè)叫做控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。 圖 21 企業(yè)的彈性與控制力 企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)組織隨時(shí)都在應(yīng)變，雖然此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越小。 企業(yè)的控制力是一個(gè) 有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時(shí)期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長(zhǎng)的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。 企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。 企業(yè)生命力的要素： PAEI 在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是 PAEI。 如果一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但 是缺乏耐性。這是Ｐ的特性。 一個(gè)公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。 企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。 而Ｉ則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動(dòng)， 這些都是屬于Ｉ的力量。 以上的四種力量，也就是 PAEI，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退 企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期。 成長(zhǎng)時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。 圖 22 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退 圖 22全面地反映了企業(yè)成長(zhǎng)與衰退的不同時(shí)期。曲線上的圓點(diǎn)是企業(yè)正常 發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長(zhǎng)到衰退的全過程。曲線外的圓點(diǎn)則是表明了相應(yīng)時(shí)期未成功先成仁的情形。 成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn) 下面用表格的形式來描述成長(zhǎng)期各個(gè)階段的現(xiàn)象和管理要點(diǎn)。其中，企業(yè)的動(dòng)力 PAEI用符號(hào)來代替，每個(gè)字母用大寫表示相應(yīng)的此種能力很強(qiáng)，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個(gè)能力就畫一條橫杠。 表 21 企業(yè)嬰兒期情況 企 業(yè) 嬰 兒 期 Paei 正?，F(xiàn)象 非正常現(xiàn)象 管理重點(diǎn) ? 不打退堂鼓 ? 現(xiàn)金不足 ? 辛勤工作 ? 缺乏管理深度、制度與授權(quán) ? 允許犯錯(cuò) ? 遇難而退 ? 長(zhǎng)期現(xiàn)金不足 ? 喪失 目標(biāo)與意愿 ? 過早授權(quán)與制度化 ? 創(chuàng)辦人失控 ? 不許犯錯(cuò) ? 必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng) ? 企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人 ? 要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量 ? 要多方面爭(zhēng)取支持的力量 表 22 企業(yè)學(xué)步期情況 企 業(yè) 學(xué) 步 期 PaEi 正常現(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點(diǎn) ? 一賺到錢馬上多方面擴(kuò)充業(yè)務(wù) ? 做事規(guī)劃不完整 ? 被動(dòng)的銷售導(dǎo)向 ? 做事缺乏一致性，缺乏重點(diǎn) ? 過快地多角化 ? 過早地分權(quán) ? 落入創(chuàng)辦人陷阱 ? 因?yàn)橐?guī)劃不周而導(dǎo)致危機(jī) ? 要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟 你本來的核心競(jìng)爭(zhēng)力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點(diǎn)，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難 ? 建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì) ? 做好中層骨干的培訓(xùn) 表 23 企業(yè)青春期情況 企 業(yè) 青 春 期pAEi 正常現(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點(diǎn) ? 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突 ? 暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景 ? 獎(jiǎng)懲制度不完善 ? 權(quán)力時(shí)放時(shí)收 ? 政策無法落實(shí) ? 退回到學(xué)步期 ? 創(chuàng)業(yè)者離散 ? 陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱 ? 例行事務(wù)癱瘓 ? 失去互相信任 要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。 ? 規(guī)范化管理 ? 調(diào)和沖突 ? 系統(tǒng)化培訓(xùn) ? 建立好職業(yè)化的隊(duì)伍 表 24 企業(yè)壯年期情況 企業(yè)的壯年期 PAEi 特征 ? 制度與組織功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力 ? 遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化 ? 客戶滿意度很高 ? 事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn) ? 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越 ? 銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng) ? 逐漸衍生新事業(yè)、子公司 正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不 相稱 非正常現(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過度享受 管理重點(diǎn) ? 做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流