【正文】 ；（3）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（TSG Z0042007）；（4）《質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 190002000 idt ISO9000：2000）。質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73 頁 第 12 頁標(biāo)題、定義和縮略語第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日、定義和縮略語本手冊采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義。：（1）公司：XXXX有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理層全體，包括經(jīng)理、工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等； （3）責(zé)任人：經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)各控制系統(tǒng)的責(zé)任人員；（4）采購：公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物資。（1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （2）手冊：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量手冊；（3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共73頁 第 13 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日1 管理職責(zé)根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場；安全促發(fā)展；效益求共贏。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量對企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對高樓大廈之重要，只有把質(zhì)量工作抓緊做好，才能使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)扎實(shí)；企業(yè)沒有市場就沒有生命力，而要占領(lǐng)市場、拓展市場必須以服務(wù)至上才能恒久永遠(yuǎn)；電梯是國家規(guī)定的特種設(shè)備，事關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全，只有在安全生產(chǎn)的前提下，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大；企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會效益的共贏。 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實(shí)于公司的全部質(zhì)量活動中，為了對質(zhì)量方針的貫穿落實(shí)情況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標(biāo)如下：一次合格率100%用戶滿意率100%根據(jù)實(shí)際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨(dú)立行使電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電梯安全性能管理職責(zé)、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，實(shí)施有效的質(zhì)量控制活動。質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73頁 第 14 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日總經(jīng)理辦公室（財(cái)務(wù)）工程部技安部安裝部維修部 質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73頁 第 15 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日 總經(jīng)理工程師工程部技安部安裝部維修部質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73 頁 第 16 頁標(biāo)題1 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日章節(jié)體系要求職能部門管理層辦公室工程部技安部 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)▲△△△質(zhì)量保證體系組織▲△△△職責(zé)和權(quán)限▲△△△管理評審▲△△△ 質(zhì)量保證體系文件質(zhì)量手冊▲△△△管理制度▲△△△作業(yè)文件和記錄▲△△△質(zhì)量計(jì)劃▲△△△ 文件和記錄控制文件控制△▲△△記錄控制△▲△△4合同控制△▲△△5零部件和材料控制△△▲▲6作業(yè)控制△△▲△7焊接控制△▲△8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制△△▲9設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲11質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)△△△▲12人員培訓(xùn)、考核及其管理△▲△△13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度▲△△△注：▲主要職能 △相關(guān)職能質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共73頁 第 17 頁標(biāo)題 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日（1）經(jīng)理是公司質(zhì)量保證體系的最高管理者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。（2）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；（3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量手冊；（5）規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、各部門和主要人員、崗位職責(zé)；（6）任免工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權(quán)；（7）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的管理評審會議,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）協(xié)助最高管理者制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量策劃，確定各級人員和部門質(zhì)量活動的職責(zé)和權(quán)限；（2）確保質(zhì)量保證體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，并對質(zhì)量保證體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)負(fù)責(zé)；（3）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量保證體系運(yùn)行的情況及內(nèi)審和外審情況，包括改進(jìn)的需求；（4）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核工作；（5）協(xié)助經(jīng)理組織管理評審；（6）負(fù)責(zé)組織接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查；（7）負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括發(fā)布停工令，直至質(zhì)量問題得到解決；（8）負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)事務(wù)的信息交流、協(xié)商和處理工作，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。（1）組織貫徹國家有關(guān)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的方針政策和法規(guī)；質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73頁 第 18 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日（2）組織編制公司技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書；（3）組織有關(guān)職能部門開展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（5）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；在經(jīng)理和工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行機(jī)電類特種設(shè)備安裝維修有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和有關(guān)程序文件。對本系統(tǒng)控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)的工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對本系統(tǒng)的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)并向工程師匯報(bào)工作。（1）負(fù)責(zé)施工作業(yè)文件編制的控制。（2）負(fù)責(zé)作業(yè)控制系統(tǒng)質(zhì)量；（3）對作業(yè)文件的可行性、經(jīng)濟(jì)性、正確性和完整性負(fù)責(zé)；（4）負(fù)責(zé)對作業(yè)文件實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)作業(yè)技術(shù)人員開展工作。（1）負(fù)責(zé)材料、外購件的質(zhì)量控制；（2）負(fù)責(zé)材料方面的技術(shù)文件、記錄審核，指導(dǎo)保管員和發(fā)放人員的工作；（3）參與材料、外購件供方評價(jià)，審查采購申請單；（4）對材料、外購件的標(biāo)識、標(biāo)記及其可追溯性及控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。（1）負(fù)責(zé)焊接過程控制，并對焊接過程控制質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）組織焊接過程的確認(rèn)；（3）負(fù)責(zé)焊接材料管理；（4）負(fù)責(zé)一、二次焊縫返修的審批和超批次返修的審核工作；（5）有權(quán)制止無焊接工藝評定的施焊，有權(quán)制止無證焊工上崗和違反工藝紀(jì)律的操作；質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73 頁 第 19 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日（6）監(jiān)督檢查焊接工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)焊接技術(shù)人員、焊工等人員的工作，并負(fù)責(zé)焊工的日常業(yè)績管理。（1）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)過程控制，對檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)文件的編制、審核、修改和實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)檢驗(yàn)人員的工作；（4）負(fù)責(zé)審核不合格品處理報(bào)告、電梯安裝維修檢驗(yàn)記錄，負(fù)責(zé)電梯安裝維修記錄的匯集和歸檔工作。 管理評審為了確保本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適合企業(yè)自身發(fā)展的需要，并根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行系統(tǒng)地評價(jià)公司質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，以確定企業(yè)的質(zhì)量體系的改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)公司所承接的產(chǎn)品或服務(wù)需求劇變；內(nèi)部機(jī)構(gòu)重大變化；連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題；顧客投訴嚴(yán)重；法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其要求發(fā)生變更時(shí)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評審。；、組織、實(shí)施、分析和報(bào)告。、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共 73 頁 第 20 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年9月10日工程師于每次管理評審前兩周編制“管理評審計(jì)劃表”，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，評審計(jì)劃主要內(nèi)容包括：a) 評審目的；b) 評審范圍及評審重點(diǎn)；c) 參加評審人員；d) 評審時(shí)間；e) 評審依據(jù)；f) 評審內(nèi)容。 管理評審輸入A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；A)審核結(jié)果：包括第一方、第二方、第三方審核結(jié)果；c)顧客的反饋：包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；d)過程的業(yè)績和安裝維修的符合性；e)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況：包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。f)以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。g)可能影響質(zhì)量保證體系的各種變化：包括內(nèi)外部環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等。h)質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況：包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性，改進(jìn)的建議等。 經(jīng)理主持管理評審會議，簡述會議的目的和要求。 質(zhì)保工程師向經(jīng)理報(bào)告公司內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量保證體系運(yùn)作狀況及糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的追溯、驗(yàn)證結(jié)果。 各職能部門向經(jīng)理簡要報(bào)告質(zhì)量保證體系運(yùn)作情況并作必要的說明與答辯，對評審輸入做出評價(jià)。 質(zhì)保工程師指定專人作會議記錄，填寫“會議記錄”。質(zhì)量手冊文件編號：XXXXZSA共73 頁 第 21 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第