【正文】 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 外部檢查 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 內(nèi)部檢查 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288. 風(fēng)險(xiǎn)回避 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．299. 危機(jī)管理： 門(mén)店被盜事件管理?xiàng)l例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3010顧客投訴 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3111員工考評(píng)與激勵(lì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3212. 營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰條例 (2007年修訂版) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3413. ERP操作手冊(cè) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37附件1 盤(pán)貨單填寫(xiě)方式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38附件2：盤(pán)貨單樣張 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40附件3：抵用券的使用說(shuō)明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45附件4 門(mén)店巡視通行證的使用規(guī)范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46附件5 送貨交接注意事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47附件6 退貨交接注意事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48附件7 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50附件8 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51附件9：商品保管期限表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52附件10 以下發(fā)票保管、使用說(shuō)明摘自公司《發(fā)票管理規(guī)定》．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55附件11 60表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58附件 12 高端電子稱(chēng)普通用法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6414．營(yíng)業(yè)員百問(wèn)百答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66 力 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66 運(yùn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68 品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71 務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73 務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7515. ERP 761. 你要知道的受聘新?tīng)I(yíng)業(yè)員在上崗后4個(gè)工作日內(nèi)必須至人力資源部報(bào)到，請(qǐng)帶好：1) 二張一寸彩色近期免冠照片；注：外地人員因需辦理綜合保險(xiǎn)，請(qǐng)帶三張照片。2) 身份證原件和復(fù)印件3) 勞動(dòng)手冊(cè)4) 當(dāng)年度原在編單位的下崗證明或內(nèi)退證明原件或退休證原件5）健康證；a) 如暫時(shí)無(wú)健康證，請(qǐng)于上崗后三天內(nèi)到健康證辦理機(jī)構(gòu)辦理，并攜帶辦理健康證的發(fā)票前來(lái)人力資源部辦理入職手續(xù)，并需在20天內(nèi)出示健康證原件和并遞交復(fù)印件；b) 新員工入職工作滿六個(gè)月后仍在職的，可憑辦理健康證的發(fā)票原件到公司報(bào)銷(xiāo)；c) 門(mén)店所有員工的健康證辦理費(fèi)用需自辦理之日起連續(xù)工作6個(gè)月后方可予以報(bào)銷(xiāo)。d) 健康證到期前一個(gè)月應(yīng)主動(dòng)辦理新的健康證，并告知區(qū)域經(jīng)理。1) 下崗、內(nèi)退人員，經(jīng)試用合格后，與其簽定的勞務(wù)協(xié)議期限為三年期；2) 失業(yè)人員經(jīng)試用合格后，與其簽訂勞動(dòng)合同，期限為三年；3) 外來(lái)人員經(jīng)試用合格后，與其簽訂勞務(wù)合同，期限為三年。1) 簽訂勞務(wù)協(xié)議或合同的員工在協(xié)議期內(nèi)，營(yíng)業(yè)員提出終止協(xié)議，應(yīng)提前10個(gè)工作日通知區(qū)域經(jīng)理，后由區(qū)域經(jīng)理報(bào)公司人力資源部，營(yíng)業(yè)員在接到認(rèn)可通知后及時(shí)進(jìn)行工作移交，在無(wú)責(zé)任賠償事項(xiàng)的前提下方可離崗，在下月發(fā)薪日親自到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。2) 簽訂勞務(wù)協(xié)議或合同的員工在協(xié)議期內(nèi)，公司提出終止協(xié)議，應(yīng)提前10個(gè)工作日通知營(yíng)業(yè)員本人，營(yíng)業(yè)員本人在接到通知后及時(shí)進(jìn)行工作移交，工作移交完畢后方可離開(kāi)工作崗位，在下個(gè)月發(fā)薪日親自到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。3) 簽訂勞動(dòng)合同的員工在協(xié)議期內(nèi)，營(yíng)業(yè)員提出終止協(xié)議，應(yīng)提前30日通知區(qū)域經(jīng)理，營(yíng)業(yè)員本人在接到認(rèn)可通知后及時(shí)進(jìn)行工作移交，工作移交完畢后方可離開(kāi)工作崗位，在下個(gè)月發(fā)薪日親自到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資；4) 簽訂勞動(dòng)合同的員工在協(xié)議期內(nèi)，公司提出終止協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知營(yíng)業(yè)員本人，營(yíng)業(yè)員本人在接到通知后及時(shí)進(jìn)行工作移交，工作移交完畢后方可離開(kāi)工作崗位，在下個(gè)月發(fā)薪日親自到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資；5) 在公司服務(wù)期內(nèi)，營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象（如私拿商品、公款等），本公司有權(quán)按規(guī)章制度隨時(shí)做出相應(yīng)處罰直至解除用工協(xié)議。6) 一旦確立終止勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，區(qū)域經(jīng)理會(huì)為營(yíng)業(yè)員開(kāi)出停薪單新進(jìn)營(yíng)業(yè)員領(lǐng)取物品包括（含冬季，夏季）：252。 工作服二套；252。 工作帽二一頂；252。 工作圍裙一件；252。 工號(hào)胸卡牌一個(gè)；252。 頭花一個(gè)；252。 司徽一個(gè)。備注：如有非正常原因損壞，將視損壞程度進(jìn)行賠償。 薪資發(fā)放發(fā)放日期：每月15日為“來(lái)伊份”營(yíng)業(yè)員的發(fā)薪日。發(fā)放形式：營(yíng)業(yè)員提供卡號(hào)（卡的姓名與員工姓名一致）公司將把工資劃入該帳號(hào)。計(jì)算時(shí)間： 當(dāng)月15日發(fā)放的工資為上上月26日至上月25日的薪資。（如：6月15日發(fā)放的是4月26日至5月25日的工資。）發(fā)放限制：未至人事報(bào)到者，將不予發(fā)放薪資。高溫物資發(fā)放：。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：50元/人 無(wú)空調(diào)門(mén)店的營(yíng)業(yè)員每月增加100元/人、病假、婚假事假：?jiǎn)T工需提前24小時(shí)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，并填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，得到同意后，方可請(qǐng)假。病假：急診病情員工需在上班時(shí)間前半小時(shí)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，慢性病情需提前24小時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出申請(qǐng)，得到同意后方可請(qǐng)假，消假時(shí)需上交“病假單”、“病歷卡”、“藥費(fèi)單”三者缺一不可。婚假：符合法定婚齡的初婚員工（男22周歲，女20周歲）可享受3天的帶薪婚假；符合法定晚婚年齡的初婚員工（男25周歲，女23周歲）可享受10天的帶薪婚假。1) 申請(qǐng)婚假須提供171。結(jié)婚證187。復(fù)印件，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，按請(qǐng)假程序進(jìn)行。 2) 取假規(guī)定：A. 在我司工作期間領(lǐng)取171。結(jié)婚證187。的，婚假必須在發(fā)證日起一年內(nèi)一次性取假。B. 在我司工作之前半年內(nèi)領(lǐng)取171。結(jié)婚證187。的，（以171。結(jié)婚證187。上發(fā)證時(shí)間為準(zhǔn)）可申請(qǐng)婚假，享受第一條規(guī)定；若在我司工作半年之前領(lǐng)取171。結(jié)婚證187。的（以171。結(jié)婚證187。上發(fā)證時(shí)間為準(zhǔn)），公司有權(quán)不予批準(zhǔn)。？評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不清司齡業(yè)績(jī)溢余率綜合評(píng)分獲翻班獎(jiǎng)次數(shù)獲競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)次數(shù)獲星級(jí)員工次數(shù)投訴/表?yè)P(yáng)次數(shù)60評(píng)分服務(wù)3＋2直營(yíng)區(qū)員工銷(xiāo)售能手獎(jiǎng)★★★★★★服務(wù)明星獎(jiǎng)★★★★閃亮新星獎(jiǎng)★★★★★★同甘共苦獎(jiǎng)★★★★優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員★★★★★★1) 以上‘★’標(biāo)注部分為每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)所需予以考核項(xiàng)目。2) 每項(xiàng)考核均以當(dāng)年該項(xiàng)考核平均分值為準(zhǔn)。3) 以上各項(xiàng)考核項(xiàng)目的相關(guān)具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)公司總體標(biāo)準(zhǔn)來(lái)恒定每季度每個(gè)區(qū)域會(huì)在中心門(mén)店召開(kāi)“門(mén)店季度例會(huì)”內(nèi)容為：上季問(wèn)題追蹤，業(yè)績(jī)狀況，資產(chǎn)問(wèn)題，商品問(wèn)題，財(cái)務(wù)狀況，服務(wù)問(wèn)題，下季度工作重點(diǎn)。公司各種重要文件的公布，對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)的考核等。？已并入新手冊(cè)為幫助每位員工更好的了解并掌握171。營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)187。，公司為每家門(mén)店配備了一本171。營(yíng)業(yè)員日常工作百問(wèn)百答187。每位營(yíng)業(yè)員在工作中遇到困惑時(shí)，都能在上面找到幫助。區(qū)域經(jīng)理每次進(jìn)店會(huì)抽取十個(gè)不同的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，以幫助員工加深對(duì)手冊(cè)的理解。 保密管理1) 門(mén)店?duì)I業(yè)員遇到未持本公司工作證和巡視通行證的人員，無(wú)論是否認(rèn)識(shí)，均不可與其談?wù)撊魏闻c日常營(yíng)業(yè)情況和業(yè)績(jī)狀況有關(guān)的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。2) 門(mén)店?duì)I業(yè)員不允許接受、填寫(xiě)區(qū)域經(jīng)理以外的任何人的問(wèn)卷。3) 在得到管理該店的區(qū)域經(jīng)理同意后，外借人憑公司開(kāi)具的外借單可將店內(nèi)相關(guān)物品帶走（正常與送貨員交接的物品除外）4) 凡公司相關(guān)人員到店照相，必須出示兩證，并有書(shū)面記錄。5) 如果遇到相關(guān)政府職能部門(mén)人員到店巡查，在熱情招呼的同時(shí)必須遵守第第2條，同時(shí)與直屬區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，由區(qū)域經(jīng)理來(lái)處理具體事務(wù)或使用外聯(lián)卡進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。6) 店內(nèi)存折要妥善保管，必須存放在區(qū)域經(jīng)理指定位置，除了財(cái)務(wù)副總總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)高級(jí)總監(jiān)、副總監(jiān)、地區(qū)總監(jiān)、副總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)、和管理該店的區(qū)域經(jīng)理外，嚴(yán)禁給其他人員看。（特殊情況公司會(huì)下發(fā)專(zhuān)項(xiàng)文件說(shuō)明）如果相關(guān)人員違反以上規(guī)定，則根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，最高處罰為開(kāi)除。* 以上各類(lèi)要求將依照門(mén)店“60表”的具體指示要求來(lái)操作界定。2. 你要做到的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1) 工作時(shí)間必須按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服、戴工號(hào)牌、司徽及工作帽；2) 工作時(shí)間不得穿裙子及不過(guò)膝褲子。3) 工作時(shí)間不得佩戴首飾(戒指、耳環(huán)、手表、手鐲、袖套、手套，及其它等飾品),項(xiàng)鏈不得外露；4) 保持雙手清潔，不得留長(zhǎng)指甲指甲不過(guò)肉指頂，不得涂任何顏色的指甲油，須化淡妝和涂口紅，忌濃妝或戴假指甲；5) 必須將長(zhǎng)發(fā)必須配戴頭花放進(jìn)帽子內(nèi)，不得暴露在外。6) 工作時(shí)間不得穿著涼鞋（？待定），涼拖。1) 不私占公司財(cái)物；2) 顧客忘帶物品應(yīng)及時(shí)物歸原主，樹(shù)立公司良好的道德形象，如果1周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則上交給區(qū)域經(jīng)理，并由區(qū)域經(jīng)理代交公司行政部處理； 3) 禁止任何不雅或有損企業(yè)形象的言行出現(xiàn)；4) 營(yíng)業(yè)員上班不得遲到，下班不得早退，上班簽到前必須穿著全套標(biāo)準(zhǔn)制服，下班簽到后才可更換制服；5) 上午11:30 –下午 13:00為中午用餐時(shí)間，下午17:30 – 19:00為晚上用餐時(shí)間，兩名員工必須錯(cuò)開(kāi)時(shí)間用餐，每人用餐時(shí)間為30分鐘。（ 飯后吃水果不得超過(guò)5分鐘特殊情況報(bào)備區(qū)域經(jīng)理）； 6) 上班時(shí)間不得私自會(huì)客,打私人電話,發(fā)短消息和聊天；7) 門(mén)店的鑰匙必須分人保管，即同班次的營(yíng)業(yè)員每人各拿一把，鑰匙不得借給他人，一旦丟失立即報(bào)告區(qū)域經(jīng)理及時(shí)更換，如果上班時(shí)只有一人到達(dá)門(mén)店，在超過(guò)開(kāi)業(yè)時(shí)間10分鐘后立即聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理指派另一班員工前來(lái)開(kāi)門(mén)；8) 營(yíng)業(yè)員在工作中要節(jié)約用電、用水、用原材料輔料，正確使用設(shè)備；9) 營(yíng)業(yè)員在工作中要有隨手清潔的意識(shí)，保持地面清潔，空閑時(shí)清潔周遍衛(wèi)生及擺放好