【正文】 實操經(jīng)驗。 用人的原則：可信、可干、可控、可塑。 在用人上，不必拘泥于某一方面的條件，而應(yīng)該從人才的整體素質(zhì)加以考量，通常來說應(yīng)該遵循以上原則，并且必須同時具備以上四點，缺少了任何一點，這個人才都可能是殘疾的。以上原則將可信放在第一位，是因為一個人的品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營過程中顯得十分重要。如果有這么一個人，各方面條件都十分優(yōu)越，唯獨人品讓人不放心，那么這個人的能力再強(qiáng)也不能用。因為這個人隨時可能干出損人利己、損公肥私的事情來，這將會給企業(yè)造成重大損失。 在可信的基礎(chǔ)上再考核人才的可干能力，也就是實干能力，是不是能真正干出一點事情來？如果可干的條件具備了，接下來就是對人才的可控性進(jìn)行審核。因為在企業(yè)當(dāng)中，有許多優(yōu)秀人才，往往恃才自傲，蔑視同事，當(dāng)上級交給其任務(wù)時，他完全可能擅自拖延完成時間，甚至更改上級的決定，影響工作效率。所以企業(yè)所使用的人才必須要具有可控性，如果任其象脫韁的野馬一樣，最終受害的是企業(yè)。那么是不是以上三點都具備了就可以用呢？不，還得審核人才的可塑性。一個企業(yè)要發(fā)展，很大程度上取決于其內(nèi)部人才的可塑性的大小。一個人，可以塑造的空間大，其在企業(yè) 內(nèi)部發(fā)揮的作用和貢獻(xiàn)就大。反之，雖然不會給企業(yè)造成瞬間的損失，但會影響到企業(yè)發(fā)展的后勁。 售樓員分配方法 有許多從事售樓管理工作的朋友，不把售樓員的分配工作當(dāng)回事，在他們看來，只要招聘到了合格售樓員，怎么分配都行，這是走進(jìn)了一種觀念上的誤區(qū)。事實上，對售樓員的分配，會直接影響到工作效率。 售樓員的分配應(yīng)注意四點： 一、性格搭配；二、形象搭配；三、經(jīng)驗搭配；四、男女搭配。 搭配的原則應(yīng)建立在互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上。每個人的性格都不一樣，在分配售樓員時，應(yīng)將處向型和內(nèi)向型兩種相反性格的人分配在一起，如果都是外向或者 內(nèi)向型的人，一是容易產(chǎn)生沖突，二是難以配合工作。在人的形象上也要做一個劃分。這里說的形象有高矮之分、美丑之分、素質(zhì)之分。在分配的時候注意將外表比較漂亮的和比較普通的或者身材比較高的身材比較低的或者素質(zhì)高的和素質(zhì)相對偏低的進(jìn)行組合，可以起到很好的互補(bǔ)作用。在工作經(jīng)驗方面，更應(yīng)該鈄有經(jīng)驗的和沒有經(jīng)驗的分配在一起，有經(jīng)驗的可以帶沒有經(jīng)驗的，有利于臨聲發(fā)揮。最后就是性別搭配。俗話說：男女搭配，干活不累。人與人之間，異性相吸是一種客觀現(xiàn)實，將男女分配在一起工作，容易形成良好工作氛圍，保持高昂的士氣。如果將同性分配在一 起，很容易發(fā)生口角甚至糾紛。 如果能按以上方法進(jìn)行合理分配，至少可以形成一支高效、團(tuán)結(jié)、有生氣的售樓團(tuán)隊。 圖示：售樓員搭配圖 性格外向 素質(zhì)偏低 長相漂亮 女 性 心胸寬廣 無專業(yè)知識 經(jīng)驗豐富 長相一般 身材較高 無經(jīng)驗 男 性 心胸較窄 素質(zhì)較高 性格內(nèi)向 有專業(yè)知識 身材偏低 售樓員禮儀 A、儀容儀表 因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目， 工作前應(yīng)做好以下幾點： 1． 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味； 2． 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； 3． 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張； 4． 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； 5． 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新； 6． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 7． 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。 B、姿式儀態(tài) 姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意： 1． 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 2． 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部； 3． 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方； 4． 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象； 5． 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 6． 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點； 7． 不要在公眾區(qū)域奔跑； 8． 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； 9． 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛； 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手； 1工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； 1在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 1與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。 C、言談舉止 坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都 應(yīng)做到： 1． 彬彬有禮 （ 1） 主動同客人、上級及同事打招呼； （ 2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等； （ 3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等； （ 4） 講客人能聽懂的語言； （ 5） 進(jìn)入客戶或辦公室前須先敲門； （ 6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅； （ 7） 使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。 2． 笑口常開 （ 1） 面帶笑容接待各方賓客； （ 2） 保持開朗愉快的心情； D、儀容、妝扮 ? 男員工發(fā)式 * 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發(fā)領(lǐng)； * 頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑； * 不可染發(fā)（黑色除外）。 ? 女員工發(fā)式 * 劉海不蓋眉； * 自然、大方； * 頭發(fā)過肩要扎起； * 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；