【正文】 ....................................................................................................... 26 調(diào)貨本 ............................................................................................................................................................... 27 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核 ........................................................................................................................................ 28 試用期培訓(xùn)進(jìn)度表 ......................................................................................................................................... 29 成長(zhǎng)日記 ......................................................................................................................................................... 30 請(qǐng)假單 ............................................................................................................................................................. 31 調(diào)休單 ............................................................................................................................................................. 32 違紀(jì)單 ............................................................................................................................................................. 33 dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 3 一一 、 公公 司司 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 、 理理 念念 公司簡(jiǎn)介 安徽博奧體育用品有限公司落座于安徽合肥瑤海區(qū)緯 D 路北七號(hào)。隸屬特步（中國(guó)）有限公司全國(guó)四大戰(zhàn)區(qū)（安徽總代理）之一。旗下代理品牌：特步、迪士尼（美國(guó)） 。 2020 年安徽博奧公司由公司總經(jīng)理張靖創(chuàng)建成立。發(fā)展至今， 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，銷售市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，在 安徽運(yùn)動(dòng)品牌市場(chǎng) 的領(lǐng)軍地位 尤顯突出 。 公司現(xiàn)有員工 500 多人，公司本部由銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、物流四大體系組成；辦公區(qū)域面積近 2020 平方米，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò) 8000 平方米。目前，在省內(nèi)各個(gè)地級(jí)市、縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有 200 余家優(yōu)秀經(jīng)銷商，網(wǎng)點(diǎn)遍及全省各地。其中省會(huì)合肥、蚌埠、蕪湖、馬鞍山（繁昌）、安慶、銅陵、貴池、淮南、亳州等 9 家主要級(jí)城市區(qū)域均設(shè)有公司形象專賣店，直營(yíng)店鋪數(shù)量達(dá) 90多家。公司的制度更具先進(jìn)化、科學(xué)化、人 性化。 2020 年銷售業(yè)績(jī)突破 個(gè)億，創(chuàng)下安徽省合肥市瑤海區(qū)民營(yíng)企業(yè)家納稅第一大戶的榮譽(yù)冠稱。 安徽博奧作為 一 個(gè) 健康生活方式的傳播者、推動(dòng)者。未來(lái)， 安徽博奧 將繼續(xù)致力于提高 安徽 人的健康生活水平，致力于個(gè)性產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全球每一位熱愛運(yùn)動(dòng)和崇尚時(shí)尚生活的年輕人提供更舒適、更時(shí)尚的生活方式，引領(lǐng) 安徽運(yùn)動(dòng)品牌的市場(chǎng) 進(jìn)程，推動(dòng) 安徽經(jīng)濟(jì) 的飛躍發(fā)展，貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。 dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 4 特步愿景 打造全球時(shí)尚運(yùn)動(dòng)第一品牌 打造中國(guó)時(shí)尚運(yùn)動(dòng)第一品牌是我們?cè)?jīng)的愿景。這個(gè)愿景已初步實(shí)現(xiàn)，但我們絕不敢有絲毫的 放松。因?yàn)椋? 競(jìng)爭(zhēng)品牌群雄并起，競(jìng)爭(zhēng)國(guó)界正在消失，但我們堅(jiān)信， 世界需要特步，特步屬于世界。我們有足夠的信心與 實(shí)力，超越所有品牌，笑傲?xí)r尚運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，將特步的 品牌做成世界第一。 特步使命 讓運(yùn)動(dòng)與眾不同 時(shí)尚與運(yùn)動(dòng)的結(jié)合是我們的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們的根基在于體育運(yùn)動(dòng)，使命就是用時(shí)尚裝扮體育，讓運(yùn)動(dòng)與眾不同。這個(gè)使命無(wú)比神圣，令人振奮。人們會(huì)因?yàn)槲覀兌贻p、更激情，更自信，更充滿活力，更彰顯個(gè)性。當(dāng)看到世界上越來(lái)越多的人享受我們的服務(wù)，我們會(huì)由衷的自豪，體驗(yàn)到價(jià)值人生。 企業(yè)文化 我們高舉特 步大旗，奔向共同的愿景： 打造世界第一品牌，引領(lǐng)全球時(shí)尚運(yùn)動(dòng)。 我們牢記自己的使命： 讓運(yùn)動(dòng)與眾不同 我們信奉共同的價(jià)值觀： 堅(jiān)守誠(chéng)信，持續(xù)創(chuàng)新，勇于承擔(dān)，樂(lè)于分享，以人為本，以業(yè)為榮 我們秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、超越”的精神，發(fā)揚(yáng)“主動(dòng)溝通、及時(shí)反饋”的作風(fēng)，展現(xiàn)“陽(yáng)光、快樂(lè)”的風(fēng)貌，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任。 “攜手共進(jìn)，互動(dòng)三贏”。 dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 5 二二 、 專專 賣賣 店店 日日 常常 工工 作作 流流 程程 營(yíng)業(yè)前 1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2) 特賣標(biāo)志的放置； 3) 新進(jìn)商品的陳列； 4) 入口處是否清潔； 5) 地面 、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好； 6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)； 7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備； 8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出； 9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù)； 10) 準(zhǔn)備好零用錢（每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同） 11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格； 12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架） 13) 檢查備用工具（剪刀、皮尺） 14) 查閱交接班記錄； 營(yíng)業(yè)中 店長(zhǎng) 1) 貨品是否豐滿？是否需要緊急補(bǔ)貨； 2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無(wú)所 事事； 3) ＰＯＰ牌是否脫落； 4) 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品； 5) 是否進(jìn)行中途存款； 6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； 7) 交接班人員是否正常運(yùn)作； dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 6 收銀員 1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)； Ａ、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述 “收您ＸＸ元 ”， “找您ＸＸ元 ”， “請(qǐng)您收好 ” Ｂ、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)危? Ｃ、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單； Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、 物品類別入袋； Ｆ、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。 2) 收銀員有事要離開收銀臺(tái) 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。 導(dǎo)購(gòu)員 1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議； 4) 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行 為，有禮貌的制止顧客的不良行為； dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 7 營(yíng)業(yè)后 店長(zhǎng) 1) 是否仍有顧客滯留； 2) 賣場(chǎng)音樂(lè)、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉； 3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金（指銀行關(guān)門后的收入）是否全部鎖入保險(xiǎn)柜； 4) 當(dāng)日盤點(diǎn) 5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表 7) 交接班人員是否正常運(yùn)作； 收銀員 1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券； 2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額 3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生， 4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作； 導(dǎo)購(gòu)員 1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 2) 檢查勞動(dòng)工具； 3) 認(rèn)真填寫交接班記錄； 4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)； dddddddddddddddddddddddd 地址 : 電話 : 傳真： 8 三三 、 儀儀 容容 、 儀儀 表表 及及 服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 儀容儀表 整體形象 ：年青，健康，有活力，整潔，開朗 頭發(fā)：清潔整齊，發(fā)式簡(jiǎn)單，符合運(yùn)動(dòng)形象 男性員工：短發(fā) 女性員工：若是長(zhǎng)發(fā)，必須平整梳起 化妝：女性員工上班時(shí)間需保持自然淡妝（粉底、淺色 眼影、 自然唇色唇膏） 指甲：指甲保持簡(jiǎn)潔、修短，可涂透明的指甲油 首飾：簡(jiǎn)單小巧，符合運(yùn)動(dòng)形象，易少佩帶 （雙手最多佩戴一枚 環(huán)戒 ） 制服：上班時(shí)間必須穿著工服、工鞋，并保持清潔 整齊熨平，佩帶公司名牌 個(gè)人衛(wèi)生：身上、衣服上無(wú)異味（包括煙味） 服務(wù)禮儀 舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬