xx服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案-文庫(kù)吧
2025-05-21 20:21 本頁(yè)面
【正文】 施方案時(shí)間為20個(gè)月，從2010年4月1日起至2011年12月31日結(jié)束。（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2010年4月2010年9月）廣泛動(dòng)員公司中高層及各部門(mén)骨干隊(duì)伍，并成立標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括：組 長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX公司各職能部門(mén)經(jīng)理為成員。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)功員大會(huì)，利用OA系統(tǒng)、企業(yè)報(bào)等方式加大公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度，使公司員工和加盟商認(rèn)識(shí)到開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性。認(rèn)真梳理現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)體系，為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系轉(zhuǎn)化為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系做好準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題和加盟商的服務(wù)水平進(jìn)行專門(mén)摸底調(diào)研，為下一步試點(diǎn)門(mén)店的選擇掌握第一手資料。收集與所制訂的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并做好平時(shí)服務(wù)過(guò)程的資料搜集工作，為標(biāo)準(zhǔn)的制度提供依據(jù)。申請(qǐng)創(chuàng)建省級(jí)服務(wù)名牌；做好質(zhì)量體系第一次監(jiān)督審核的迎檢工作。（二）試點(diǎn)運(yùn)行階段（2010年10月—2011年9月）標(biāo)準(zhǔn)制定階段（2010年10月—2011年3月）（1）完成《加盟店準(zhǔn)入規(guī)范》、《新店開(kāi)業(yè)操作規(guī)范》、《門(mén)店裝修規(guī)范》、《門(mén)店管理規(guī)范》、《門(mén)店便民服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)草案的制（修）訂。（2）開(kāi)通XX平臺(tái)；（3）利用信息交流平臺(tái)搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并授予相應(yīng)權(quán)限，各標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)小組成員集中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行意見(jiàn)建議和修改，形成統(tǒng)一意見(jiàn)確稿；（4）選定九家加盟店進(jìn)行動(dòng)員試點(diǎn)；（5）對(duì)新加盟商做好上崗前培訓(xùn)；（6）赴嘉興考察同行中先進(jìn)組織的相關(guān)制度建設(shè)；全面實(shí)施階段（2011年4月—2011年9月）（1）在試點(diǎn)的九家門(mén)店服務(wù)全面啟動(dòng)；（2）做好質(zhì)量體系第二次監(jiān)督審核的迎檢工作；（3）對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)；（4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修訂，并邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定；（5）做好試點(diǎn)門(mén)店周圍商圈的消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作；（6）做好每月的優(yōu)勝門(mén)店評(píng)選活動(dòng)；（7）對(duì)新加盟商做好上崗前培訓(xùn)；（8）對(duì)前期工作做好階段性總結(jié)；（9）做好標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布工作；（10）做好新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫工作等。（三）試點(diǎn)總結(jié)即體系自查階段（2011年1012月）做好標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的總結(jié)和相關(guān)工作；
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