某汽配集團(tuán)店面管理制度-文庫(kù)吧
2025-05-03 06:17 本頁(yè)面
【正文】 店面的整體運(yùn)作，由公司總部營(yíng)銷部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 . 分銷中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 . 店面崗位責(zé)任說(shuō)明 . 接待組長(zhǎng) 接待組長(zhǎng)需要完成信息處理、客戶接待、店面人員及店面物資管理等工作，還有協(xié)助配送組工作的責(zé)任。 客戶接待：有針對(duì)性的了解客戶背景、重要性，安排好接待程序，盡可能獲取更多信息。 信息處理：保證信息渠道暢通。每日 18： 00 前將當(dāng)天信息整理過(guò)濾 ，傳回公司。做到信息收集力求完整、真實(shí)，信息傳遞做到及時(shí)、無(wú)誤。處理各種日常事務(wù)，遇到異常情況及時(shí)向店面負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，每周向負(fù)責(zé)人書面匯報(bào)一次。 店面人員及物資管理：每日 8： 50～ 9： 00開會(huì) 10分鐘，安排今日工作及傳達(dá)公司指示、最近的商業(yè)活動(dòng)； 20： 50～ 21： 00 總結(jié)一天工作。 21： 00～ 21： 20 打掃店面的衛(wèi)生及收拾展廳。 . 接待員 接待員需要完成信息收集、反饋及接待客戶、維護(hù)店面物品完整及衛(wèi)生等工作。 接待客戶：熱情接待每位來(lái)訪客人，做好標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)，如客人對(duì)產(chǎn)品流露濃厚興趣時(shí)，可請(qǐng)客人入坐做深談，應(yīng)做到 不厭其煩。 信息收集與反饋：用禮貌的各種方式設(shè)法留下客人的姓名、電話、聯(lián)系地址以便聯(lián)系。要求信息收集及時(shí)、認(rèn)真，信息反饋快捷暢通。 3. 店面管理制度 . 工作準(zhǔn)則 . 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
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