【正文】 性 的外包過程 有 ： 幕墻工程的施工、 采購 產(chǎn)品 （如水泥、砂石） 委外檢驗(yàn)、 檢測設(shè)備 的檢定校準(zhǔn) ， 公司確保對這些外包過程依照標(biāo)準(zhǔn) 條款的要求對外包供方的質(zhì)量保證能力、相關(guān)資質(zhì)及采購過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。 文件要求 總則 1 按照 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 的要求并根據(jù) 公司 的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)過程及員工素質(zhì)， 本公司 質(zhì) 量管理體系所包括的文件如下： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b）質(zhì)量手冊。 c）標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 所要求的及本公司確定的程序文件（見本手冊附錄 C）。 d） 為確保生產(chǎn)和服務(wù)過程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件， 包括管理文件、作業(yè)文件、其他文件（如質(zhì)量計(jì)劃）和外來文件 。 e）質(zhì)量記錄（見本手冊附錄 D）。 2 本公司 文件 可 采用下列形式或類型的媒體，如 紙張、電子 文檔 、 圖片 等 形式 。根據(jù)質(zhì)量管理體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系， 本公司 文件分成如下 三 個(gè)層次 ： a）第一層次：質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） b）第二層次： 程序文件 c）第三層次：管理文件、作業(yè)文件、外來文件、其他文件及質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊 公司 按照 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 的要求編制了 符合 本公司 實(shí)際情況的 質(zhì)量手冊，詳細(xì)說明了 本公司 建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，其內(nèi)容包括： a）公司質(zhì)量管理體系的范圍（見本手冊 章節(jié)）。 b）對標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 所要求的及本公司確定的所有程序文件的引用。 c）對本公司質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的描述。 文件控制 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 版 號： B/0 頁 碼： 3/3 為確保 公司 質(zhì)量管理體系文件 處于受控狀態(tài)， 辦公室 制定并保持 《文件控制程序》，其主要內(nèi) 容包括： a）規(guī)定了文件的分類和編號方法。 b）規(guī)定了文件的編寫職責(zé)與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的。 c）規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、保管與銷毀的方法，以確保有關(guān)部門或人員能夠及時(shí)得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能夠得到識別，確保文件保持清晰、易于識別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用。 d）對文件進(jìn)行定期評審，必要時(shí)予以修訂，以確保文件的持續(xù)適 宜性。 e）規(guī)定了外來文件的控制方法，以確保識別 、 策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需的外來文件并控制其分發(fā)。 記錄控制 1 記錄是一種特殊類型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 辦公室 負(fù)責(zé)確定、 匯總 公司 所需建立 和 保持的記錄種類 及記錄樣本。 2 辦公室 制定 并保持 《記錄控制程序》，對記錄的 格式、 填寫、收集、標(biāo)識、歸檔、保存及保存期 、銷毀以及借閱的控制等做了明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰、易于識別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。 [相關(guān)文件 ] 《文件控制程序》 《記錄 控制程序》 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 1/7 管理承諾 總經(jīng)理 是 本公司 生產(chǎn) 經(jīng)營活動的最高管理者， 總經(jīng)理 通過以下活動 對其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾： a）采用宣傳、教育、培訓(xùn)、會議、文件等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，使全體員工牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和法律法規(guī)意識，從而能夠自覺地參與有關(guān)的質(zhì)量活動，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 b）制定公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目 標(biāo)，并組織實(shí)施予以實(shí)現(xiàn) 。 c）確保制定的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針相適應(yīng)。 d） 通過主持每年的定期管理評審及在必要情況下的臨時(shí)管理評審確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 e） 確保提供質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及管理評審中所確定的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1 公司 的發(fā)展依存于顧客，因此 本公司 在進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)等活動中應(yīng)充分考慮顧客的需求和期望，確保顧客的要求得到確定并予以滿足， 力爭超越顧客的期望 。 2 公司 通過 市場調(diào)查、 各類媒體、 相關(guān)方（如設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、勘察單位） 、與顧客接觸 等方式來識別和確定顧客 明示的、隱含的以及當(dāng)前的、未來的需求和期望，同時(shí) 考慮適用的法律法規(guī)要求 ， 并 確保這些要求在 公司 內(nèi)部得到溝通。 3 通過質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上的分解，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對 公司 內(nèi)部的要求， 促使員工了解顧客需求， 確保顧客的要求得到滿足，達(dá)到顧客滿意。 4 有效履行 合同，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，及時(shí)有效地處理顧客的意見或抱怨，讓顧客放心，讓顧客滿意。 質(zhì)量方針 1 公司 以 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 中 的 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)作為核心，以確保法律法規(guī)的遵 守作為前提，并結(jié)合實(shí)際 情況， 制定 本公司 的 質(zhì)量方針 如下 ： 質(zhì)量第一、信譽(yù)為本、科學(xué)管理、一流服務(wù) [質(zhì)量方針的涵義 ] 質(zhì)量第一 公司始終把質(zhì)量管理工作作為首要大事來抓，把產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量作為贏得客戶的首要法寶，把產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的前提，把服務(wù)質(zhì)量做為評價(jià)員工績效的主要指標(biāo)。 信譽(yù)為本 公司把良好的信譽(yù)作為企業(yè)長期發(fā)展的基石，作為企業(yè)經(jīng)營決策的優(yōu)先條件，通過實(shí)現(xiàn)對顧客、社會、員工及其他相關(guān)方的承諾，不斷提升企業(yè)聲譽(yù)。 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 2/7 科學(xué)管理 公司運(yùn)用科學(xué)的管理方法，以提高公司的管理水平。表明公司是 嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行質(zhì)量管理，從而達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的科學(xué)保障，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。 一流服務(wù) 公司將提供一流的服務(wù)作為公司的不懈追求，通過以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，樹立公司良好的服務(wù)品牌。 總經(jīng)理 /日期： 2 質(zhì)量方針是 公司 關(guān)于質(zhì)量方面的總的宗旨和方向，其制定已充分考慮了 本公司 的 生產(chǎn) 經(jīng)營宗旨“ 質(zhì)量第一、用戶至上 ” ，并與之 相適應(yīng)。它包括了對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 3 本質(zhì)量方針已經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)并正式發(fā)布，各級管理者應(yīng)通過發(fā)布文件、宣傳培訓(xùn)、檢查考核等方式確保質(zhì)量方針在 公司 內(nèi)得到溝通和理解，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 4 每年管理評審時(shí)，須對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可進(jìn)行修訂以適應(yīng) 公司內(nèi)外環(huán)境的變化。此外，各部門如對質(zhì)量方針有修訂意見，亦可隨時(shí)將意見反饋到 辦公室 ，由 辦公室 決定是否有必要組織 公司 管理層及相關(guān)部門對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行正式的評審，并在必要時(shí)對質(zhì)量方針予以修訂。 5 質(zhì)量方針為受控文件，其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修訂等，均應(yīng)按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1 管理者代表 每年 協(xié)助 總經(jīng)理 組織制定 公司 的質(zhì)量目標(biāo)，由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。 2 管理者代表組織相關(guān)職能部門對 公司 的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，轉(zhuǎn)化為各部門的具體工作目標(biāo)。 相關(guān)職能部門應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施， 確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能受到充分控制。 相關(guān) 部門 應(yīng)定期對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并 編制 《質(zhì)量目標(biāo) 完成 統(tǒng)計(jì)表》，辦公室 予以監(jiān)督檢查 并匯總編制 公司 的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況 。 3 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建 立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開， 應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求 所需 的內(nèi)容， 應(yīng)高于現(xiàn)狀且具體可行，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。經(jīng)分解 后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的、可測量的，以便實(shí)施和檢查。 本公司 質(zhì)量目標(biāo)及 分解到各部門的質(zhì)量目標(biāo) 參 見本手冊附錄 F《質(zhì)量目標(biāo) 及 分解》。 4 質(zhì)量目標(biāo)為受控文件，其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、修訂等，均應(yīng)按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 5 此外，在對每個(gè)具體 建筑 工程項(xiàng)目的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程中，項(xiàng)目部 /項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確制 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職 責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 3/7 定該工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測量、分析和評審，以便持續(xù)地改進(jìn) 工程 產(chǎn)品 質(zhì)量 或過程。 質(zhì)量管理體系策劃 1 為確保 公司 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 以 及質(zhì)量管理體系滿足 標(biāo)準(zhǔn) 條款 的 要求， 總經(jīng)理 必須組織相關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過程的輸入、輸出及活動以及資源配置要求，并作出相應(yīng)規(guī)定。 2 公司 質(zhì)量管理體系策劃 的結(jié)果形成了文件化的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件、管理文件和作業(yè) 文件以及質(zhì)量記錄等。 3 發(fā)生 下列情形時(shí)， 總經(jīng)理 應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí) 組織 召開臨時(shí)管理評審會議，以最終確認(rèn)質(zhì)量管理體系變更的必要性： a）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生重大變化。 b）本公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大改變時(shí)。 c）公司的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)（如法規(guī)、政策、市場行情及需求）。 d）總經(jīng)理認(rèn)為有必要的其他情形。 4 當(dāng)確認(rèn)需對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)， 總經(jīng)理 應(yīng)組織相關(guān)職能部門按照前述同樣的 要求并結(jié)合變化的情況對質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照完整的變更的 質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 1 公司組織結(jié)構(gòu) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 本公司 設(shè)置了適合其運(yùn)作的質(zhì)量 管理 體系 直線式 組織結(jié)構(gòu)（見本手冊附錄 A），并明確規(guī)定了各部門的質(zhì)量職能分配（見本手冊附錄 B）。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)各部門 負(fù)責(zé)人 的崗位職責(zé)和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的 職責(zé)和權(quán)限由部門 負(fù)責(zé)人 制定并報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，具體 參 見管理 文件《崗位職責(zé)和任職要求》。 辦公室 必須確保相關(guān)崗位人員能夠得到本崗位的上述文件，各部門和崗位之間應(yīng)通過各種方式（如會議、 學(xué)習(xí) 培訓(xùn)等）相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過充分有效的溝通，促進(jìn)質(zhì)量管理體系 的 有效性和過程效率的提高。 相關(guān) 部門質(zhì)量職能如下： 最高管理層 a）遵守國家的法律法規(guī)，做到合法生產(chǎn)、合法經(jīng)營。 b）提供質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必要的資源。 c）設(shè)立符合公司需要的組織結(jié)構(gòu)，并明確規(guī)定其質(zhì)量職能。 d）設(shè)置相應(yīng)工作崗位并明確賦予各崗位相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限。 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 4/7 e）任命各崗位主管人員及管理 者代表并規(guī)定其職責(zé)。 f）改善勞動條件和勞動環(huán)境，保障員工的生命安全和身體健康。 g）制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持符合標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 要求的質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)主持管理評審。 h） 全面負(fù)責(zé) 公司 經(jīng)營管理、產(chǎn)品 /服務(wù) 質(zhì)量、市場營銷等事項(xiàng)的決策。 i）建立內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造并保持使全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 j）加強(qiáng)對員工的質(zhì)量意識教育，在本公司內(nèi)樹立顧客至上、持續(xù)改進(jìn)的理念。 辦公室 a）負(fù)責(zé)質(zhì)量 管理 體系文件（含外來文件）及質(zhì)量記錄的歸口管理。 b）負(fù)責(zé) 人力資源及培訓(xùn)事宜的歸口管理。 c） 負(fù)責(zé)工作場所和支持性服務(wù)設(shè)施的歸口管理。 d）負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審（如制定評審計(jì)劃、編寫評審報(bào)告）。 e）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的歸口管理。 f）負(fù)責(zé)公司資質(zhì)文件的歸口管理（如年檢、保管、使用）。 g） 負(fù)責(zé)有關(guān)工作質(zhì)量和質(zhì)量 管理 體系運(yùn)行方面的糾正 /預(yù)防措施的歸口管理。 市場部 a）負(fù)責(zé)公司對外宣傳、新聞、廣告、企業(yè)形象策劃等事項(xiàng)。 b）負(fù)責(zé)市場調(diào)查并通過各種渠道收集相關(guān)招投標(biāo)信息。 c） 負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門 /人員對招標(biāo)書和工程合同進(jìn)行評審。 d） 負(fù)責(zé)組 織編制投標(biāo)文件及編寫 投標(biāo)文件中的 商務(wù)標(biāo)部分。 e）負(fù)責(zé)工程合同的歸口管理（如簽訂、分發(fā)、傳遞、歸檔等）。 f） 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行工程合同事宜的溝通和聯(lián)絡(luò)。 g）負(fù)責(zé)顧客回訪及滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提供改進(jìn)信息。 h）負(fù)責(zé)工程合同款的催收和回收事宜。 質(zhì)安部 a） 負(fù)責(zé)公司日常安全工作，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度及上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和會議精神的貫徹執(zhí)行。 b） 負(fù)責(zé)定期 或不定期 檢查施工現(xiàn)場的安全狀況以及對安全防護(hù)設(shè)施 的 檢查和鑒定。 c） 組織作業(yè)人員安全工作規(guī)程考試，配合安全教育培訓(xùn)，提高員工的安 全意識。 d）組織 工程施工質(zhì)量檢查、施工安全檢查和 參與 竣工驗(yàn)收。 e） 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理相關(guān)安全事故，檢查和糾正各種違規(guī)違章行為，及時(shí)做好事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。 f） 建立健全各種安全檢查原始記錄，編寫安全簡報(bào)和提供安全生產(chǎn)信息。 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 5/7 g）負(fù)責(zé)有關(guān)工程質(zhì)量和施工質(zhì)量方面的糾正 /預(yù)防措施的歸口管理。 工程部 a） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程的歸口管