沃爾瑪?shù)某杀具\作-文庫吧
2025-05-12 22:58 本頁面
【正文】 經(jīng)開始招聘新員工，新的普通員工的培訓(xùn)時間要三到六個月，而管理層的招聘和培訓(xùn)則開始的更早。沃爾瑪在深圳、長沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，這些店面將用于承擔(dān)沃爾瑪新員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)沃爾瑪在武漢建立分店時，新員工會就近到長沙店受訓(xùn)。 在中國，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。 沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓(xùn)是重要的三個方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因為英語不太好，而被送到深圳大學(xué)封閉學(xué)習(xí)英語三個月。各分店的主管以上或是C級以上的管理者需要進行三天的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)封閉培訓(xùn)。沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理說：“人力密集型的企業(yè)，對每個管理者的要求都很高，尤其對零售企業(yè)來說，很多細(xì)節(jié)都不能出錯，因為你的每一個員工都要面對最終的顧客。所以在沃爾瑪，管5個人的員工都要接受管理培訓(xùn)。” 楊啟隆1995年就進入沃爾瑪，工號是“71號”，是沃爾瑪最早的一批采購經(jīng)理，我們通常稱他們?yōu)椤百I手”。剛進入沃爾瑪，他就接受了一年的脫產(chǎn)培訓(xùn)，“過了一年多神仙般的日子，好像又回到了大學(xué)校園?！边@些采購經(jīng)理們系統(tǒng)地接受了包括英語、企業(yè)文化，以及談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)的各種技能培訓(xùn)?！爱?dāng)時沃爾瑪招聘采購經(jīng)理的要求并不高，并不需要大學(xué)畢業(yè)，不需要有太多零售業(yè)的經(jīng)驗。相反，沃爾瑪更希望我們是一張白紙，可以把公司的文化等東西灌輸?shù)轿覀冾^腦中去?！? 1996年，沃爾瑪公司開始在深圳的山姆會員店賣PC和軟件。楊啟隆負(fù)責(zé)軟件和辦公設(shè)備和產(chǎn)品的采購，他回憶說：“沃爾瑪剛進中國的時候知道的人少，很少廣告等宣傳，買手開始時出去尋找供應(yīng)商，有時被別人認(rèn)為是騙子?！? 采購經(jīng)理的權(quán)限很大，和店長級別是平行的，但他要對店長進行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，“一個產(chǎn)品的進銷存都由采購經(jīng)理負(fù)責(zé)，我們需要和供應(yīng)商打交道，需要和公司內(nèi)部包括財務(wù)部門、售后服務(wù)部門、出貨部門等各個部門打交道，我們真正了解一個規(guī)范的跨國公司如何運作，如何把高科技的方法實施到整個公司的運作中去。從某種意義上講，沃爾瑪為中國培養(yǎng)了一批真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理?！彪m然已經(jīng)離開沃爾瑪多年，但楊啟隆仍然很驕傲地指著自己的腦袋說：“買手才是沃爾瑪?shù)拇竽X。” 楊啟隆于1998年離開沃爾瑪，加盟到中國最大的手機銷售公司天音公司，現(xiàn)在是深圳一家智能手機公司的營銷總監(jiān)。 1995年的時候，沃爾瑪中國公司的買手也就二三十人，楊啟隆離開的時候也只有五六十人，而如今，不包括全球采購中心，沃爾瑪中國公司在內(nèi)地的買手已經(jīng)有五、六百人。 沃爾瑪中國公司還經(jīng)常把有潛力的管理者送去總部或以其他形式進行相關(guān)的培訓(xùn)。鐘世丹8年前加入沃爾瑪公司時只是一名負(fù)責(zé)床上用品的普通員工，現(xiàn)在她已經(jīng)成為負(fù)責(zé)沃爾瑪購物廣場深圳區(qū)域的營運總經(jīng)理。徐飛1999年大學(xué)畢業(yè)進入沃爾瑪公司，僅用了四年就成為深圳圓嶺店的副總經(jīng)理，后被沃爾瑪公司送去美國總部受訓(xùn)一年，最近剛剛回國。目前沃爾瑪在中國開了39家店鋪，其中只有一個店長是從外部招聘進來的，其余38個店長都是自己培養(yǎng)出來的。 沃爾瑪總裁李斯閣曾說過：沃爾瑪在中國擴張的速度取決于本土管理人才的培養(yǎng)速度。沃爾瑪2004年的年報中特地談到，2003年沃爾瑪加強了海外分店管理人員的培訓(xùn)，為2004年擴張海外加盟店計劃儲備人才。所以，即使12月11日開始取消對外資零售企業(yè)的限制，沃爾瑪?shù)姆值暌膊粫灰怪g如雨后春筍般破土而出。 這種不惜成本對員工進行的培訓(xùn)，也是被認(rèn)為是灌輸沃爾瑪文化的重要途徑。 沃爾瑪任何一名新員工進得門來，“首先不講規(guī)章制度，而是要講企業(yè)文化”，他們會首先得到一本沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓的傳記，員工們要對自己的企業(yè)如何成長起來的歷史爛熟于心?，F(xiàn)在，因為員工太多，山姆的傳記已經(jīng)不能人手一冊了。但新員工在入職的前兩天要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，包括中國公司的創(chuàng)建和發(fā)展歷史，要知道如何和其他部門的員工進行溝通，要到各店面進行參觀以熟悉公司如何運營，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管都是如此。他們需要崇敬他們的創(chuàng)建者，久而久之，在大大小小各式各樣的場合，你都會不經(jīng)意地聽到這樣的口頭禪“山姆怎么說怎么說”或是“如果是山姆，遇到這種事情，他會怎么辦”等等。 沃爾瑪?shù)奈幕谕馊丝磥恚钕忍岬降耐歉吆艨谔枺╓almart Cheers），這是山姆沃爾頓1977年到韓國訪問時學(xué)到的?，F(xiàn)在也成了中國零售企業(yè)的一堂必修課。 沃爾瑪現(xiàn)任總裁李斯閣在1979年8月第一次參加沃爾瑪?shù)臅h時，也對高呼口號感到不自在。他說：“我只是跟著大家做動作，反正是拿人家的薪水做事嘛！”但到了第二年，他已經(jīng)開始投入，第三年已經(jīng)完全被這種狂熱所感染。 沃爾瑪是一家零售企業(yè)，不能像制造企業(yè)一樣進行半軍事管理。但要實現(xiàn)統(tǒng)一和高效，他們必須堅持沃爾瑪成立至今所取得的經(jīng)驗，明智地選擇把時間用在能夠加強落實文化的措施上。 這種企業(yè)文化的建立，對于高效有序地管理一個150萬人的公司至關(guān)重要。原沃爾瑪大連店的總經(jīng)理康炳華后來去了IBM公司做了一名咨詢顧問，他驚奇地發(fā)現(xiàn)IBM的打印紙從來只用一面，而且再不必為節(jié)省長途電話費而用IP卡，他出差必須遵守IBM的住宿標(biāo)準(zhǔn)入住更高級別的酒店而且不用和別人合住一個房間。一切都突然變得異常奢侈起來，這讓他有點不習(xí)慣。他已經(jīng)在沃爾瑪養(yǎng)成了根深蒂固的成本意識，很多時候都會下意識地按照這種原則去行事?？当A說：“很多東西是潛移默化逐漸形成的，進去后你發(fā)現(xiàn)別人都在這么做，所以你也不能例外?！边@個企業(yè)就像一個按照自己的方式正常運轉(zhuǎn)的強大機器，你一進去便被裹挾著和它一起運轉(zhuǎn)前進，別無選擇。 沃爾瑪?shù)牟少? 許亞青 2002年2月1日，沃爾瑪公司在深圳設(shè)立全球采購辦公室。在此之前，沃爾瑪自己并沒有從海外采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。這個采購辦公室目前已經(jīng)有1500人分布在全球各地，負(fù)責(zé)中國大陸地區(qū)的就有500多人。這個全球采購辦公室由沃爾瑪本部直接管轄。這里有一點需要特別指出，這個部門根本沒有實際的購買行為發(fā)生，它所做的主要工作是在全球范圍內(nèi)為沃爾瑪公司搜尋新的商品和合適的供應(yīng)商，然后把搜尋到的商品和供應(yīng)商們集合起來，召集分布在全球各個區(qū)域的買手們過來挑選采買，達(dá)成交易。全球采購網(wǎng)絡(luò)實際上擔(dān)當(dāng)了商品采集和物流的工作，但對店鋪買家來說，他們只有一個供應(yīng)商，就是全球
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