【正文】 家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日工、小時工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 %，農(nóng)村富余勞動力占 %，女性以 %的比例在數(shù)字上占了絕對優(yōu)勢，有 30%的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機構(gòu)的形式多樣，有社會團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式。家政服務(wù)項目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服務(wù)于城市發(fā)展水平密切相關(guān)?？偟貋碚f，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場化. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市場發(fā)展?jié)摿^大。（三）組織與人力資源佳慧公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資與財務(wù)公司成立初期資金共需資金 20 萬元人民幣，創(chuàng)業(yè)小組各出資 10 萬元。其中固定資產(chǎn) 4 萬元，流動資金 16 萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本 20 萬元人民幣。資金入股 10 萬。（五）選址計劃企業(yè)的位置對于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的，因而，我們初步在柳州四個大社區(qū)設(shè)服務(wù)點，把總公司設(shè)在谷埠街國際商城。選址此地的原因地點在繁華地帶；交通便利、四通八達(dá)；周圍環(huán)境好，知名度高；社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；便于上們服務(wù)，隨叫隨到更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見租金合適二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國家層面的肯定。2022 年 9 月，國務(wù)院出臺了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務(wù)公司 90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級家政服務(wù)項目。佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對市場的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容佳慧家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營養(yǎng)專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教看護(hù)、等）傳統(tǒng)品牌項目家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計時服務(wù)、清洗家電、安裝洗手間潔具之類）家教服務(wù)高級家政服務(wù)膳食營養(yǎng). . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。佳慧家政的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！四、市場及競爭分析（一）市場現(xiàn)狀受金融危機影響，廣州、南京等地家政服務(wù)行業(yè)面臨著“保姆荒”的局面，而柳州市家政市場也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下幾個問題：? 舊觀念的影響不可忽視? 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展? 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高? 家政人員工資普遍偏低? 培訓(xùn)不足急需解決? 權(quán)益保障機制急待健全? 用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手（三）競爭狀況市場佳慧家政公司 中介公司人員素質(zhì)高高級服務(wù)的市場潛力大公司承擔(dān)風(fēng)險小公司經(jīng)營規(guī)范對客戶負(fù)責(zé)優(yōu)勢員工有勞動保障已經(jīng)占有一部分市場份額人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有家政高級公司經(jīng)營不規(guī)范劣勢 人們對高級家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變沒有員工的勞動保障（四）進(jìn)入與擴張市場份額目標(biāo)佳慧要想在市場上立足需要分為以下幾個階段：在打入市場前，需要對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入 4000 員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦佳慧家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個佳慧員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓人們知道佳慧、了解佳慧、接受佳慧。活動過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。我們服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋了柳州市 5%以上的小區(qū)，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展階段，積累成本。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會考慮向其他的幾個大城市發(fā)展，最終把佳慧做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手（五）面臨困難員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會習(xí)慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等?？蛻糍Y料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。員工工資計算：員工的工資計算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項目等。即使是專業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的