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蘇州供電公司客戶(hù)遷入-文庫(kù)吧

2025-05-01 12:02 本頁(yè)面


【正文】 但客戶(hù)服務(wù)人員在完成客戶(hù)遷入流程并安裝電表前應(yīng)對(duì)該申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)查。因特網(wǎng)功能只有在該用電點(diǎn)存在于系統(tǒng)中的情況下使用,否則客戶(hù)需要聯(lián)系蘇州供電公司q 應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶(hù)遷入進(jìn)行客戶(hù)接觸記錄 6. 流程說(shuō)明步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1. 客戶(hù)提出遷入請(qǐng)求 客戶(hù)通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)或當(dāng)面提出供電申請(qǐng),在這些情況下應(yīng)采用相同的流程客戶(hù)2. 識(shí)別客戶(hù) 應(yīng)先通過(guò)電話號(hào)碼識(shí)別用戶(hù)身份。當(dāng)來(lái)電號(hào)碼已知時(shí),應(yīng)以此來(lái)自動(dòng)地驗(yàn)證客戶(hù)身份 當(dāng)該方法不可行(缺少該項(xiàng)技術(shù)、電話號(hào)碼無(wú)法識(shí)別或客戶(hù)在系統(tǒng)中不存在),將通過(guò)客戶(hù)姓名、地址和識(shí)別號(hào)碼對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/ 營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶(hù)經(jīng)理/ 客戶(hù)3. 是否為已存在客戶(hù)? 驗(yàn)證該客戶(hù)是否為已存在客戶(hù) 對(duì)已存在的客戶(hù)無(wú)須重復(fù)創(chuàng)建其主信息,任何客戶(hù)實(shí)體應(yīng)只出現(xiàn)一次 客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/ 營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶(hù)經(jīng)理/ 客戶(hù)4. 是否為大客戶(hù)? 該客戶(hù)是否為大客戶(hù)。根據(jù)已有的客戶(hù)類(lèi)型信息能識(shí)別出大客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/ 營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶(hù)經(jīng)理/ 客戶(hù)5. 轉(zhuǎn)交給大客戶(hù)經(jīng)理 將大客戶(hù)轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)的大客戶(hù)經(jīng)理處理 利用工作流將該客戶(hù)轉(zhuǎn)交給大客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/ 營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶(hù)經(jīng)理/ 客戶(hù)6. 是否為新的用電點(diǎn)? 客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/營(yíng)業(yè)廳)識(shí)別出用電點(diǎn)并檢查用戶(hù)希望遷入的該用電點(diǎn)是否在系統(tǒng)中存在客戶(hù)服務(wù)員(電話中心/ 營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶(hù)經(jīng)理/ 客戶(hù)7. 該用電點(diǎn)是否正在使用? 如果該用電點(diǎn)目前有與之相關(guān)聯(lián)的有效的用電合同,客戶(hù)服務(wù)員應(yīng)得知該用電點(diǎn)正在被使用。客戶(hù)服務(wù)員可以選擇進(jìn)行客戶(hù)遷出使該存在的用電合同失效客戶(hù)服務(wù)
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