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蘇州供電公司客戶遷入-文庫吧

2025-05-01 12:02 本頁面


【正文】 但客戶服務人員在完成客戶遷入流程并安裝電表前應對該申請進行復查。因特網(wǎng)功能只有在該用電點存在于系統(tǒng)中的情況下使用,否則客戶需要聯(lián)系蘇州供電公司q 應對每個客戶遷入進行客戶接觸記錄 6. 流程說明步驟說明負責人輸出1. 客戶提出遷入請求 客戶通過電話、信函、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)或當面提出供電申請,在這些情況下應采用相同的流程客戶2. 識別客戶 應先通過電話號碼識別用戶身份。當來電號碼已知時,應以此來自動地驗證客戶身份 當該方法不可行(缺少該項技術、電話號碼無法識別或客戶在系統(tǒng)中不存在),將通過客戶姓名、地址和識別號碼對客戶進行身份識別客戶服務員(電話中心/ 營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理/ 客戶3. 是否為已存在客戶? 驗證該客戶是否為已存在客戶 對已存在的客戶無須重復創(chuàng)建其主信息,任何客戶實體應只出現(xiàn)一次 客戶服務員(電話中心/ 營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理/ 客戶4. 是否為大客戶? 該客戶是否為大客戶。根據(jù)已有的客戶類型信息能識別出大客戶客戶服務員(電話中心/ 營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理/ 客戶5. 轉(zhuǎn)交給大客戶經(jīng)理 將大客戶轉(zhuǎn)交給負責的大客戶經(jīng)理處理 利用工作流將該客戶轉(zhuǎn)交給大客戶經(jīng)理客戶服務員(電話中心/ 營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理/ 客戶6. 是否為新的用電點? 客戶服務員(電話中心/營業(yè)廳)識別出用電點并檢查用戶希望遷入的該用電點是否在系統(tǒng)中存在客戶服務員(電話中心/ 營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理/ 客戶7. 該用電點是否正在使用? 如果該用電點目前有與之相關聯(lián)的有效的用電合同,客戶服務員應得知該用電點正在被使用。客戶服務員可以選擇進行客戶遷出使該存在的用電合同失效客戶服務
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