試談沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系-文庫吧
2025-05-01 07:57 本頁面
【正文】 商場智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生?！鞍闯Ｒ?guī)思維，尿布與啤酒風(fēng)馬牛不相及，若不是借助于數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理，商家決不可能發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的事實(shí)。 同時(shí)，在客戶關(guān)系管理中，如果沒有對客戶關(guān)系管理理念的挖掘，如果沒有對客戶價(jià)值的界定，如果沒有對客戶產(chǎn)品的分析，如果沒有系統(tǒng)的分析方法，我想故事就不會重演了。 一些散落在日常交易所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)中，蘊(yùn)含著大量的信息。如果企業(yè)能夠?qū)⑦@些信息提取出來，并加以利用的話，這些“數(shù)據(jù)”就能變成真實(shí)的“財(cái)富”。沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場推廣新技術(shù)。另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)。“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和成長中掌握更多的主動權(quán)。沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。 沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與客戶關(guān)系管理中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其客戶關(guān)系管理的核心，與前面的“按訂單生產(chǎn)”不同，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。沃爾瑪毫無疑問是世界上最了不起的企業(yè)之一，在高科技泡沫吹盡后，沃爾瑪成為世界500強(qiáng)老大無疑是對“科技至上”宗旨的一種澄清，而沃爾瑪“為消費(fèi)者節(jié)約每一個(gè)銅板”的企業(yè)使命，無疑也是對消費(fèi)者，尤其是收入有限的人們的一種極大的善意。沃爾瑪天天都在強(qiáng)調(diào)并貫徹實(shí)施。第一，必須忠于你的事業(yè)。只有熱愛工作，才會盡自己所能，把工作做到最好。并且可以通過對工作的熱情，感染身邊的每個(gè)人，也提高他們的效率。 第二，必須與員工分享利潤。對待員工要象對待伙伴一樣，這樣員工也會把企業(yè)當(dāng)成自己的合伙人。第三，要不斷地激勵(lì)員工，但不能只靠金錢，必須想一些新的有趣的辦法比如設(shè)計(jì)一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來激勵(lì)員工，同事鼓勵(lì)競爭，并進(jìn)行評分。第四，盡可能和員工進(jìn)行交流。員工知道的越多，理解越深，他們對工作也就越關(guān)心，那么什么困難也不能阻攔他們。第五，必須感激員工為公司做的每一件事。沃爾瑪會經(jīng)常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)感激員工作出的貢獻(xiàn)。沃爾瑪認(rèn)為，不管你是什么國家、什么背景、什么宗教信仰，當(dāng)有人贊賞你的工作表現(xiàn)，你一定會感到非常高興。第六，提倡要慶祝每一次成功，而且要在失敗中尋找樂趣。無論什么時(shí)候都要充滿激情，要在工作中尋找樂趣。第七
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