金州國際城物業(yè)管理方案-文庫吧
2025-04-29 18:29 本頁面
【正文】 查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專門人員實施24小時監(jiān)控。有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。每年對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)每棟單元口設(shè)置一個垃圾桶，每日上門收集并清運垃圾2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時清除道路積水。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。第三章 物業(yè)管理服務(wù)人力資源保障隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理服務(wù)隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理服務(wù)人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，寧鄉(xiāng)金洲物業(yè)管理有限公司在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。人才來源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。同時要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務(wù)、保安、日常服務(wù))，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。第一節(jié) “金洲國際城”管理機(jī)構(gòu)： 一、金洲國際城物業(yè)服務(wù)中心人員架構(gòu) 管理經(jīng)理1人保安部主管1人工程部領(lǐng)班1人文員兼出納1人客服助理2人領(lǐng)班3人工程維修員3人監(jiān)控保安員3人保安員9人清潔領(lǐng)班1人清潔員6人注：金洲國際城物業(yè)服務(wù)中心人員合計25人。二、物業(yè)服務(wù)中心實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制。物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。物業(yè)服務(wù)中心管理員，負(fù)責(zé)檔案、后勤、人事、財務(wù)及社區(qū)文化等事務(wù)；保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、消防、游泳池的救生；清潔、綠化員負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生和綠化服務(wù)；維修員負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及便民維修。人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點要高，擁有專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)知識，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，同時又是其它崗位的多面手。三、內(nèi)部運作系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中心在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運作，否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。在具體運作中，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項指令下達(dá)后，策劃、安排和執(zhí)行人員即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮者，供物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理校正、判斷、總結(jié)。在整個過程中，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布署、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在上述過程中，最重要就是反饋渠道這一環(huán)節(jié)，比如，在對住戶方面，我們有《與業(yè)主溝通的程序》，其中規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心每半年至少召開一次顧客懇談會，了解管理服務(wù)中存在的問題及業(yè)主之間的需求。每年公司要對業(yè)主進(jìn)行一次意見調(diào)查，并發(fā)放《業(yè)主意見調(diào)查表》，回收后由公司總經(jīng)理親自拜讀，并給予回復(fù)，這樣便于公司在做經(jīng)營管理決策時，隨時了解公司服務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)主滿意程度。在對外服務(wù)的控制上，我們制定了《不合格服務(wù)的識別及處理程序》并填寫不合格報告，同時，依照《糾正和預(yù)防措施實施程序》加以改善，還制定了保安員巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。物業(yè)服務(wù)中心亦建立了對顧客的回訪制度，不定期對顧客回訪，以對照檢查管理服務(wù)工作，并在小區(qū)內(nèi)安裝由公司經(jīng)理直接掌握的“經(jīng)理意見箱”，隨時征集顧客對服務(wù)工作的意見，并使信息的真實性和及時性得到保證。在內(nèi)部管理上，物業(yè)服務(wù)中心有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會；每周五的各班組班務(wù)會；每月一次的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理會議等等，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。我們將要求每位員工都是信息收集員，無論是住戶的要求希望，還是區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)；無論是員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時反映給經(jīng)理，以便及時作出處理，并記錄存盤。第二節(jié) 人員管理人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘金洲國際城物業(yè)服務(wù)中心為保障物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項硬性指標(biāo)： 為了符合“金洲國際城”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的要求，管理層人員除要求持證上崗以外，部分崗位更要求引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須全部要求是退伍軍人，以保證隊伍素質(zhì)；維修崗要求全部持證上崗。
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