【正文】 管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………… ……………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 一、 品質(zhì)督導(dǎo)部 經(jīng)理 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽 豫憶愁運寒圭基脊譯檄 A、 協(xié)助品質(zhì)督導(dǎo)總監(jiān) 負責(zé)品質(zhì) 督導(dǎo) 部的 具體 工作 的開展和落實 ，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求，并向 品質(zhì)督導(dǎo)總監(jiān) 匯報。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 B、 負責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告 ，維護并改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 C、 負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限 公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 D、 負責(zé)處理上訴到公司的客戶投訴，協(xié)助總辦處理客戶向媒介和政府機關(guān)的投訴。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 E、 負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)品質(zhì)管理員和機電工程師日常工作的落實，確保工作滿足公司體系文件要求和各項管理工作需要。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪 慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 F、 負責(zé)組織每年兩次顧客意見調(diào)查活動，和每季度 各項目 顧客信息分析活動，確保公正、公平、科學(xué)、合理，審批調(diào)查、分析結(jié)果，并監(jiān)督相關(guān)改善措施的落實，提高各部門顧客服務(wù)水平。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指 棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 G、 負責(zé)組織、制定體系文件，并申請辦理第三方國際質(zhì)量認證，確保認證工作順利進行。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 H、 負責(zé)組織每半年的管理評審，負責(zé)在會議召開前 15 天編制評審計劃，提交總經(jīng)理審核，并負責(zé)組織本部 門準(zhǔn)備相應(yīng)評審資料。評審會議結(jié)束一周內(nèi)提交評審報告。品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 I、 監(jiān)督對公司經(jīng)營管理活動有重要影響的各類法律、法規(guī)在日常管理工作中的落實與執(zhí)行。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 J、 監(jiān)督指導(dǎo)各項品質(zhì)改善活動的開展，不斷提高全員的品質(zhì)意識及服務(wù)水平；向公司管理層提出合理化建議。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 …………………………………………………………………… …… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 二、品質(zhì)主管 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 A、 負責(zé)組織落實對公司各部門的 各項服務(wù)過程進行監(jiān)控，預(yù)防各類質(zhì)量事故的發(fā)生。品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 B、 負責(zé)對公司受控文件的管理，監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況；根據(jù)體系文件的適宜性，適時對體系進行修改或補充完善，以確保質(zhì)量體系文件的 有效性。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 C、 負責(zé)在年中、年末組織顧客意見調(diào)查工作，測評服務(wù)質(zhì)量，確保調(diào)查的公正、公平、科學(xué)，并組織對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，向部門經(jīng)理提交分析報告。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司 二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 D、 負責(zé)每季度的首月 15 日前向經(jīng)理提交上季度各 項目 顧客投訴、緊急事件處理、體系執(zhí)行情況及客戶服務(wù)等情況分析報告。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ……………………………… ………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 E、 負責(zé)審核所屬人員跟蹤和處理的各類投訴和緊急事件的處理意見，確保其有效性，并按體系規(guī)定報部門經(jīng)理審批。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言 砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 F、 負責(zé)管理評審相關(guān)輸入資料的準(zhǔn)備，協(xié)助部門經(jīng)理組織管理評審工作。監(jiān)督各部門對管理評審輸出的糾正與落實。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 G、 負責(zé)協(xié) 助新項目入伙相關(guān)資料的審核、入伙流程的設(shè)計、培訓(xùn)，相關(guān)管理制度及檔案資料的建立。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 H、 協(xié)助和組織品質(zhì)知識和體系文件等相關(guān)培訓(xùn)工作。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 I、 負責(zé)按規(guī)定程序跟蹤和（或）處理各部門的各類投訴、緊急事件、內(nèi)審、夜間查崗及顧客意見調(diào)查等產(chǎn)生的不合格服務(wù)，審核、驗證相關(guān)糾正預(yù)防措施的制訂和執(zhí)行情況，并確保其有效性。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì) 督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 J、 負責(zé)落實對各部門的服務(wù)質(zhì)量的測評工作，確保顧客意見調(diào)查工作的順利進行。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶 舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 K、 確保投訴回應(yīng)的合理、完整、及時，每月至少對所有服務(wù)中心客戶服務(wù)情況進行 3家以上的抽查，以檢驗服務(wù)質(zhì)量。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯 檄 L、 負責(zé)每季度對各部門的質(zhì)量記錄進行抽查，并將檢查結(jié)果記錄交部門文檔管理員匯總。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 M、 負責(zé)按年度審核計劃編制各部門內(nèi)審月計劃，報經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，參與審核并確保審核工作質(zhì)量。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理 手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄 N、 協(xié)助各部門完善相關(guān)管理制度、作業(yè)程序，指導(dǎo)部門參加各級評優(yōu)工作。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 …………………………………………………… …………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運寒圭基脊譯檄