【正文】 ..................................................45 通用工作流引擎 ...................................................................................................................46 XML Web Service................................................................................................................474. 主要特性 ................................................................................................................................49 靈活應(yīng)用架構(gòu) ..............................................................................................................................49 可視化工作流引擎 ......................................................................................................................49 智能電子表單 ..............................................................................................................................50 統(tǒng)一安全認(rèn)證管理 ......................................................................................................................51 支持大集中式應(yīng)用 ......................................................................................................................52 快速定制和實施能力 ..................................................................................................................53 充分體現(xiàn)協(xié)作特性的功能設(shè)計 ..................................................................................................535. 技術(shù)方案 ................................................................................................................................54 技術(shù)架構(gòu) ......................................................................................................................................54 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ......................................................................................................................54 平臺軟件 ......................................................................................................................................55 信息安全 ......................................................................................................................................55 綜合的安全防護(hù)手段 ...........................................................................................................55 用戶驗證 ...............................................................................................................................58 安全網(wǎng)絡(luò)連接 .......................................................................................................................60 權(quán)限管理 ...............................................................................................................................60 數(shù)據(jù)加密 ...............................................................................................................................62 系統(tǒng)日志 ...............................................................................................................................62 病毒防范 ...............................................................................................................................636. 售后服務(wù) ................................................................................................................................64 服務(wù)宗旨 ......................................................................................................................................64 完善的服務(wù)體系 ..........................................................................................................................64 具體服務(wù)項目承諾 ......................................................................................................................64 階段性服務(wù)內(nèi)容承諾 ..................................................................................................................64基于新一代流程管理技術(shù)的智能辦公自動化系統(tǒng)解決方案第 4 頁/ 共 64 頁1. 概述. 簡介SmartBPM 是建立在流程管理技術(shù)基礎(chǔ)上的、基于 WWW 的新一代智能辦公自動化系統(tǒng)平臺（以下簡稱智能 OA） 。它提供的主要功能包括：組織機(jī)構(gòu)管理、電子郵件系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、信息發(fā)布服務(wù)、工作流管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集成中心等。作為產(chǎn)品化軟件，這些功能模塊成熟、可靠，只需根據(jù)用戶的個性化需求進(jìn)行定制，就可快速投入使用。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng) OA 技術(shù)已經(jīng)逐漸被 BPM（流程管理系統(tǒng)）替代，作為業(yè)界的巨頭，IBM 和 SAP 等公司有力推基于 BPM 技術(shù)的辦公自動化解決方案。與傳統(tǒng)的 OA技術(shù)相比，BPM 的特點如下：智能 OA 完全基于 BPM 技術(shù)，不僅提供了完備的功能模塊，而且提供了二次開發(fā)接口，用戶可以借助已有的大量軟件組件，進(jìn)行個性化的軟件開發(fā)和實施。這不僅可以幫助用戶在開發(fā)自己的應(yīng)用系統(tǒng)時節(jié)省時間和人力，而且有助于建立整合的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)。. 設(shè)計理念“辦公自動化”是一個不斷延伸的概念。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的深入，它不斷被賦與新的定義。傳統(tǒng)的“辦公自動化”系統(tǒng)，通常是指建立在電子郵件基礎(chǔ)上的、為滿足企業(yè)內(nèi)部信息交流的需要而建立的軟件系統(tǒng)。使用 Lotus Domino/Notes 和 Microsoft Exchange Server，能夠比較方便地建立起企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)和簡單的協(xié)同工作應(yīng)用（如日歷、任務(wù)等） 。隨著信息系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，企業(yè)管理者對“辦公自動化”提出了更高的要求。面對愈加復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理流程，企業(yè)管理者需要通過“辦公自動化”系統(tǒng)，獲得對企業(yè)內(nèi)部各種信息、動態(tài)、運營過程和結(jié)果進(jìn)行迅速和透徹的了解，并進(jìn)一步為決策提供依據(jù)。這就要求“辦公自動化系統(tǒng)”具備靈活的工作流控制的能力，具有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行基于新一代流程管理技術(shù)的智能辦公自動化系統(tǒng)解決方案第 5 頁/ 共 64 頁數(shù)據(jù)交互的能力。然而，由于傳統(tǒng)的“辦公自動化系統(tǒng)”使用基于“文檔”的數(shù)據(jù)管理，它認(rèn)為所有的數(shù)據(jù)（如表單、日程、文件）都是一份份“文檔” ，而無法深入了解到數(shù)據(jù)的內(nèi)部構(gòu)造，無法實現(xiàn)這種靈活的工作流控制，更難以與基于“關(guān)系表”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)溝通。傳統(tǒng)“辦公自動化系統(tǒng)”的這種局限，使它們無法進(jìn)一步滿足企業(yè)用戶在決策支持、流程管理和過程控制等方面的要求。使用先進(jìn)的分布式組件技術(shù)，現(xiàn)在的辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)能夠擺脫傳統(tǒng)技術(shù)手段的局限，發(fā)揮更重要的作用。它不僅能夠滿足傳統(tǒng)的辦公管理需要，而且具有更強的交互性能，能夠與不同的系統(tǒng)連接和交互數(shù)據(jù)，并能夠發(fā)掘信息中潛在的價值，體現(xiàn)知識管理和決策支持的作用。? 過去的“無紙辦公”? 公文往來? 電子郵件? 信息溝通? ……今日的“ 智能辦公”? 信息倉庫? 統(tǒng)計分析? 決策支持? 企業(yè)智囊. 產(chǎn)品特點? 一體化的辦公應(yīng)用作為新一代“辦公自動化”軟件平臺，智能 OA 能夠滿足不斷深入的用戶需要。一方面，智能 OA 集成了傳統(tǒng)“辦公自動化”的基本功能，滿足信息交流和快速溝通的需要，能夠加強團(tuán)隊和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作；另一方面，智能 OA 集成了特定的業(yè)務(wù)功能，能夠處理各種辦公和業(yè)務(wù)流程，對數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理，為決策支持提供條件。要達(dá)到上述目的，智能 OA 已經(jīng)完全就緒，無需再進(jìn)行耗時費力的程序開發(fā)和測試工作。? 靈活的流程管理在智能 OA 中，用戶可以快速建立起面向公文處理、財務(wù)管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)單證處理、生產(chǎn)計劃管理……的一系列工作流程和數(shù)據(jù)模板，從而使各項管理流程得以立即開展。通過數(shù)據(jù)交換接口，用戶可以在智能 OA 中訪問到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，也可以將處理結(jié)果直接存儲到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。? 集成不同應(yīng)用和數(shù)據(jù)基于新一代流程管理技術(shù)的智能辦公自動化系統(tǒng)解決方案第 6 頁/ 共 64 頁智能 OA 不僅僅是辦公自動化系統(tǒng)，它提供的軟件組件構(gòu)成了開放的平臺，能夠?qū)⒉煌瑧?yīng)用軟件集成在一起，使這些軟件共享安全管理、組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、權(quán)限分配、流程控制，從而大大增強企業(yè)系統(tǒng)的處理能力和發(fā)展?jié)摿?，降低系統(tǒng)擴(kuò)展和管理維護(hù)的成本。? 為決策服務(wù)提供支持智能 OA 具有獨一無二的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接的能力。通過簡單的定制，企業(yè)管理人員就能夠在一個統(tǒng)一的辦公平臺上，看到企業(yè)的各項運營狀態(tài)和統(tǒng)計報表，避免數(shù)據(jù)分散各處、難以集中、缺少分析結(jié)果的狀況，為管理決策和企業(yè)發(fā)展贏得保貴的時間?；谛乱淮鞒坦芾砑夹g(shù)的智能辦公自動化系統(tǒng)解決方案第 7 頁/ 共 64 頁2. 功能結(jié)構(gòu) 辦公自動化系統(tǒng)架構(gòu)基于智能 OA 的辦公自動化系統(tǒng)具有面向未來的系統(tǒng)架構(gòu)。內(nèi)容服務(wù)工作流服務(wù)安全認(rèn)證服務(wù)統(tǒng)一通訊服務(wù)數(shù)據(jù)集成服務(wù)數(shù)據(jù)存貯和管理服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)平臺公文管理行政事務(wù)管理財務(wù)管理人力資源管理個人協(xié)同辦公協(xié)同應(yīng)用模塊知識管理客戶關(guān)系管理郵件系統(tǒng)檔案管理管理定制工具工作流管理工具應(yīng)用數(shù)據(jù)集成工具組織機(jī)構(gòu)管理內(nèi)容管理工具統(tǒng)一登錄個人桌