《財會考試第二十章》ppt課件-文庫吧
2025-04-27 13:23 本頁面
【正文】 道 、 纜車 、 大中型游樂設(shè)施 ， 其設(shè)施和設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格 。 4． 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度 ， 加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育 。 5． 鼓勵旅游經(jīng)營者實(shí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理 ， 按照國家和省的有關(guān)規(guī)定 ， 取得服務(wù)質(zhì)量等級 。 6． 旅行社組織旅游 ， 應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息 ， 按規(guī)定為旅游者辦理保險， 并安排由具有取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者提供服務(wù) ， 與旅游者簽訂書面旅游合同 《 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則 》 有關(guān)規(guī)定已經(jīng)明確 ， 旅行社組織旅游者旅游 ， 必須簽訂書面旅游合同 。 本 《 管理?xiàng)l例 》 再次強(qiáng)調(diào) 。 7． 旅行社及其導(dǎo)游等從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守 《 旅行社管理?xiàng)l 例 》 、 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定和旅游合同的約定 。 8． 從事導(dǎo)游活動 ， 應(yīng)當(dāng)依法取得導(dǎo)游證 。 無導(dǎo)游證的不 得進(jìn)行導(dǎo)游活動 。 9． 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備必要的環(huán)衛(wèi) 、 通訊醫(yī)療 、 殘疾人無障礙通道等服務(wù)設(shè)施和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 ， 設(shè)置 導(dǎo)向路牌 、 路標(biāo)等明顯標(biāo)志 。 四、旅游經(jīng)營管理 10．旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)有多個旅游點(diǎn)或者旅游項(xiàng)目的，可以分別設(shè)置單一門票，也可以設(shè)置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。 11．旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。 許多法律、法規(guī)都強(qiáng)調(diào)的對經(jīng)營者權(quán)益的保護(hù)往往較為抽象， 《 管理?xiàng)l例 》 對旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的保護(hù)則較為詳細(xì)。具體地說，旅游經(jīng)營者可以拒絕旅游主管部門不合程序的檢查，比如在景點(diǎn)，導(dǎo)游不僅可以不接受只有一個檢查人員的執(zhí)法檢查，而且可以向有關(guān)部門舉報其非法檢查；導(dǎo)游可以拒絕非旅游管理部門對其旅游服務(wù)質(zhì)量的檢查；旅游經(jīng)營者可以拒絕各種名目的集資、贊助、攤派；旅游經(jīng)營者作為企業(yè)，獲取利潤是其根本目的之一，對那些希望得到無償服務(wù)的要求可以拒之門外；旅游經(jīng)營者可以拒絕商場、餐館強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)去消費(fèi)的要求；旅游經(jīng)營者可以拒絕旅游者提出的不合理要求。 (一 )旅游者的權(quán)利 旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù) ， 任何單位和個人不得侵犯 。 1． 人身 、 財產(chǎn)的安全得到保障；即旅游者享有安全權(quán) 。 2． 要求旅游經(jīng)營者提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容 、 檔次 、 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況 ， 即旅游者具有知情權(quán) 。 3． 自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的服務(wù)方式和內(nèi)容 ， 并獲得質(zhì)價相當(dāng)?shù)姆?wù) ， 即旅游者享有自主選擇權(quán) 。 4． 宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重 ， 即旅游者具有信仰自由權(quán) 。 5． 合法權(quán)益受到侵害時 ， 有權(quán)向旅游經(jīng)營者索賠 ， 即旅游者具有索賠權(quán) 。 6． 有權(quán)拒絕非法檢查 ， 并提出投訴 ， 即旅游者可以行使拒絕權(quán) 。 7． 法律 、 法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利 。 (二 )旅游者的義務(wù) 1． 保護(hù)旅游資源和環(huán)境 ， 愛護(hù)旅游設(shè)施 。 2． 尊重旅游地的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣 。 3． 自覺遵守旅游秩序和社會公德 。 4． 遵守旅游景區(qū)景點(diǎn)依法制定的管理制度 。 5． 支付門票和其他有償服務(wù)的費(fèi)用 。 6． 法律 、 法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他有關(guān)義務(wù) 。 五、旅游者的權(quán)利和義務(wù) (一 )監(jiān)督管理 旅游行政執(zhí)法的規(guī)定： (1)程序合法 。 執(zhí)法人員不得少于兩人；出示行政執(zhí)法證件 。 兩者缺一不可 ， 否則被檢查者有權(quán)拒絕 ， 并可以投訴或舉報 。 (2)行政執(zhí)法人員不得收取任何費(fèi)用 ， 但可以對違規(guī)的經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 ， 但不能將經(jīng)濟(jì)處罰和收取費(fèi)用混為一談 。 (3)行政執(zhí)法不能成為損害旅游者權(quán)益的理由 。 (4)行政執(zhí)法必定會涉及旅游經(jīng)營者的經(jīng)營策略 、 對外報價 、 客戶資料 ， 行政執(zhí)法人員必須為每一個旅游經(jīng)營者保密 。 旅游主管部門接到旅游者的投訴 ， 應(yīng)當(dāng)及時受理 ， 并自收到投訴之日起 7個工作日內(nèi)予以答復(fù) 。 對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的 ， 應(yīng)當(dāng)在 2個工作日之內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理 ， 并告知投訴者 。 六、監(jiān)督管理與法律責(zé)任 (二
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