【正文】 得與面對面交流一樣高效和方便，實(shí)現(xiàn)了更高的協(xié)作效率、更快的決策速度和響應(yīng)能力。 優(yōu)勢全球供應(yīng)鏈、移動(dòng)員工、社交網(wǎng)絡(luò)、隨處可見的視頻應(yīng)用以及信息爆炸： 已經(jīng)是我們協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 2 頁這個(gè)時(shí)代的常態(tài)。為解決這些業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性，某統(tǒng)一通信將人員、信息和團(tuán)隊(duì)連接起來，協(xié)助提供全面的、多樣化通信應(yīng)用、有效的協(xié)作體驗(yàn)。借助某統(tǒng)一通信平臺，企業(yè)可以：? 將同事、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶與所需的信息和專業(yè)技術(shù)連接起來。? 按需訪問并共享視頻，無論是在公司里還是旅程中，就像打個(gè)電話一樣簡單? 實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)交互，動(dòng)態(tài)地將個(gè)人、虛擬工作組和團(tuán)隊(duì)融合在一起? 將移動(dòng)設(shè)備變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的延伸部分，以便移動(dòng)員工能夠隨時(shí)隨地提高效率? 通過將協(xié)作和通信集成到應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程中，從而在整個(gè)價(jià)值鏈中促進(jìn)創(chuàng)新 “統(tǒng)一通信”從概念誕生之日起，就朝著為人們提供一個(gè)“任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何設(shè)備”的無差別溝通方式的目標(biāo)邁進(jìn)；如今，新的技術(shù)變革與演進(jìn)又給統(tǒng)一通信注入了新的活力——移動(dòng)、視頻和云協(xié)作成為統(tǒng)一通信未來發(fā)展的 3 大主要趨勢。移動(dòng)化市場研究公司 Canalys 最新報(bào)告指出，2022 年全球智能手機(jī)出貨量首次超越 PC 出貨量。Canalys 首席分析師 Chris Jones 表示：“這是一個(gè)重要的里程碑。 ”后 PC 時(shí)代已經(jīng)到來了。與此同時(shí)，越來越多的企業(yè)啟用 BYOD（bring your own device，帶自己的設(shè)備上班）項(xiàng)目，使得員工在個(gè)人設(shè)備上通過企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用來完成工作。市場研究公司 ABI Research 的研究報(bào)告指出，到 2022 年，企業(yè) B2E（企業(yè)到員工）和 B2C（企業(yè)到客戶）智能手機(jī)及媒體平板電腦移動(dòng)應(yīng)用用戶的復(fù)合年均增長率將接近 90%，活動(dòng)用戶將超過 億。 “移動(dòng)化”將成為未來企業(yè)協(xié)作應(yīng)用架構(gòu)最為重要的方向之一。移動(dòng)性與統(tǒng)一通信的結(jié)合，可以大大提升企業(yè)的溝通效率，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、通過任何設(shè)備與上級、同事以及客戶保持聯(lián)系。然而，這也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務(wù)可快速上線的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用平臺；其次是企業(yè)信息安全；還有就是移動(dòng)終端平臺的多樣化。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 3 頁視頻化對于企業(yè)通信，視頻將繼語音之后，成為新的主流溝通方式之一。在行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Wainhouse Research 進(jìn)行的一項(xiàng)用戶調(diào)查中顯示，有 1/3 的企業(yè)并沒有因?yàn)榻鹑谖C(jī)的發(fā)生減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。而推動(dòng)這一市場不降反升的兩個(gè)最主要原因來自企業(yè)客戶的需求：削減差旅成本和不斷加快決策速度。不僅如此，企業(yè)已經(jīng)開始追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信。根據(jù) Gartner針對視頻技術(shù)的演進(jìn)趨勢研究，Telepresence、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)進(jìn)入成熟商用期，3D、高保真等技術(shù)在會議當(dāng)中的應(yīng)用也漸趨成熟。并且，各種視頻技術(shù)也將逐步進(jìn)行融合，很好地融入到企業(yè)應(yīng)用當(dāng)中。社交化據(jù) Vodafone 公司最近的調(diào)查報(bào)告顯示，采取社交媒體作為統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的一部分是至關(guān)重要的，甚至關(guān)系到與客戶的溝通。有 70%的公司的客戶期望能在 2 個(gè)小時(shí)之內(nèi)得到社交傳媒查詢的響應(yīng)。通過用社交媒體整合傳統(tǒng)的通信，員工們與客戶獲得及時(shí)聯(lián)系的方式多樣化，不管原始查詢?nèi)绾蔚竭_(dá)。使用內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)工具(如 Web 聊天)，員工們可以分享實(shí)時(shí)資源，使交流知識、合作項(xiàng)目更加容易，這些都需通過中央控制和網(wǎng)絡(luò)安全檢驗(yàn)。在跨國機(jī)構(gòu)中工作于社交平臺上，可以使用戶能夠及時(shí)訪問到最新信息和協(xié)作最新文件，從而確保關(guān)鍵信息是一致的，并防止任何版本控制問題。因此，這使得團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)一致、使協(xié)作更富有成效，并建立強(qiáng)大的跨團(tuán)隊(duì)關(guān)系。云協(xié)作在云計(jì)算日益獲得長足發(fā)展的趨勢下，基于云架構(gòu)的企業(yè)協(xié)作將是統(tǒng)一通信的未來?？梢钥吹剑髽I(yè)正在從傳統(tǒng)的“主機(jī)+PC”時(shí)代向云協(xié)作時(shí)代邁進(jìn)。ABIResearch 的研究報(bào)告顯示，在全球統(tǒng)一通信用戶中，基于云的用戶占比將從 2022 年的 8%，提升到 2022年的 %。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應(yīng)用（如語音、視頻、Web 會議、即時(shí)通協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 4 頁信、OA 等）云化，從而可以進(jìn)一步降低企業(yè)成本，提升效率。另一方面，云服務(wù)給企業(yè)更多的選擇，可以基于自身實(shí)際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式?；谠颇Ｐ停峁┘?、易用的統(tǒng)一管理和維護(hù)功能，降低企業(yè) IT 部門的工作負(fù)荷。在 Gartner 對全球 270 家企業(yè)的調(diào)查中，有 46%的企業(yè)決策者考慮基于現(xiàn)有自建方案進(jìn)行云協(xié)作應(yīng)用的延伸部署計(jì)劃，這說明混合云將成為相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的主流模式。考慮全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現(xiàn)有自建方案的企業(yè)也均超過 1/3。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 5 頁2. 協(xié)作通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)客戶名稱辦公基地現(xiàn)已有一臺 Camp。C08 程控交換機(jī)作為語音交換的核心，現(xiàn)有用戶數(shù)量為 2022 線，采用 2M 數(shù)字中繼方式分別與通信運(yùn)維中心的行政交換總機(jī)和舊辦公大樓的程控交換機(jī)互通，信令方式為 PRI。同時(shí)采用 2M 數(shù)字中繼，以 DID 方式直接接入 PSTN。其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：東 東 東 東 東 東東東 東 東 東 東C amp。 C 0 8 東 東 東 東 東I S D N P R II S D N P R I東 東東 東 東 東 東 東 東 東 東 A V A Y AP S T N2 * E 14 * E 11 * E 1 客戶名稱辦公樓二期工程將新增員工辦公卡位約 1700 個(gè)，為了滿足這些新增員工的語音通話需求，與現(xiàn)有程控交換系統(tǒng)互連互通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與辦公信息化、高清視頻會議系統(tǒng)融合，提供高級業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，本工程將在客戶名稱辦公基地建設(shè)一套基于軟交換技術(shù)的統(tǒng)一通信平臺。 本次統(tǒng)一通訊系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容為：依托客戶名稱現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)一套融合通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)消息/在線狀態(tài)、語音、視頻通信，實(shí)現(xiàn)客戶名稱內(nèi)部統(tǒng)一的融合通訊。在客戶名稱建立一套融合通訊系統(tǒng)，并具有可擴(kuò)展性。根據(jù)客戶名稱 內(nèi)部通訊協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 6 頁的實(shí)際需求，分階段部署即時(shí)消息客戶端、IP 電話、視頻終端，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā)，將融合通訊系統(tǒng)與客戶名稱 內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)/ 應(yīng)用系統(tǒng)集成，提供增值協(xié)同服務(wù)。系統(tǒng)容量需求a) 即時(shí)消息數(shù)量：**個(gè)客戶端；b) IP 電話數(shù)量：**部c) 電話會議數(shù)量：單會議最大與會人員**人；最大可并發(fā)**個(gè)會議；d) 視頻終端數(shù)量：**部e) 視頻會議數(shù)量：單會議最大與會人員**人；最大可并發(fā)**個(gè)會議； f） 移動(dòng)用戶數(shù)量：**個(gè)客戶端；客戶名稱為了更好地保障和提供企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，提高生產(chǎn)力，同時(shí)考慮增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展應(yīng)用，符合用戶對即時(shí)消息、視頻應(yīng)用的擴(kuò)展需要。推薦部署一套完整的 Cisco 協(xié)作通信平臺，用于提供全方位的 UC 協(xié)作通信，滿足即時(shí)消息，語音留言，視頻終端接入的需求。通過設(shè)計(jì)一套合理，且具有可擴(kuò)展性、規(guī)范性的撥號方案，并按照撥號方案制定撥號計(jì)劃并實(shí)施。該系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)如下（不限于此）：1. 部署核心呼叫控制 CUCM，實(shí)現(xiàn)音視頻終端、媒體資源、呼叫路由的控制功能2. 支持統(tǒng)一消息，實(shí)現(xiàn)語音留言功能3. 支持多方電話會議，支持靈活多樣的移動(dòng)辦公4. 部署 Jabber 的即時(shí)消息，支持在線、離線消息，狀態(tài)顯示5. 支持與企業(yè)目錄 AD 的集成6. 支持跨平臺，多終端接入方式7. 最大支持 10000 用戶，提供 1000 個(gè)語音信箱留言需求8. 虛擬化部署 UC 系統(tǒng)，在香港和深圳兩地夸 WAN 建立 CUCM 集群9. 支持冗余備份，其中之一 CUCM 有故障可以自動(dòng)切換到另一 CUCM 服務(wù)器10. ISR 2900 語音網(wǎng)關(guān)上的 E1 中繼線路與 PSTN 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，提供外部通信連接協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 7 頁我們建議的協(xié)作通信平臺分為兩個(gè)部分加以設(shè)計(jì)和部署：基礎(chǔ)通信平臺，增值應(yīng)用平臺。UC 方案將涉及以下統(tǒng)一通信及附屬系統(tǒng)組件：以 CUCM 作為核心通信平臺，設(shè)計(jì)如下：? 集中呼叫處理結(jié)構(gòu)，即CallManager ，通過IP網(wǎng)絡(luò)對所有的終端及話路進(jìn)行管理和控制。此種方式下，便于IT專業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一、集中、有效得運(yùn)行、維護(hù)和管理。? 內(nèi)置的即時(shí)消息，在線呈現(xiàn)狀態(tài)顯示，支持在線消息、離線消息收發(fā)。? 某Jabber是一個(gè)為了簡化和集成日常所需的企業(yè)溝通的即時(shí)通信應(yīng)用軟件，它可提供諸多功能，如：即時(shí)通信、企業(yè)通訊錄、軟電話，高品質(zhì)的視頻會議是使您可以與視頻會議終端和網(wǎng)真終端互通、Web共享、可視化的語音信箱等。? IP電話型號支持：可以選用的SIP 3905電話，6900、7900、8900等系列電話? 支持更多的IP電話型號選擇：推薦支持單個(gè)號碼的低端IP電話3905作為大規(guī)模部署；推薦少量5寸液晶屏中端視頻電話8941/9951 用于高端層，改善體驗(yàn)；支持多媒體終端采用高端視頻電話EX60/EX90。? 采用某ISR 2900系列語音網(wǎng)關(guān)，作為落地網(wǎng)關(guān)連接PSTN。客戶名稱統(tǒng)一通信解決方案總體拓?fù)?示例)：協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 8 頁I P 電話W A N深圳河源增值應(yīng)用B E 6 KP CI P P h o n e語音網(wǎng)關(guān)語音網(wǎng)關(guān)香港I P P h o n e語音網(wǎng)關(guān)專線B E 6 KA DP C中心節(jié)點(diǎn)部署呼叫控制器 CallManager、統(tǒng)一消息等核心控制設(shè)備；其中在 xx、xx 兩地各放置一套 CallManager 和語音網(wǎng)關(guān)。兩地的 BE6K 通過專線組網(wǎng)為一個(gè) CallManager 集群，互為冗余備份。各地 IP 電話系統(tǒng)通過各地部署的語音網(wǎng)關(guān)上的 E1 或 T1 中繼線路與 PSTN 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)電話的互通。詳細(xì)設(shè)計(jì)說明 Cisco Unified Communications Manager. 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu)多臺 CUCM 可以組成一個(gè) Cluster，負(fù)責(zé)電話的注冊、呼叫的建立拆線管理、媒體資源的應(yīng)用等等。該系統(tǒng)架構(gòu)的主要特點(diǎn)：? 單一的 CUCM Cluster，支持兩地夸 WAN 部署，互為冗余備份；? 增加及部署新的分公司簡單迅速，只需要增加 IP 電話、語音網(wǎng)關(guān)便可；協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 9 頁? 每個(gè) Cluster 最大支持 40000 用戶，其中包括 SCCP 協(xié)議話機(jī)、SIP 協(xié)議話機(jī)及視頻話機(jī)；? 支持語音、視頻、數(shù)據(jù)通訊；? 功能擴(kuò)展性方便。系統(tǒng)后續(xù)支持各種多媒體通訊系統(tǒng)，如 WEB 系統(tǒng)會議、多媒體網(wǎng)真系統(tǒng)、數(shù)字媒體等；CUCM 集群由多臺呼叫控制器服務(wù)器組成，其中一臺定為 Publisher 和 TFTP 服務(wù)器，部署在中心，提供數(shù)據(jù)庫分發(fā)以及為話機(jī)提供 TFTP 服務(wù)；其他作為 Sub 服務(wù)器部署。CUCM提供 CTI 和 MSR 服務(wù)器，管理全公司所有電話呼叫處理以及電話注冊等服務(wù)，為增值應(yīng)用提供支持以及為 IP 電話提供會議等媒體資源，并提供呼叫處理的備份。每兩臺呼叫處理服務(wù)器在 1:1 冗余的情況下最大可以支持 10000 門電話，滿足目前以及相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)容量需求。. 系 統(tǒng) 容 量 擴(kuò) 充 和 備 份 機(jī) 制CUCM 通信服務(wù)器采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。全部或部分的語音網(wǎng)關(guān)、IP 電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和 IP 電話均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用的 Call Manager服務(wù)器上；在 Call Manager 服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個(gè)服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生服務(wù)器切換或 IP 電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時(shí)，不會導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的服務(wù)器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 10 頁會受到影響。當(dāng)一個(gè)服務(wù)器的容量不夠支持大量的 IP 電話時(shí)，可配置多余一個(gè)的 Call Manager 服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)群集。當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時(shí)，實(shí)際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定意義上的 Call Manager 服務(wù)器冗余配置，即 1：1 冗余。因?yàn)楫?dāng)任何實(shí)現(xiàn)，一般不會出現(xiàn)每個(gè)服務(wù)器同時(shí)達(dá)到最大通信容量的情況，所以，當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定的備份機(jī)制。當(dāng)服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達(dá)到群集后的滿負(fù)荷容量時(shí)，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個(gè) Call Manager 服務(wù)器的方法，實(shí)現(xiàn) N：1 方式的冗余配置。. 系 統(tǒng) 撥 號 規(guī) 則 方 案在撥號規(guī)則上，需要考慮：