《不讓顧客說不》ppt課件-文庫吧
2025-04-20 18:32 本頁面
【正文】 作為一名優(yōu)秀的推銷人員，按照 超級(jí)推銷法的要求，應(yīng)在 35分鐘 使一個(gè)原本陌生的顧客建立一見如故 的親和力。物以類聚，人以群居。只 有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中，雙 方都不好輕易否定對(duì)方從而達(dá)到不讓 對(duì)方說“不”。 那么對(duì)于一個(gè)具體的推銷員， 他有自己的特質(zhì)，那有怎么才能 和千差萬別的各式各樣的顧客達(dá) 成共鳴、建立一見如故的 親和力呢？ 具體的操作流程如下： 第一步：語言同步， 找到共同的語言。 有一句話叫：“話不投機(jī)半句多” 半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。 那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種 情況，不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)， 就要找到共同語言， 即實(shí)現(xiàn)語言同步。 那么如何與顧客實(shí)現(xiàn)語言同步呢？ 就要快速地掌握顧客的開口幾句話 所用的“詞匯”、“術(shù)語”、“口頭語”、 “流行語” ……把握顧客的語言特點(diǎn)， 然后用特點(diǎn)相同或相似的語言與之 溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。 例如，顧客提到“ ……射擊造型很酷”， 我們就可以使用“十分酷的 ……射擊 表演 ……”找到共同的語言，要求 : 第一點(diǎn)，共同的話題（問題）， 第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句 和表達(dá)方式。 這是實(shí)現(xiàn)我們與顧客深入溝通， 建立一見如故式的親和力的第一步。 第二步；表現(xiàn)同步， 迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)。 迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。 用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能 迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共 鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有 利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方 說“不”的機(jī)會(huì)。 顧客的表征系統(tǒng)主要分為； 視覺表征、 聽覺表征、 感覺表征等 。 例如：我們的顧客在交談中，眼神 總是非常自然地掃過或停留在自己 的“字畫”上（這表明顧客可能很欣賞 此字畫），那么我們也要在交談中， 自然地將眼神放到“字畫”（表示或暗 示，我們也非常欣賞此字畫），這種 視覺表征的同步，將造成我們交談融 洽，在共同的表征中，造成共同或相
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1