公司辦公樓運營方案-文庫吧
2025-04-19 12:28 本頁面
【正文】 足企業(yè)持續(xù)不斷增長的服務(wù)需求。服務(wù)組織“專業(yè)化”：打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢，為企業(yè)提供細致、周到的專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)標準“規(guī)范化”：“管理按制度辦事、運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按要求持續(xù)、穩(wěn)定運行。服務(wù)理念“人性化”：在服務(wù)工作中首先考慮最大限度的方便企業(yè)，以企業(yè)的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，力爭“零缺陷”服務(wù)。園區(qū)服務(wù)“高尚化”：以服務(wù)的高標、精準、高質(zhì)，引導業(yè)主營造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。因此從內(nèi)部管理制度的確立、運營管理服務(wù)細節(jié)提升、明確項目各崗位工作職責及工作規(guī)范三個層面實施細化。內(nèi)部管理制度確立（1）經(jīng)理負責制在項目部內(nèi)部實行直線垂直負責，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率；（2）晨會制每天上班前組織各主管召開工作晨會（時間為15分鐘），溝通情況，總結(jié)前一天工作，部署當天工作； （3）統(tǒng)一形象標準 園區(qū)各崗位保持形象統(tǒng)一：制服統(tǒng)一、說辭統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。（4）規(guī)范化管理制訂并執(zhí)行《崗位職責》、《工作流程》、《工作規(guī)范》，確保各項管理服務(wù)工作按公司體系文件和量化工作標準的規(guī)定運行。（5）目標化管理項目部制訂并嚴格執(zhí)行各崗位工作制度，通過日檢、月檢、專項檢查以及外部和內(nèi)部的信息反饋考核、評價各崗位工作情況，不斷改進完善。進一步提升物業(yè)服務(wù)（1）前臺服務(wù) 設(shè)置前臺服務(wù)形象崗，增加前臺服務(wù)內(nèi)容，提升園區(qū)服務(wù)形象與質(zhì)量。主要負責微信平臺、的互動；接待引導、受理客戶請求與投訴；溝通協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；發(fā)放各類通知；建立、管理客戶檔案資料等。（2)保安服務(wù) 設(shè)置保安服務(wù)形象崗，統(tǒng)一著裝、規(guī)范姿態(tài)、規(guī)范服務(wù)用語。接待指引、引導車輛及收費管理；強化巡邏、巡查力度；排查安全隱患；對發(fā)現(xiàn)的各環(huán)節(jié)問題及時上報。 (3)保潔服務(wù) 保潔服務(wù)提升著裝標準、提升服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)用語。將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式，保潔人員定標、定量、定點，具備主動服務(wù)意識。（4）設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)制定、實施科學合理的設(shè)備日常巡視、養(yǎng)護和定期檢修計劃，以“預防重于補救”觀念，確保園區(qū)設(shè)備的安全、穩(wěn)定、有效運行。確立項目崗位工作職責及工作規(guī)范根據(jù)自身特點和要求，制定、完善項目部的組織架構(gòu)、崗位職責及工作規(guī)范。并按要求嚴格執(zhí)行。請專業(yè)公司對項目部行為規(guī)范、作業(yè)標準等進行培訓指導及考核依據(jù)項目各崗位情況，邀請行業(yè)標準制定者及優(yōu)秀的兄弟團隊負責人，為項目從業(yè)人員培訓指導，最終達到提升服務(wù)團隊服務(wù)意識、服務(wù)水平的目的。 （二）硬件設(shè)施優(yōu)化方案 內(nèi)部軟裝氛圍優(yōu)化目前項目內(nèi)部的軟裝布置比較稀疏，未能足夠營造出項目的創(chuàng)意氛圍和文化感，因此此輪優(yōu)化方案會根據(jù)現(xiàn)場情況，做到優(yōu)化提升。1) 創(chuàng)客空間入口處，加設(shè)創(chuàng)客空間平面圖及企業(yè)水牌展示，同時準備名片卡槽，便于企業(yè)間的相互交流和溝通。現(xiàn)狀：改造后示意：局部示意：2) 入口接待區(qū)域：將公司介紹和服務(wù)內(nèi)容上墻公示，便于企業(yè)了解現(xiàn)狀：改造后示意：3) 創(chuàng)客空間中部休憩區(qū)：增加懸掛吊飾和玻璃貼，增加氣氛；現(xiàn)狀：改造后示意：4) 水吧區(qū)域：增加大面積立體畫面，豐富空間現(xiàn)狀：改造后示意：5) 一層創(chuàng)客空間北側(cè)形象墻，在部分菱形方格中加入仿真垂直綠化，
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