【正文】 套體系。 網(wǎng)站目標(biāo)用戶(hù)的分析 用戶(hù)分析 初始階段主要是針對(duì)的是重慶各個(gè)大學(xué)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，因?yàn)橥瑯幼鳛榇髮W(xué)生，更能了解如今大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的障礙和困難；另外如今國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，對(duì)于平臺(tái)的初期宣傳有良好的推進(jìn)效 果。 中期可以引入已有公司的需投資項(xiàng)目，幫助企業(yè)融資和發(fā)展，這樣可以幫助積累全國(guó)用戶(hù)群體；同時(shí)可以聯(lián)合投資企業(yè)贊助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，借此推廣平臺(tái)，提升平臺(tái)知名度。 后期平臺(tái)用戶(hù)量穩(wěn)定后，可參與和風(fēng)投公司合作投資，實(shí)現(xiàn)公司多方面發(fā)展 5 以擴(kuò)大收益來(lái)源，增強(qiáng)公司生命力。 市場(chǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì) 市場(chǎng)趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)如今作為社會(huì)最大的信息交流平臺(tái)，無(wú)論從信息分享還是信息交互方面效率都是最高的，人們更便捷也更愿意的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取所需要的信息，慢慢地互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)成為以后主要的金融行業(yè)。 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 大學(xué)生創(chuàng) 業(yè)普遍存在投融資信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致資金項(xiàng)目對(duì)接成功率不高。如今互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)已逐步趨于成熟，但真正嘗試發(fā)展的卻很少，所以我們認(rèn)為以后的互聯(lián)網(wǎng)融資具有很大的市場(chǎng)。 第二章 運(yùn)營(yíng)方案 公司理念 這不是公司理念，你這是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹 我們主要是致力于解決企業(yè)找項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)大學(xué)生找資金兩大難題，建立線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，打造全方位、多層次、一體化服務(wù)的資金與項(xiàng)目對(duì)接平臺(tái)，創(chuàng)建信息格式化對(duì)比系統(tǒng)，注冊(cè)認(rèn)證用戶(hù)可在網(wǎng)上發(fā)布、搜索、交流一手投融信息，提高資金找項(xiàng)目、項(xiàng)目找資金的效率和成功率，助推 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和投資企業(yè)發(fā)展。 公司目標(biāo) 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，借此打造投融資自主對(duì)接平臺(tái)，改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資信息不對(duì)稱(chēng)難題，降低資金與項(xiàng)目對(duì)接成本，切實(shí)提高對(duì)接成功率，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 發(fā)展戰(zhàn)略 提供渠道、重視借助外力、整合資源 O2O 電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪(fǎng)談和口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種方式不斷 6 向用戶(hù)滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含 撰寫(xiě)、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話(huà)題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪(fǎng)談（含網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談、電視訪(fǎng)談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相 關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（ word、 ppt、演講大綱等） 逐步推廣擴(kuò)散 第一階段：快速擴(kuò)張時(shí)期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過(guò)各種線(xiàn)上線(xiàn)下的推廣策略結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，特別是充分運(yùn)用病毒性營(yíng)銷(xiāo)推廣手段迅速的提高市場(chǎng)的占有率，獲得個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)，企業(yè)注冊(cè)同行及其他機(jī)構(gòu)用戶(hù)。為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹(shù)立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。 第二階段：過(guò)渡時(shí)期 經(jīng)過(guò)第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶(hù)，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加 用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶(hù)數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可 提高知名度主要是通過(guò)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時(shí)期區(qū)別對(duì)待，必須在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。第一階段因?yàn)橛脩?hù)的數(shù)量比較少，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶(hù)數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。 第三階段：穩(wěn)定時(shí)期 在經(jīng)過(guò)了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)的增長(zhǎng)達(dá)到了穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，知名度也提升到一定水平 ，忠實(shí)用戶(hù)的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾油茝V的投入期待獲得更好的推廣效果，到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場(chǎng)的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)， 形成我們特有的用戶(hù)群體。 業(yè)務(wù)與盈利模式 業(yè)務(wù)體系 建立完善的服務(wù)體系，全方位、多層次、一體化服務(wù)投融資對(duì)接。從線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)等級(jí)的服務(wù)滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的需求；充分利用自身在信息整合、平臺(tái)搭建方面的特點(diǎn)，致力于中國(guó)投融資領(lǐng)域的多方合作，服務(wù)于 投資融資的全過(guò)程，為項(xiàng)目市場(chǎng)和資金市場(chǎng)之間筑起一座暢通的橋梁。 7 業(yè)務(wù)詳述 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，借此打造投融資自主對(duì)接平臺(tái)，改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資信息不對(duì)稱(chēng)難題，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，促使投資企業(yè)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)融資，確切提高資金項(xiàng)目對(duì)接成功率。 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 近期：發(fā)展本地大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體，提升知名度。 中期：幫助解決已有企業(yè)融資需求，逐步擴(kuò)大平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍。 長(zhǎng)期：與風(fēng)投企業(yè)合作共同投資獲益，增強(qiáng)公司生命力。 盈利模式 一開(kāi)始積累的用戶(hù)資源，以此作為推廣實(shí)例，逐步吸納不同層次的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和投資企業(yè)，從平臺(tái)交易中獲得大部分利潤(rùn)。 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案 總體架構(gòu) 網(wǎng)站策劃部負(fù)責(zé)策劃并設(shè)計(jì)項(xiàng)目文案，拍攝并處理項(xiàng)目相關(guān)圖片；運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析各類(lèi)型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，制定項(xiàng)目類(lèi)別；編輯部負(fù)責(zé)各模塊專(zhuān)題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況制定熱門(mén)項(xiàng)目類(lèi)型，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷(xiāo)宣傳（搜索引擎競(jìng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等）； 各部門(mén)內(nèi)容 客服部職能及運(yùn)作 客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng) 是核心，其他幾個(gè)部門(mén)主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。 客服運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，下設(shè)客戶(hù)主管，客戶(hù)主管下設(shè)客服專(zhuān)員； 客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢(xún)手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢(xún)手冊(cè)、回訪(fǎng)手冊(cè)、在線(xiàn)咨詢(xún)手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿(mǎn)意度； 績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服員工進(jìn)行工 8 作考核和測(cè)評(píng)。 市場(chǎng)部職能及運(yùn)作 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜 索引擎營(yíng)銷(xiāo)、 EDM營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析CRM 體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶(hù)活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，制定 CRM營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，研究用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。 市場(chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷(xiāo)分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷(xiāo)分析結(jié)果為主，提高推廣效果。 市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)分析。 市場(chǎng)部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪(fǎng)問(wèn)量、投資企業(yè)注冊(cè)以及項(xiàng)目入駐量，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷(xiāo)；媒介推廣分為 賬號(hào)登陸、微博賬號(hào)登陸等，借助知名社交網(wǎng)站龐大用戶(hù)群發(fā)展自身平臺(tái)用戶(hù)群體；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（百度和谷歌為主）、 EMD合作營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)戶(hù)和垂直網(wǎng)站推廣合作、 CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。 O2O 電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪(fǎng)談和口碑營(yíng)銷(xiāo)等各 種方式不斷向用戶(hù)滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫(xiě)、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話(huà)題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè) 研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪(fǎng)談（含網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談、電視訪(fǎng)談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（ word、 ppt、演講大綱等）。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、錄入和展示，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)