《群體溝通》ppt課件 (2)-文庫吧
2025-04-18 04:47 本頁面
【正文】 送者發(fā)送信息的對象。接收者在接收信息的時候并不是完全被動的，他們會利用自己已有的經(jīng)驗對信息進行感知和理解。 (3)信息及其編碼和解碼 ? 信息就是發(fā)送者試圖傳遞給接收者的一些有意義的內(nèi)容，像觀念、意見、態(tài)度、情感等。 ? 編碼，也就是將信息轉(zhuǎn)換成某種接收者能夠理解的形式。 ? 接收者在接收信息的時候也需要對信息進行解碼。由于在解碼的時候，接收者加入了自己的知識和經(jīng)驗在其中，因此，接收者所理解的信息的含義不一定與發(fā)送者所發(fā)出的信息含義一致。 溝通的基本過程與要素 (4)通道 面談 電視會議 電話交接 語音信箱 電子郵件 非正式信件或備忘錄 組織自有的音像手段 正式的書面文件 正式匿名文件 簡單 表達的含義 多樣 標準化 使用的語言 變化 快 高 個性化程度 反饋的速度 低 慢 溝通渠道比較 溝通的基本過程與要素 ? (5)反饋 ? 當信息從發(fā)送者處傳遞到接收者時，回傳到發(fā)送者那里，這就是信息的反饋。 ? (6) 障礙 ? 溝通中的障礙就是出現(xiàn)在溝通過程中的干擾因素，也被稱做 “ 噪音 ” 。 ? (7)背景 ? 任何溝通都是在一定的情境下發(fā)生的，這就是溝通的背景。 溝通的基本過程與要素 溝通的方式與網(wǎng)絡(luò) 群體溝通的方向 總 裁 生產(chǎn)主管 銷售主管 研發(fā)主管 HR主管 財務(wù)主管 A車間主管 B車間主管 C車間主管 市場部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 新品推廣經(jīng)理 基礎(chǔ)研發(fā)經(jīng)理 應(yīng)用研發(fā)經(jīng)理 培訓部經(jīng)理 薪酬部經(jīng)理 成本會計 出 納 銷售會計 ⑴ ⑵ ⑷ ⑶ 組織溝通中的信息流向 1﹒ 上行溝通 ?上行溝通是指從組織的較低層向較高層的溝通。 ?組織中上行溝通渠道有：下級撰寫工作報告供上級審閱、意見簿、員工態(tài)度調(diào)查、申訴程序、主管與部屬之間的討論、非正式的建議座談會 (讓員工與老板或高級管理層代表一起討論問題 )。 群體溝通的方向 2. 下行溝通 下行溝通是指在組織中從一個較高層次向另一個較低層次進行的自上而下的溝通。 下行溝通模式的 5種目的 ? 卡茲與卡思認為，下行溝通模式大體有 5種目的： ? 傳遞工作指示； ? 促使員工對工作及其他任務(wù)的了解； ? 向下級提供關(guān)于程序與實務(wù)的資料； ? 向下級反饋其工作績效； ? 向職工闡明企業(yè)的目標．使職工增強其“ 責任感 ” 。 群體溝通的方向 組織溝通中的信息損失 100 90 81 73 66 59 59 66 73 81 90 100 下行溝通 上行溝通 34 7 10 31 1 2 3
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