球童服務(wù)手冊(cè)項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧
2025-09-27 23:43 本頁(yè)面
【正文】 .......................................... 8 ................................................................................................................ 8 七、日程 11 08 級(jí)休閑服務(wù)與管 理專業(yè) 球童服務(wù)與管理手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 一、 項(xiàng)目背景 及工作任務(wù) ：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平的提高，高爾夫越來(lái)越被大眾所認(rèn)知和了解。高爾夫作為一個(gè)具有良好發(fā)展前景的運(yùn)動(dòng)，在國(guó)際上已形成了巨大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，而如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模對(duì)球童數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量方面的需要也與日俱增。 眾所周知，高爾夫在中國(guó)仍是一項(xiàng)貴族式運(yùn)動(dòng)，高爾夫運(yùn)動(dòng) 看重紳士風(fēng)度的展現(xiàn)，對(duì)基本規(guī)則的認(rèn)識(shí)更不能等閑看待。而一個(gè)良好的高爾夫球場(chǎng)對(duì)球童的要求也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在從事該運(yùn)動(dòng)前須了解該運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)則，避免貽笑大方。如果要成為一個(gè)合格的球 童 必須認(rèn)真學(xué)習(xí) 球童 專業(yè)知識(shí)，并且能在工作中熟練的掌握 球童 工作規(guī)律和技巧。所以為解決這一問(wèn)題，我們將撰寫(xiě)一份球童服務(wù)手冊(cè)，為球童進(jìn)行入門(mén)培訓(xùn)。 ： （ 1）認(rèn)真收集球童培訓(xùn)所需資料，了解高爾夫球技能，完成《高爾夫球童服務(wù)手冊(cè)》。 ( 2 ) 以團(tuán)隊(duì)為單位完成高爾夫球知識(shí)技能的積累與交流學(xué)習(xí)。 （ 3 ）小組內(nèi)互相學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單 的高爾夫英語(yǔ)與韓語(yǔ)對(duì)話。 （ 4 ） 對(duì)高爾夫規(guī)則與歷史、運(yùn)動(dòng)技能、服務(wù)心理以及 球童 服務(wù)禮儀等基本了解和掌握。 二、項(xiàng)目 管理環(huán)境 階段 一至二周 三至十三周 十四周 周期 項(xiàng)目準(zhǔn)備期 項(xiàng)目過(guò)程 項(xiàng)目總結(jié)期 任務(wù) 開(kāi)篇報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃書(shū) 資料搜集 小組學(xué)習(xí) 實(shí)地學(xué)習(xí) 手冊(cè)撰寫(xiě) 考核答辯 08 級(jí)休閑服務(wù)與管 理專業(yè) 球童服務(wù)與管理手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 楊通：對(duì)小組成員實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，有直接指揮和命令權(quán)，并對(duì)其承擔(dān)全部責(zé)任。 代玉莎：沒(méi)有直接指揮權(quán)，有向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息和建議的任 務(wù)，對(duì)每個(gè)人又實(shí)施監(jiān)督的權(quán)益。其余 3 人為執(zhí)行者根據(jù)不同的的任務(wù)情況不同分工，可將自己的意見(jiàn)和建議上交討論。 小組委員會(huì)：由楊通、薛際松、劉曉琳組成，當(dāng)小組內(nèi)遇到重大問(wèn)題時(shí)，有小組委員會(huì)討論，投票表決，小組委員會(huì)若有有意義的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)召開(kāi)小組會(huì)議，投票決定，小組委員會(huì)有著起草平時(shí)的日常工作，結(jié)構(gòu)計(jì)劃的責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)文化和氛圍： 我們小組的名稱時(shí) florida— t3，為什么叫 florida？因?yàn)?florida 是美洲新大陸的一個(gè)州。暗示著青春和活力。我們小組永遠(yuǎn)是朝氣蓬勃，奮發(fā)向上的小組。我們相信年輕沒(méi)有失敗。暫時(shí) 的困難并不能壓到我們，我們永遠(yuǎn)是最棒的。 工 作宗旨 工作結(jié)果不是目的，工作過(guò)程才是最重要的。我們小組會(huì)在作項(xiàng)目的過(guò)程中努力學(xué)習(xí)高爾夫知識(shí)而不是單純?yōu)樽黜?xiàng)目而作項(xiàng)目。 團(tuán)隊(duì) 口號(hào) 求真務(wù)實(shí)做項(xiàng)目，腳踏實(shí)地學(xué)知識(shí)。 核 心價(jià)值觀 學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn) 。其實(shí)， 人的一生就是進(jìn)行嘗試，嘗試的越多，生活就越美好 。 三、項(xiàng)目 質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是 質(zhì)量策劃 的結(jié)果之一。它規(guī)定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，由誰(shuí) 以 及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源。為了達(dá)到我們球童服務(wù)手冊(cè)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃我們第三小組決定采取以下手段來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。 。所謂無(wú)規(guī)矩，不成方圓。只有對(duì)小組內(nèi)成員的行為利用公約進(jìn)行約束。才能保證項(xiàng)目運(yùn)行，保證項(xiàng)目最終結(jié)果。 楊通 代玉莎 薛際松 王紅霞 陳飛 劉曉琳 杜世超 08 級(jí)休閑服務(wù)與管 理專業(yè) 球童服務(wù)與管理手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) ，挖掘在小組內(nèi)是否有以前小組的骨干成員，充分發(fā)揮這些骨干的才能，帶動(dòng)其他組員， 保質(zhì)完成項(xiàng)目。 。在項(xiàng)目實(shí)施中，要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理。根據(jù)活動(dòng)清單，來(lái)合理安排時(shí)間，保證項(xiàng)目最終結(jié)果的質(zhì)量。 ，還需要進(jìn)行有效的溝通。即小組員內(nèi)進(jìn)行有效的溝通，相互溝通相互協(xié)調(diào)。組員進(jìn)行資源共享。與老師也要保持溝通，遇到對(duì)問(wèn)題有不了解的地方，及時(shí)約見(jiàn)老師。 ，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。我們的球童服務(wù)手冊(cè)大體包括前言、正文、附錄，正文包括高爾夫基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，球童運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)，球童服務(wù)技能培訓(xùn)，球 童禮儀知識(shí)培訓(xùn)，高爾夫規(guī)則與歷史培訓(xùn)，球童服務(wù)心理培訓(xùn)，球童專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)，球童專業(yè)韓語(yǔ)培訓(xùn)等。附錄包括球童必備英語(yǔ) 60 句，球童必備韓語(yǔ) 30 句。 項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量審查和控制主要由監(jiān)督者執(zhí)行，同時(shí)小組內(nèi)每位成員都要明確行動(dòng)
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