【正文】 程序？3. 你和員工是否都有所準備？4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8. 評估會議結(jié)束時是否達成了關(guān)于員工發(fā)展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？第四章 關(guān)鍵績效指標（KPI）考核表41 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？ 對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果？員工是否明白應采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備　　注此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務的實現(xiàn)。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備　　注指標名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱采購成本的下降率 指標詮釋反映了企業(yè)供應商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標目的設立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經(jīng)營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱費用利潤率 指標詮釋此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業(yè)的收益能力，又反應企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。指標目的設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備　　注此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標目的設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度測度時間年度測度備　　注指標名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額測度時間季度測度備　　注指標名稱平均帳期 指標詮釋反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時間/筆數(shù)合計測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務能力。指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務的技能不斷提升。指標測度（同期稅賦當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測度時間年度測度備　　注指標名稱人均可控費用指標詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場份額。指標目的設立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標測度（當期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備　　注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標目的設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標目的設立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預測能力。指標目的設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目標管理。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備　　注未完成工式為1累計(實際銷售收入當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標詮釋反應系統(tǒng)組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關(guān)系。指標目的設立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準）/基準測度時間每季度測度備　　注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉(zhuǎn)率指標詮釋反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標目的設立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標目的設立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或半年測度備　　注客戶類指標：指標名稱單位供應商采購金額增長率指標詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標測度(當期采購總金額/當期供應商數(shù)量上期采購總金額/上期供應商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應商數(shù)量測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱供應商滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應鏈。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱供應商信息更新率指標詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間月度或季度測度 備　 注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據(jù)。指標測度(當期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標目的設立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標測度（當期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業(yè)擴展業(yè)務的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標目的設立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務增長，擴大業(yè)務規(guī)模。指標測度(當期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備　　注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。指標目的設立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱投訴后流程(制度)改進率指標詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運營效果。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。指標測度流程制度建設的完善性和執(zhí)行性測度時間年度測度備 　注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導性。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標測度問卷調(diào)查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標名稱員工滿意度指標詮釋反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長