【正文】 只有努力的做好每一件事，我們每一個活動才能接近完美，員工要努力，組織者更要努力，因為組織者的半點不努力，就會造成幾倍的反面影響，員工個人不努力，影響的只是他個人，對同事的影響畢竟是有限的。所以組織者必須對每一個環(huán)節(jié)盡心盡力的去做。公司本身也要全力的支持，比如做為本地的龍頭公司，要體現(xiàn)的是我們的實力，小公司做不到的，我們要做到，比如進小區(qū)活動，一萬兩萬的進場費小公司可以出，但是十幾萬的包場費出不起。大公司可以做到，因為大公司有很強的資源整合能力，就目前的情而言，可操作的樓盤數(shù)量本身就有獻，大公司必須全力的去對每一個目標樓盤進行營銷，保證原始資本的積累，為以后的發(fā)展奠定基礎。配套服務所有的活動，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計劃?；顒颖厝灰谢ㄙM，企業(yè)必須對每個活動提出要求，并給予相應的資金支持，以保障活動的有序開展。對于每一個樓盤的操作，公司必須有自己的目標，根據(jù)目標做投資預算。比如某個小區(qū)，準備完成500萬的銷售，那么本小區(qū)的投資按規(guī)定如果是3%，那么應該是15萬的投資。也許只有50%的可能，但企業(yè)也應該做，只有這樣才能保證目標的實現(xiàn)。人員調(diào)配人員調(diào)配有幾個方面的要求：首先，就是要確定人數(shù)，安排好時間。其次要求針對性的培訓。要求所有參與營銷的工作人員了解樓盤的每一個戶型及價位，以及對周邊環(huán)境的了解。最后就是具體的實施，為了保證活動高質(zhì)量的完成，必須有負責人對現(xiàn)場進行管理協(xié)調(diào)?；顒蝇F(xiàn)場布置現(xiàn)場布置非常重要，這不僅僅是一個帳篷，幾張桌子的問題。要對現(xiàn)場布置的進行詳細的規(guī)劃，每一個細節(jié)都要注意，對于一個家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場布置有些東西是絕對不能缺少的。這里列出一些主要的元素：戶型圖 如果是廣場活動，要對目前正在交付的和近期要交付的樓盤戶型進行整理，并裝訂成冊。如果是小區(qū)活動，要對小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風格進行設計，而且每一個戶型設計方案不得少于三種。）作品集 建議公司定期將設計的作品進行分級，并出效果圖，分區(qū)、分格調(diào)進行裝訂。在量和質(zhì)上都達到一個高度，一方面進行展示，一方面是公司的資源收集。工藝標準圖示 對水、電、墻體處理、頂、墻地磚等各個細節(jié)進行展示，展示的是公司的標準和規(guī)范。必須要加文字說明材料展示 為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動時，有必要對一些材料進行展示，一方面表明公司所用材料的質(zhì)量，另一方面體現(xiàn)公司的實力。管理展示 以恰當?shù)姆椒ㄕ故竟镜墓芾?，體現(xiàn)公司的規(guī)范和管理的科學以及管理的先進理念。工人隊伍展示 因為只有高素質(zhì)的工人隊伍，才會有高品質(zhì)的施工質(zhì)量，工人是設計理念的實現(xiàn)者，是精美工藝的鑄造者。銷售服務展示 售前、售中、售后連續(xù)的服務。服務理念及實施非常重要，1234公司十年到現(xiàn)在，已經(jīng)服務過非常多的客戶，有沒有每年都去回訪，保持了良好的關系，十年后的今天，1234已經(jīng)有很多老客戶買了新的房子，準備新的裝修工程，還是否會選1234，這就要看1234的售后服務。因為十年后的今天，老客戶的消費已經(jīng)成為公司業(yè)務的重要組成部分。十一、整體營銷整體營銷需要把各種營銷模式進行整合，就是把設計、施工、材料、工人、服務、管理進行整合，進行整體營銷，單純的去對設計或是施工，或是材料進行包裝，已經(jīng)無法滿足客戶的需要，因為客戶需要的是一個性價比較高的產(chǎn)品，要的是綜合品質(zhì)。小公司無法實現(xiàn)整體營銷的模式，因為整體營銷需要較大的投資以較強的社會影響力。十二、對活動的組織建議現(xiàn)場活動不只要對場地布置有較高的要求，而且在人員配備比例以及對活動內(nèi)容針對培訓方面做足夠的準備。在整體營銷模式的支持下，現(xiàn)場人員配備以設計師或施工技術人員為主、材料解說、營銷人員為為輔。實際情況可以根據(jù)活動的要求進行調(diào)整。裝飾公司營銷策劃行業(yè)管理制度創(chuàng)新。在當?shù)亟ㄔO行政主管部門的支持下，各地建筑裝飾協(xié)會進行了有益的行業(yè)管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設計作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個人從業(yè)資格認定，包括設計師從業(yè)資格評定、職業(yè)技能培訓崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準入清出等三方面。 （二）我國家裝投訴居高不下的主要問題 1．從業(yè)者問題 全國對家裝投訴的記錄始于1996年。當年中國消費者協(xié)會公布全國18個投訴熱點，家裝位居第十三位；12個對消費者權(quán)益損害最多的行業(yè)，家庭裝飾名列第九位；13個發(fā)生欺詐行為最多的行業(yè)，家裝位居第7位。家裝遂成為我國全社會的投訴熱點。 1997年中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，家裝是10大全國消費者最不滿意的第二個服務行業(yè)。 1998年家裝居四大投訴第二位，消費者強烈要求“裝修業(yè)自律”。 1999年家裝投訴達到頂峰，被列為11個劣質(zhì)行業(yè)之首。中國消費者協(xié)會公布消費者投訴的十大熱點問題，其中第九大熱點問題是家裝：房屋裝修不規(guī)范，“游擊隊”問題解決難。 2000年消費主題是：明明白白消費，明明白白裝修。 2001年國家工商總局公布全國消費者申訴舉報的十大熱點，商品房糾紛成為熱點之首，包括“不按合同施工裝修房屋，使用劣質(zhì)木材和電料，油漆、涂料含有毒有害物質(zhì)超標。”同年6月19日，中國消費者協(xié)會公布“千萬個綠色消費者在行動”大型調(diào)查承諾活動抽樣統(tǒng)計表明，%的消費者愿意選擇環(huán)保家裝。 2002年中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會測評結(jié)果，（國際上此指標的最高值為88分），1/3住戶不滿住宅質(zhì)量和服務。中國質(zhì)量萬里行促進會、《中國質(zhì)量報》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布2002年第12號投訴警示，提醒消費者注意選購涂料。我國每年因建筑裝飾裝修涂料引起的急性中毒約400起。 2003年消費者十大維權(quán)重點，第三個是“裝修業(yè)”。主要表現(xiàn)在市場上70%的建材產(chǎn)品無檢測報告，不少廠商把剛剛達到國家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”標準的產(chǎn)品夸大標稱為“環(huán)?！鄙踔痢熬G色”。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙消費者。 2004年1月8日《北京晚報》刊登“影響2003年北京樓市的十個方面”的報道，其中“精裝修標準普及化”位居第八位。其解釋是：在高中低檔市場上，客戶都表現(xiàn)出對精裝修的認同趨強態(tài)勢。 中國質(zhì)量萬里行促進會在2004年3月8日《北京晚報》公布“2003年全國10大投訴熱點”，裝飾材料在購房之后居第二位，主要問題是消費者對有毒有害物質(zhì)的涂料、木器家具、壁紙、地毯反映較多，其中，實木地板投訴最為突出，塑鋼型材質(zhì)次價高，也是消費者反映的熱點…… 歷年全國家裝消費者投訴統(tǒng)計一覽表（1996～2003）： 2．消費者問題2002年3月18日，中國消費者協(xié)會公布“中國城鎮(zhèn)消費者消費狀況調(diào)查”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：部分家裝消費者消費態(tài)度不科學，特別是家裝。 2002年10月20日，中國消費者協(xié)會與國際銅業(yè)協(xié)會聯(lián)合啟動“倡導科學消費，關注家居布線”。該會進行的這方面的調(diào)研顯示，有67%的消費者對此不了解。家裝不僅要關注個性和美觀，而且要十分注意電氣安全。 2002年北京市市政管委會一項調(diào)查顯示，在北京市居民燃氣事故中，95%是家裝對燃氣設施私自改動或封裝，以及使用不當所致。 由此可見，家裝消費者的問題主要是科學消費，集中在五個方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設備；四是改變陽臺用途；五是私自改動或封裝燃氣設施。 3．裝修污染問題 （1）小兒白血病與裝修污染 人平均有90%的時間在室內(nèi)，65%的時間在家里。如果室內(nèi)空氣受到污染，得病的機會將會增加，首先受害的是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。 近年來，兒童成為白血病的高發(fā)人群。我國白血病的自然發(fā)病率為十萬分之四，每年約新增白血病患者4萬名，其中40%是兒童，并以2～7歲居多。 小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她問診過的白血病孩子當中，近90%的孩子家中近期都曾經(jīng)裝修過，而且不少孩子家里還是豪華裝修。在一家兒童醫(yī)院血液研究所10年收治的1800多名白血病患兒中，%的孩子家里在發(fā)病前半年內(nèi)進行過裝修。 北京市消費者協(xié)會在2004年3月12日《北京晚報》上公布“北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查報告”，有1/3市民家有裝修污染。 裝修不只是與兒童白血病患者有關，調(diào)查表明，在近10年的1200名老年白血病患者中，%的人家中也曾在半年內(nèi)裝修過。 甲醛和苯存在的裝修材料與對人體的危害： （2）氡氣與致癌。 氡是一種放射性氣體，潛伏于不合格的水泥、墻磚和石材等裝修材料中，可能引發(fā)肺癌以及白血病、不孕不育、胎兒畸形、基因畸形遺傳等嚴重后果。1994年以來，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督檢測所調(diào)查了14個城市的1524座寫字樓和住宅，%，最高的超過6倍。隨著我國百姓環(huán)保意識的增強，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛近年來增多，在引起社會廣泛關注。如因室內(nèi)氨氣超標，北京世紀城41位業(yè)主提起訴訟，狀告開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)有限公司，其中17位業(yè)主要求解除房屋買賣合同賠償裝修費等損失，2003年9月12日經(jīng)有關單位檢測確實，北京市海淀區(qū)法院判處“金源鴻大”賠償41位業(yè)主各3000元，并在2003年12月6日《首都新聞》上公布此案結(jié)果。 （4）污染程度和污染源 繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染——四大污染后，近年來出現(xiàn)的第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染，在人們生活中更為突出。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)對大量單位和個人裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，80%的房屋室內(nèi)都有空氣污染，其中80%屬于中度和重度污染，即污染物超過國家標準2～3倍。 裝修污染源主要來自所使用的膠合板、細木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，因為這些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹脂，板縫中殘留的和未參與反應的醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。 調(diào)查還顯示，1000戶家庭中，%，%，%，%。 （5）假冒環(huán)保材料 環(huán)保問題得到媒體的廣泛關注。 2003年4月，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布警示：一些企業(yè)在拿“綠色”、“環(huán)?！泵墒?。 （6）人大代表輿論 出席全國人大會議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關注，強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （三）全國家裝市場、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題總結(jié) 市場和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ■家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展