【正文】 琳達向劉總承認(rèn)她也不知道上司回來后會怎么處理這件事。e、琳達對劉總說，上司可能要晚一些回來，請他稍為等一會，上司回來之后怎么處理到時候再說。她對李偉說匯報的事也要等上司回來后再說。請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案b因為琳達不知道上司與劉總有預(yù)約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應(yīng)該對劉總說上司下午的其他安排。李偉是公司內(nèi)部的人，所以請他把時間推遲是比較穩(wěn)妥的。第四章 秘書的社會常識案例分析案例1：英文縮寫下面是5個時事用語的英文縮寫，請從中挑選出一個你認(rèn)為不合適的。ba、WTO＝世界貿(mào)易組織b、CPI＝工業(yè)品出廠價格 c、GDP＝國民生產(chǎn)總值 d、OPEC＝石油輸出國組織 e、IMF＝國際貨幣基金組織案例2：戲劇 梅蘭芳是我國優(yōu)秀的（）表演藝術(shù)家，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。a、黃梅戲 b、越劇 c、豫劇 d、京劇 e、川劇案例3：市場營銷用語以下是5個市場營銷用語，請從其中挑選出一個你認(rèn)為不合適的填到（d）內(nèi)。a、消費者＝購買產(chǎn)品(或服務(wù))的人b、媒體＝報紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等c、市場調(diào)查＝通過一定手段找到消費者需求的行為d、促銷＝通過降價方式來刺激消費者購買欲望的活動e、市場占有率＝在市場上的所有同類產(chǎn)品中自己的商品所占的比例案例4：我國古代哲學(xué)家《道德經(jīng)》是我國偉大哲學(xué)家（）所著，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。 a、孟子b、孔子 c、莊子 d、孫子 e、老子 案例5：金磚四國當(dāng)前國際上所謂的“金磚四國”是指哪幾個國家？請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。a、巴西、俄羅斯、南非和中國b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國c、巴西、俄羅斯、印度和中國d、巴西、日本、印度和中國e、美國、俄羅斯、英國和中國案例6：企業(yè)財務(wù)報表要了解一個企業(yè)資金的使用情況，主要是看（）。請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。a、進貨臺帳b、損益表c、現(xiàn)金流量表d、資產(chǎn)負(fù)債表e、銷售臺帳案例7：科技詞匯人們對“不明飛行物”一般都用（）來表示。請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。a、克隆 b、DNA c、納米 d、干細(xì)胞 e、UFO案例8：莎士比亞莎士比亞是（）偉大的劇作家，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。 a、美國 b、德國c、英國d、法國 e、意大利第五章 管理上司的辦公室案例分析案例1：早晨整理上司的辦公室琳達是施露化妝品（上海）公司財務(wù)總監(jiān)的秘書，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的辦公室。下面是她整理上司辦公室時做的一些工作： a、檢查上司寫字臺旁邊的垃圾箱是否清空了。 b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。 c、檢查上司寫字臺抽屜的物品擺放是否方便工作。 d、檢查寫字臺桌面上的物品擺放是否整齊。 e、檢查上司的記事用紙、鉛筆等日常用品是否足夠，需要添加。 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c寫字臺的抽屜屬于上司的私人空間，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司沒有指示的情況下，即使是秘書，去整理上司的抽屜也是不合適的。案例2：上司感覺身體不適琳達是莫爾食品（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對琳達說自己的頭有點脹，身體不舒服，需要休息一會。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。b、向總經(jīng)理建議：“您太疲勞了，回家休息吧！”c、馬上與公司里的有關(guān)人員打招呼，作個簡要說明，今天沒有急事就不要來找總經(jīng)理了。d、馬上調(diào)整總經(jīng)理的工作日程，取消一切約會。e、請原來做過大夫的劉經(jīng)理過來給總經(jīng)理檢查一下。請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題d秘書發(fā)現(xiàn)上司身體有些不舒服因而有些擔(dān)心是很正常和自然的。但是，不能表現(xiàn)得過份了，因為上司不僅事很多，有些也相當(dāng)重要，作為秘書你可以表示自己的擔(dān)心，但你不能替上司發(fā)號施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權(quán)。案例3：在上司上班之前琳達是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。下面是琳達這天早上在上司上班之前做的工作：a、上司來電話說他臨時有點事，要十點后才能到辦公室，所以，琳達通知了各部門的經(jīng)理秘書。 b、因為上司來電話說要晚一會兒到辦公室，所以，琳達比平時多花些時間清掃上司的辦公室。 c、查看上司當(dāng)天的日程表，發(fā)現(xiàn)上司當(dāng)天的日程安排要變更，馬上打電話與有關(guān)人員確認(rèn)。 d、把上司每天上班后必看的報紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標(biāo)題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。 e、行政部經(jīng)理來電話，說上司上班后請馬上通知他，他有幾件急事要請示上司，琳達同意轉(zhuǎn)達。 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案a雖然上司上班要晚一會兒，但那只影響與上司面談的人或相關(guān)會議，琳達只需要與這部分人聯(lián)系。那些今上午與上司工作沒有關(guān)系的人或部門就沒有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。案例4：上司與客人的會談超時琳達是唐龍投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總?cè)缂s而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了！”b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多久？” c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待?！眅、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？”請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題b總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久？”紙條后，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復(fù)對方”這類問題。第六章 電話實務(wù)案例分析案例1：接受指示時來電話琳達是冰川鋼鐵（中國）公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會了，這天上午琳達正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話，結(jié)果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項： a、問對方是什么事情，如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。b、說上司現(xiàn)在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。 c、像平時一樣問對方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達給上司。 d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。 e、說上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉(zhuǎn)達給上司。請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案c即使秘書是在接受指示的過程中，如果外線電話響了（這意味著是由公司外部打來的），秘書就應(yīng)馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉(zhuǎn)達給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響并不大，轉(zhuǎn)達完了仍可以繼續(xù)，所以，應(yīng)像平時接電話那樣，問對方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達給上司。案例2：客人未能按時到達琳達是伍茲餐飲（北京）公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達與對方的秘書確認(rèn)一下。下面有5個選項：a、“馬總出門了嗎，我們怎么還沒看到他？” b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧？” c、“我們在等馬總，他什么時候能到？”d、“我們還沒有看到馬總，他是什么時候出門的？” e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎？我們聯(lián)系不上他。”請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案d、“還沒來是怎么回事？”這種直接問法多少帶有責(zé)備對方的意思。其實，應(yīng)相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現(xiàn)了什么情況，所以，應(yīng)該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什么還沒到，而最好間接一點問對方。案例3：開會時原則上不接電話琳達是東訊電子（廣州）公司董事長兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時，參加人員一般不接電話，等散了會再說。十點左右，朗日公司