6西格瑪基本知識(16個doc)--用六個西格瑪降低成本六個西格瑪之謎-成本管理-文庫吧
2025-05-01 17:52 本頁面
【正文】 法解決因爐灶面堅硬度差而導致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說：“在裝配過程中，我們試過好幾種方法，這些方 法一開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟損失。” 接著“綠帶”道．馬丁化了八個月的時間運用六個 西格瑪來解決這個問題。他和同事們采用“實驗設計”試驗了 10種不同原因的組合，用 14種方法進 行了試驗。待計算機得出結果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來是在搪瓷燒結的烤箱中，懸掛零件的方式有 誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當。通過嚴密控制這些過程，這一隊伍每年節(jié)省了五十萬美元并大大地提高了產(chǎn)品質量。 盡管六個西格瑪理論有著神秘的數(shù)學方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評論家也覺得難以駁倒六個西格瑪?shù)膶W 說。《管理王國里的神醫(yī)》一書作者之一，安德里安． 伍爾德里奇說：“六個西格瑪是一門嚴肅的學問，其核心思想嚴密、科學，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻。”伯爾姆巴爾地公司是個自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實施六個西格瑪項目，哈里擔任他們的項目顧問 (見第 64頁，六個西格瑪，伯爾姆巴爾地風格 )。 華爾街對六個西格瑪也情有獨鐘。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．斯坦利迪恩 .威特發(fā)明有限公司的分析家，她在最近的一份關于 GE的研究報告中 說：“采用六個西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉較快，由于能力的釋放，資本花費低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客 滿意度高。六個西格瑪 象從前的 WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個朋友，結果一傳十，十傳百”用我們的觀點來看，隨著“黑帶”項目負責人的增加，受 訓人數(shù)的擴大，這些人再去參與更多的項目，經(jīng)濟效益會以幾何級數(shù)增長?！? 大多數(shù)公司僅僅操作在 3~4個西格瑪?shù)膶哟紊?(66,800~6,210個誤差 /百萬 )。每增加一個西格瑪層次，缺陷率減少一個幾何級數(shù)，產(chǎn)品若達這種質量， 其質量成本占所損失的收入的 10％ ~15％。據(jù)韋爾奇估計， GE公司每年都有約 70~100億美元因零件質量問題和貿(mào)易錯誤被損失掉 。摩托羅拉公司十多年 前是六個西格瑪?shù)陌l(fā)源地，現(xiàn)已達 水平 (20失誤 /百萬 )，其節(jié)省下來的費用已達 110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達到六個西格瑪水平。雷納估計， GE在開始實施六個西格瑪時期只有 3個西格瑪水平。 22個月以后，達到了 (22,700失誤 /百萬 )。如要在 20xx年達到六個西格瑪水平，它每年至少需要提高 90％。 許多分析家指出， GE想在這么短的時期內(nèi)達到這一目標不大可能。韋爾奇自己在四月份的股東年會上也說，“要在 20xx年前達到六個 西格瑪水平，這 是一個‘難以達到的目標’誰聽了都會說難以實現(xiàn)，但這個目標可以激勵 GE員工挖掘出前所未有的潛能?！? 六個西格瑪早在八十年代就問世了。當時在伊利諾斯州的 Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進傳呼機、移動電話和 其它產(chǎn)品的質量。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂 (LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。一九九一年，帕西蒂離開了 GE，任 聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開始實施六個西格瑪理論，隨后開始受到分析家們的注意。這年，據(jù)聯(lián)信 公司估計，公司除了獲得 140億美元 的收入外，還節(jié)省了 3~4億美元的開支，其效益已累計達八億美元。 有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個俱樂部距韋爾奇的那棟價值 320萬美元，面積達 1萬平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個話題。一九九五年五月，韋爾奇邀請帕西蒂給 GE的主管們作了一次 講座。到一九九五年十月，六個西格瑪成了公司的管理政策。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論?！? 韋爾奇受六個西格瑪理論的吸引，一點 也不奇怪，作為化學工程師的他，檢測過程中的誤差是他再熟悉不過的事了。他在伊利諾斯大學的博士論文是 關于核蒸汽供應系統(tǒng)中的冷凝作用。此外，六個西格瑪理論使他立刻抓住了 GE在質量管理方面區(qū)別于其它大公司的關鍵。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著 20xx年退休一事，一九九五年五月，他動了一次心臟手術，他顯然有一種新的緊迫感。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時得到供貨。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專家也告誡韋爾奇不要操之過急。他想用五年 的時間完成摩托羅拉花了十年的時間才完成的任務，韋爾奇的創(chuàng)新之處在于他不 僅像別人那樣把六個西格瑪理論用于生產(chǎn)領域，還把這一理論應用于商業(yè)領域，因而，測量就變得更為復雜。此外，他還把目光放到了 GE金融服務集 團上，那是 GE收入中最大的一個部門，一九九六年達 320億美元。他希望六個西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出 40％的節(jié)約率。這就意味著要將抵押貸款 申請，信用卡交易，客戶服務中心或卡車租賃中的失誤除掉。負責此項目的人是 GE金融服務集團副總裁兼質量控制官員魯斯．法托利，她曾是位機械 工程師。由于她精通六個西格瑪理論 與實踐，從 AseaBrownBoreri
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