6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六個(gè)西格瑪之謎-成本管理-文庫(kù)吧
2025-05-01 17:52 本頁(yè)面
【正文】 法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說(shuō)：“在裝配過程中，我們?cè)囘^好幾種方法，這些方 法一開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失?！? 接著“綠帶”道．馬丁化了八個(gè)月的時(shí)間運(yùn)用六個(gè) 西格瑪來(lái)解決這個(gè)問題。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了 10種不同原因的組合，用 14種方法進(jìn) 行了試驗(yàn)。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來(lái)是在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有 誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。通過嚴(yán)密控制這些過程，這一隊(duì)伍每年節(jié)省了五十萬(wàn)美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。 盡管六個(gè)西格瑪理論有著神秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說(shuō)法，但就是那些最為苛刻的管理理論評(píng)論家也覺得難以駁倒六個(gè)西格瑪?shù)膶W(xué) 說(shuō)。《管理王國(guó)里的神醫(yī)》一書作者之一，安德里安． 伍爾德里奇說(shuō)：“六個(gè)西格瑪是一門嚴(yán)肅的學(xué)問，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)?！辈疇柲钒蜖柕毓臼莻€(gè)自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，哈里擔(dān)任他們的項(xiàng)目顧問 (見第 64頁(yè)，六個(gè)西格瑪，伯爾姆巴爾地風(fēng)格 )。 華爾街對(duì)六個(gè)西格瑪也情有獨(dú)鐘。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．斯坦利迪恩 .威特發(fā)明有限公司的分析家，她在最近的一份關(guān)于 GE的研究報(bào)告中 說(shuō)：“采用六個(gè)西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客 滿意度高。六個(gè)西格瑪 象從前的 WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點(diǎn)來(lái)看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。” 大多數(shù)公司僅僅操作在 3~4個(gè)西格瑪?shù)膶哟紊?(66,800~6,210個(gè)誤差 /百萬(wàn) )。每增加一個(gè)西格瑪層次，缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)這種質(zhì)量， 其質(zhì)量成本占所損失的收入的 10％ ~15％。據(jù)韋爾奇估計(jì)， GE公司每年都有約 70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯(cuò)誤被損失掉 。摩托羅拉公司十多年 前是六個(gè)西格瑪?shù)陌l(fā)源地，現(xiàn)已達(dá) 水平 (20失誤 /百萬(wàn) )，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá) 110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達(dá)到六個(gè)西格瑪水平。雷納估計(jì)， GE在開始實(shí)施六個(gè)西格瑪時(shí)期只有 3個(gè)西格瑪水平。 22個(gè)月以后，達(dá)到了 (22,700失誤 /百萬(wàn) )。如要在 20xx年達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，它每年至少需要提高 90％。 許多分析家指出， GE想在這么短的時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)不大可能。韋爾奇自己在四月份的股東年會(huì)上也說(shuō)，“要在 20xx年前達(dá)到六個(gè) 西格瑪水平，這 是一個(gè)‘難以達(dá)到的目標(biāo)’誰(shuí)聽了都會(huì)說(shuō)難以實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)目標(biāo)可以激勵(lì) GE員工挖掘出前所未有的潛能?！? 六個(gè)西格瑪早在八十年代就問世了。當(dāng)時(shí)在伊利諾斯州的 Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂 (LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。一九九一年，帕西蒂離開了 GE，任 聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開始實(shí)施六個(gè)西格瑪理論，隨后開始受到分析家們的注意。這年，據(jù)聯(lián)信 公司估計(jì)，公司除了獲得 140億美元 的收入外，還節(jié)省了 3~4億美元的開支，其效益已累計(jì)達(dá)八億美元。 有人猜測(cè)，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個(gè)俱樂部距韋爾奇的那棟價(jià)值 320萬(wàn)美元，面積達(dá) 1萬(wàn)平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題。一九九五年五月，韋爾奇邀請(qǐng)帕西蒂給 GE的主管們作了一次 講座。到一九九五年十月，六個(gè)西格瑪成了公司的管理政策。雷納曾說(shuō)過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論?！? 韋爾奇受六個(gè)西格瑪理論的吸引，一點(diǎn) 也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測(cè)過程中的誤差是他再熟悉不過的事了。他在伊利諾斯大學(xué)的博士論文是 關(guān)于核蒸汽供應(yīng)系統(tǒng)中的冷凝作用。此外，六個(gè)西格瑪理論使他立刻抓住了 GE在質(zhì)量管理方面區(qū)別于其它大公司的關(guān)鍵。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著 20xx年退休一事，一九九五年五月，他動(dòng)了一次心臟手術(shù)，他顯然有一種新的緊迫感。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時(shí)得到供貨。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專家也告誡韋爾奇不要操之過急。他想用五年 的時(shí)間完成摩托羅拉花了十年的時(shí)間才完成的任務(wù)，韋爾奇的創(chuàng)新之處在于他不 僅像別人那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，因而，測(cè)量就變得更為復(fù)雜。此外，他還把目光放到了 GE金融服務(wù)集 團(tuán)上，那是 GE收入中最大的一個(gè)部門，一九九六年達(dá) 320億美元。他希望六個(gè)西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出 40％的節(jié)約率。這就意味著要將抵押貸款 申請(qǐng)，信用卡交易，客戶服務(wù)中心或卡車租賃中的失誤除掉。負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人是 GE金融服務(wù)集團(tuán)副總裁兼質(zhì)量控制官員魯斯．法托利，她曾是位機(jī)械 工程師。由于她精通六個(gè)西格瑪理論 與實(shí)踐，從 AseaBrownBoreri
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