【正文】 時，那么十個人就需要十小時。十小時可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當累了。那么乘兩次會是什么感覺也就不言自明了。所以大家從這一點上就可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。也許這樣的比喻不太恰當，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。 大概許多人有過和好友通宵聊天的體驗吧！你也許會覺得通宵很累，但很少有人因為說了一晚上的話而覺得累。因為當你和朋友聊天時，你們處于平等的位置，而且說的人和聽的人是在不停交換角色的。當你“聽”累了，那么你“說”的時候帶來的樂趣會將它完全抵消。但是，誰也不會愿意每天都進行這么長時間的談話或者聊天。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長時間的聊天。而且熱戀的情人一旦結婚后，就不再那么想聽對方的講話了。 無論你和多么親密的人聊得多么開心，如果只有一方不得不處于一直“聽”的狀態(tài)，那是非常累的。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會經(jīng)常發(fā)生。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。比如說有些人和上司一起應酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點酒的話就會怎么也睡不著。這不是因為他沒有喝夠酒，而是因為他沒能理解上司說的話。有的人甚至因為有太多的話不能完全理解而真的鬧肚子。因為他們實在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。 我們知道，如果一個孩子總是聽他的媽媽對自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會產(chǎn)生一些微妙的情緒。像這樣的一些人大多都擔負著調節(jié)家庭矛盾的責任。所謂調節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對象?？墒侨绻恢北黄嚷犚恍┧麄冏约憾紵o法接受，無法理解的話，那么對他們來說也是一件非常痛苦的事。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。所以這也是為什么會有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由。 從早到晚 ，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時候也會覺得麻煩。因為一般他們和病人最多談一小時，可是和家里人說話是沒有時間限制的。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關的事情，因為一旦打開話匣子就很難收住。在本章節(jié)開頭我就已經(jīng)說過。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個人也沒有心思再聽下去了。就拿我自己來說，當家里人要和我說話時。而當一個人年輕時更是很難做到這一點的。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。其余的時間你只要認真聽了，談話在一小時左右就可以結束了。這樣一來，對你的身心健康非常有利。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。 有時和其他人也會有一些長時間的談話。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會多一些。這里所說的“住在一起”是指在一些團體的體育競賽中，各支隊伍 為了增加團隊精神而讓隊員們住在一起。這是為了讓大家能夠團結一心而使用的一種方法。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會融洽。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。在考慮到集體關系的同時，也應注重自己的身心成長和健康。 有時候為了培養(yǎng)健全的性格也會采用這種方法。有的公司的新員工培訓或者管理人員培訓或者工作１０年的員工進修活動等都會安排集體生活這一內容。通過這一活動，不僅可以對他們進行工作上的培訓，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。許多人都認為生活在現(xiàn)代社會的人會很孤獨。而真正要克服這種孤獨是非常困難的一件事情。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個叫做“朋友團體”的組織。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。 在各種“交朋友團體”中應該有一個專門聽別人傾訴，幫助別人（也就是推動團體活動進程）的核心人物。隨著這個團體組成的時間越長，這個人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個團體里的成員甚至會自殺或者有點病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團體）里的人那樣無法自拔。因為這些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們容易處于一種被別人控制意識的狀態(tài)．也許你會認為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對方從心底里聆聽，那么你在這個時候是毫無防備，非常薄弱的． 以對方為中心，集中精神聽對方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。也就是說，當一個人成為能夠全神貫注地聽對方說話，取得對方信任的聽力高手時，他也就隨時可以“掌控”或者“擊垮”對方的意志。如果一旦變成這樣后。一切都來不及了。 讀到這里，你也許會說你不想成為這樣的一個聽力高手。你只是想改善你的人際關系，做一個普通的聽力高手。當然，我也非常明白大家的想法。所以本書的目也是為了告訴大家怎樣成為一個“普通的聽力高手”。只是希望大家不要忘記會有這種危險性而稍微提及了一下。附和應該合乎時機看戲的時候，該在什么時候拍手，這是一個大問題。因為合乎時機的拍手會使節(jié)目更精彩，而不合時機的拍手反而會破壞氣氛。在看歌舞伎的時候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時機也不是件容易的事。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時間就會去看一場歌舞伎。如果他們知道今天是哪個名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個勇武之人）就說什么也會去。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時候喝彩才是最好。因為看不懂劇情的人是不可能在合乎時機的時候喝彩的。 “附和”這個詞，顧名思義就是在煉鋼時用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時機，不光煉不好鐵，也很容易造成和對方的話撞車的情況?！斑恕㈢I、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時的聲音。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。 說到附和語的時機，其實在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時機一樣。掌握對方說話的節(jié)奏，并且配合對方，適時的做出附和，這并不是很難做到的事。 另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結束，也許都會由一句附和語來控制。這一點我們到后面再說。在日常談話中，我們總是會擔心話說過頭了。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對方話說多了，說過頭了，又要擔心對方會不會后悔。如果別人向你敞開心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時談話時，就應該注意既不要傷害對方，又能使談話適可而止。 但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會想方設法的使談話深入下去。因為心理咨詢家就是要探尋人類的內心深處。但是，一般來說要窺探別人的內心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會傷害對方，失去對方對你的信任。除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時光的人之外。還是不要問及別人的隱私為好。 讓我們來看幾個例子。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會有的。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當然是的?；楹笪迥?，哪家都一樣。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ａ：那我就放心了。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點了。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購物吧？一起去吧？ 主婦Ａ：好的，走吧。 談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說到底和丈夫為什么吵，怎么吵，互相并沒有問。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。 但是，同樣的談話內容，如果附和語不同，那么就會問到別人的家庭隱私。請看第二個例子。 例二（問及隱私的談話） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺得有點奇怪。 主婦Ｂ（４）：很擔心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因為他太忙了吧，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 主婦Ｂ（６）：是很奇怪?。?主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（８）：你這樣覺得嗎？ 主婦Ａ（９）：未必不會這樣。 主婦Ｂ（１０）：真的?。?主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。 主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔心啊。 兩個人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個方向發(fā)展。 比如主婦Ｂ在第６句時如果說：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會說：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時的說：“不要放在心上。”這樣一來一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。通過兩個例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。 日常談話是一回事，而有時候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領，但是有些剛入門的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當?shù)母胶?。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會適得其反。因為這樣一來說的一方會警覺起來。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進行下去了。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學生犯了錯誤時，他們都會和孩子或學生好好的談一談。這種時候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時和他們非常熟悉，但如果被問到自己的秘密和缺點，他們就會不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。 那么應該怎么做才好呢？其實說起來很簡單。就是你的附和語要為了話題的深入而準備。所謂話題的深入，就是要循序漸進，不要把談話的順序搞亂了。認真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦Ａ（８）句中說的：“也許是有第三者了吧！”就是無意間說出了自己心里的想法。她雖然說得很輕，但確實是心里話。 與此相反，怎么去附和也是十分關鍵的。在主婦Ａ（８）說好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說：“你丈夫可不會這樣的。”這樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說：“你這樣覺得嗎？”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到１２句，其實還可以往下說。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會說到什么時候呢？只有Ａ意識到自己說了太多，自動停止，談話才算結束。到那時，Ｂ也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準則。 一個專業(yè)的聽者，會非常嚴格的遵守這條準則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時候這種情況甚至會影響到人與人之間的關系。“高明的聽”是人與人交流時最有用的武器。因為它既可以幫助人，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個專業(yè)人士時刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。同樣，大家現(xiàn)在學習“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當大家學成之后，一定要把它用在該用的地方。學會附和對方我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。那么我們會發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時有一個最大的區(qū)別，那就是后者會附和對方。 無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。因為他們在與對方說話時，會考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關的一些事。也就是說，看上去似乎在聽，但實際上他還是處于一種說的狀態(tài)。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當然無法做出附和。 電視里播放的一些時事討論或時事辯論就是典型的沒有附和的對話。如果你經(jīng)?？吹脑?，就會知道除了主持人有時會附和發(fā)言的人之外，一般不太會有人附和對方，就算是持相同觀點的一方，最多也只不過點點頭罷了。因為他根本就沒聽別人說話，又怎么去附和對方呢、在這種場合附和對方，就意味著你要去聽對手的理論，就無法發(fā)表自己的主張和理論。因為附和就是接受和承認對方的標志。 但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認真地在聽他說話，那么附和是一個最好的方法。要判斷一個人，比起語言人們更愿意從這個人的態(tài)度來判斷。舉個例子，我經(jīng)常出去做一些演講。等演講結束后，經(jīng)常有人會對我說：“您的演講非常精彩?！笨墒请m然他這么說了，其實在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會因為他的話而高興的。沒有認真聽對方講話，就不可能附和他。還有如果你不能體會對方說這些話時的心情，或者你不同意他的說法，那么你也絕對不可能附和他。因為一個人不可能做到大發(fā)雷霆的同時臉上卻笑嘻嘻。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個人的。 所以，附和就意味著肯定。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方他同意其說法。當然你不能說“不對，不對”之類的話，因為首先這也不是附和對方。有些年青的女性在和別人說話時，會說“胡說，胡說……”之類的口頭禪?？墒且恍┥狭四昙o的人聽了這話可不會高興的。因為這種話會讓人覺得你不相信他說的話。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴