【正文】 證面回答記者提出的各種問題。 第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結(jié)果公諸于眾。 第五步，對社會公眾公開核反應(yīng)廠，接待社會公眾的參觀、質(zhì)問等，提高企業(yè)的透明度。 案例 5 ibm公司的 “金環(huán)慶典 ”活動 美國 ibm公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3％的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作 “金 環(huán)慶典 ”。在慶 典中， ibm 公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動， 自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 ibm公司的每一個單位去放映。 ibm 公司每年一度的 “金環(huán)慶典 ”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種 慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中， 無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員 “受寵若驚 ”。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的 “親密感 ”和責(zé)任感。 那么 ibm公司的慶功會在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義 ?這種活 動對其他公司有何借鑒呢 ? 通過分析我們不難得到結(jié)論： ibm公司的 “金環(huán)慶典 ”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活 動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 第一 ，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過 “慶典 ”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與 關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚 大量的管理資料下載 者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。 第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定 ibm 公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司 等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。 其他企業(yè)應(yīng)借鑒 ibm的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動， 以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。 聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像 ibm 公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工 的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯(lián)宜活動。 案例 5 香港回歸祖國倒計時活動 《中國名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意 《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下： 一、背景：項目調(diào)查 1 、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不平等條約。 2 、立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同 志明確地表示 1997 年要收回香港。 3 、結(jié)論： 1997年 7 月 1 日這一天回歸，使一個世紀(jì)的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。 二、項目策劃 1 、目的：高揚愛國主義旗幟。 2 、切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。 3 、規(guī)模：每字高度不小于 1 米，總面積 150 平方米，可視距離 1000米以上。 4 、焦點：倒計時牌建在祖國心臟 —— 首都 北京 。具體建在市中心 —— 天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。 5 、層次：報呈 新華社 領(lǐng)導(dǎo)、 北京 市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。 6 、時間：啟動在 1994年 12月 19日（中英聯(lián)合聲明 10周年）至 1997年 7 月 1 日，運行 925 天。 三、項目實 施 1 、高層公關(guān)：中央支持； 2 、政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許； 3 、橫向公關(guān)：全國人導(dǎo)振奮。 四、項目評估 1 、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價； 2 、 925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地； 3 、世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、 公共關(guān)系觀念三個知識點。三者 大量的管理資料下載 之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學(xué)的公共關(guān)系活動又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。 1 、公共關(guān)系活動，是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作?！跋愀刍貧w祖國倒計時”這一公關(guān)活動就通過項目調(diào)查、項目策劃和項目實施等公共關(guān)系操作實務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚愛國主義旗幟這一主題策劃并實施了這次公共關(guān)系活動，具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn) 的歷史意義。 2 、公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社的這一公關(guān)活動得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，從 1994年 12月 19至 1997年 7 月 1 日這 925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。 3 、公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、 互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。 案例 6 1036—— 傳情五環(huán) 廣東 電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲 5 周年臺慶與申辦奧運活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。 圍繞“一首歌曲 —— 五個‘ 1036’系列活動”策劃主題進(jìn)行城市之聲 5 周年臺慶活動。一首歌 曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“ 1036”意指與主題有關(guān)的五個系列活動： 1036 個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036個市民支持申奧的聲音； 1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的 CD光盤，在送給 1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播范圍。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為 公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點。 1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件，這四個條件缺一不可。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動也就無法開展。廣東 電臺“城市之聲”員工通過電子傳播媒介把“城市人盼奧運”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明 了媒介對于公共關(guān)系活動的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在短時間內(nèi)及時向全世界傳播，從而使公關(guān)活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介， 廣東 電臺的這一公關(guān)活動也就不可能實施。 2 、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將 5 周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨特 的魅力、鮮明的形象，提高 廣東 電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。 案例 7 “世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播 1 、背景介紹 杭州凱地絲綢股份公司 1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介 大量的管理資料下載 傳播說起。當(dāng)時該公司作為商業(yè)大潮中的新 生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需要獨具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。 2 、調(diào)研 以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價值和保存價值。 3 、目標(biāo) 以有限的公關(guān)宣傳費，巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。 4 、公關(guān)策劃創(chuàng)意 杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制 浙江 省內(nèi)獨家旅游服務(wù)報《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢報紙。 5 、實施與執(zhí)行 《江南游報》絲綢版共印刷 100 份。 1993 年 6 月 15日，杭州國際公關(guān)公司在 北京 為該公司舉行了向中國革命 歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。 6 、評估 世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi) 20余家報紙、電視臺集中報道達(dá) 30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá) 2 千 5 百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動中的地位、作用及其服務(wù)特點。 1 、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。在“世界第一張絲綢報紙的誕生”這一公關(guān)活動中，它起到關(guān)鍵的作用，整個公關(guān)策劃和實施過程都由它完成。