【正文】 即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化 這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：43（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：(1)信息化 物流信息化是電子商務(wù)時(shí)代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動(dòng)化 自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是省力化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。條碼/語音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動(dòng)化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。 (3)網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。 二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化 這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。 (3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。 (3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。 (3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：(1)時(shí)效性 人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。 (2)服務(wù)性 快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。216。 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。 216。 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。 服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動(dòng)。 (4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性實(shí)物信息傳遞需要一個(gè)涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會(huì)大幅提高。(5) 范圍經(jīng)濟(jì)性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。 (6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。 沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：(1)時(shí)效性 人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。 (2)服務(wù)性 快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。216。 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。 216。 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。 服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動(dòng)。 (4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性實(shí)物信息傳遞需要一個(gè)涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會(huì)大幅提高。(5) 范圍經(jīng)濟(jì)性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。 (6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。 沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)參見講稿章節(jié)：61（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：63（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)如下：(1)信息化 物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息處理的自動(dòng)化。 (2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化 (3)現(xiàn)代化 物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時(shí)效性較差。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。 (3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。 (4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時(shí)效性較差。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。 (3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)(1)第一代移動(dòng)電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時(shí)效性較差。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。 (3)第三代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了無線移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動(dòng)商務(wù)機(jī)制。(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 (1)推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動(dòng)的推送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。 (2)拉（Pull）:客戶端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。 (3)交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競(jìng)拍業(yè)務(wù)等。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：（1）第一代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，主要包括：無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶。（2）第二代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 20世紀(jì)90年代開始廣泛應(yīng)用，主要提供數(shù)字語音和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)服務(wù)，促使原來產(chǎn)業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 20世紀(jì)末至本世紀(jì)初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動(dòng)應(yīng)用。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)概念參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)分類參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：1．從商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式角度 （1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度 （1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡(jiǎn)寫為B2B） （2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡(jiǎn)寫為B2C） （3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)寫為C2C） 企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡(jiǎn)寫為B2G）（5）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen ，簡(jiǎn)寫C2G）3．從開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度 （