【正文】 控制的，以滿足客戶要求。 問：為什么買回去的產(chǎn)品和你們展示的產(chǎn)品略有不同？ 答：由于地板所選用的每一批木材客觀上都存在色差，所以略有不同是客觀存在的，但是我們在國內(nèi)銷售的每一片地板都是經(jīng)過嚴格的色差控制的。 2問：為什么你們的地板不用鎖扣技術(shù)而采用企口技術(shù)？ 答：實際上，實木復合地板既不需要，也不適合使用鎖扣技術(shù)。首先，實木多層地板的變形率只有實木地板的 1/20，所以不需要鎖扣結(jié)構(gòu)；另外，地板出現(xiàn)收縮時，拉力至 少有幾百斤，甚至達幾噸，這樣采用鎖扣結(jié)構(gòu)的實木復合地板就會被拉斷，起不到鎖扣的作用，因此，它也不適合使用鎖扣技術(shù)。 2問：為什么你們的地板企口會割手？ 答：因為圣象實木多層的基材都是縱橫交錯的結(jié)構(gòu)結(jié)合而成，當企口出現(xiàn)在基材的橫面的時候，就可能出現(xiàn)有毛（刺）的地方，但是在安裝的時候，由于這些毛的牽制力，反而使地板更牢固。 2問：圣象實木多層地板的面皮是多厚的？它會不會磨壞呢？ 答：圣象這木多層地板的面皮目前有三個標準： 、 1 點 2個厚和 2 個厚，雖然看起來很薄，但是人是在油漆上面走的，所以在正常的 使用條件下，地板的使用壽命跟油漆的品質(zhì)和處理工藝有直接關(guān)系。 2問：圣象實木多層地板耐磨系數(shù)是多少轉(zhuǎn)的？ 答：這其實是消費者普遍存在的一個誤解，實木復合地板的耐磨系數(shù)不是用轉(zhuǎn)數(shù) 來說明的，而是每 100 轉(zhuǎn)會消耗多少克地板表面油漆。國家標準是每 100 轉(zhuǎn)消耗機密材料 嚴禁外傳 第 6 頁 共 21 頁 量小于等于 克為合格，小于等于 為優(yōu)等，圣象實木多層地板的耐磨系數(shù)全部為優(yōu)等。 2問：圣象實木多層地板有些表面有凹凸感，這樣會不會藏污納垢，怎樣清理？ 答：用毛刷或者吸塵器來清理即可。 2問：圣象實木多層地板能夠防蟲嗎？ 答：在 正常的條件下，圣象實木多層地板經(jīng)過了干燥處理，殺死了體內(nèi)的蟲卵，因此是不會生蟲的，但是也不能防蟲，要想防蟲，必須安裝時撒防蟲粉。 2問：圣象安德森地板能給設(shè)計師帶來哪些變化？ 答：圣象 ?安德森地板 填補了仿古地板的空白，而且倡導全新價值和個性的消費理念，可以說，他為設(shè)計師提供了新的設(shè)計素材和靈感。 2問：客戶對地板的投訴，應多長時間處理 ? 答： 8 小時響應， 24小時內(nèi)及時派專人去現(xiàn)場查看，分析后處理。 2問：如何了解圣象產(chǎn)品更多的信息？ 答：欲了解更多圣象實木多層信息，可登陸圣象網(wǎng)站 :?；蛑苯虞斎搿笆ハ蟆敝形挠蛎纯?。 康樹三層實木地板和圣象實木多層地板的區(qū)別在哪里，它們哪一種好？ 答：首先兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝不同，康樹為三層縱橫交錯結(jié)構(gòu)，實木多層為十二層縱橫交錯結(jié)構(gòu)；在變形控制上，相對而言，基材層愈薄，層數(shù)愈多，其結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定，變形量也就越?。? 其次，兩者的選材不一樣，特別是表層珍貴原木的取材差異更大； 另外，由于兩種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的區(qū)別，實木多層更適宜地熱采暖方面的鋪裝應用，同時它們最大的區(qū)別在于產(chǎn)品風格不一樣，通俗的講，兩種產(chǎn)品的血統(tǒng)不一樣，所以這 些區(qū)別的存在，構(gòu)成了它們的的銷售方式和技巧也不一樣； 圣象康樹和實木多層都屬于圣象大家庭中的成員，它們有各自的賣點和特色，沒有好壞之分； 3都說實木多層是膠合板，為什么還賣這么貴？ 機密材料 嚴禁外傳 第 7 頁 共 21 頁 答：圣象實木多層地板的基材結(jié)構(gòu)同普通膠合板結(jié)構(gòu)是類同；但在其它方面是有一定區(qū)別： 首先，圣象基材材種為高山硬雜木，而普通膠合板選用普通廉價木材，并且普通膠合板在拼接過程中有疊壓和離縫現(xiàn)象，吸潮后會造成版面局部變形，而圣象多層的基材卻沒有這些問題； 其次，從穩(wěn)定性上來說，圣象基材對含水率有嚴格的要求，但是膠合板對此無 要求，所以膠合板的穩(wěn)定性差，容易開膠、變形； 還有，從環(huán)保性能上來說，圣象的基材用的是改性三聚氫氨膠，普通膠合板使用的大多數(shù)是尿醛膠水，價格低，環(huán)保標準不高，而圣象基材達到了歐盟 E1級標準。 所以，不論是從用料、用膠還是從穩(wěn)定性來說，普通膠合板與圣象家木多層地板的基材相比，其技術(shù)水平、質(zhì)量和成本都不在一個層次。 3 圣象實木多層有多少層，是不是和其它品牌多層實木地板都是一樣的厚度和層數(shù)？ 答：圣象實木多層一共十二層，和其它品牌不一樣，每個品牌都會用所區(qū)別，市場的主流厚度都在 12MM 和 15MM 兩種，但是基 材的層數(shù)各品牌會根據(jù)自己的產(chǎn)品定位和結(jié)構(gòu)的區(qū)別而有所不一樣。 3圣象實木多層用的是什么油漆，它有什么特別之處？ 答：圣象實木多層表層用的是德國進口堅弗耐磨漆，它的最大特點就是漆膜附著力好，分布均勻，固化效果顯著，相對普通油漆而言其更具耐磨性。 3 圣象多層的油漆與其他品牌多層的油漆相比有什么不同？ 答：圣象采用德國堅弗漆，而很多品牌為了降低成本而采用廉價油漆，這些油漆無論是透明度、附著力還是固化效果都遠遠不及堅弗漆，圣象一向秉承的理念就是用愛承載，一直都把成地板當成是自己家里使用的產(chǎn)品一樣用心對待 ，絕不使用低質(zhì)低價的產(chǎn)品來坑害消費者的利益。 3 多層表面油漆看起來為什么沒有其他牌子的表面亮，這是怎么回事？ 答：這主要是 2 個方面的情況，一個方面，有的產(chǎn)品采用了淋漆工藝，使用這種工藝的產(chǎn)品表面亮度很高，但是由于漆膜很厚，通?？梢赃_到 1MM 以上，這樣會掩蓋木皮的自然紋理，讓地板表面木紋不清晰或缺乏真實感，好像蒙著一層紗一樣，還有就是淋漆的地板表面耐劃擦能力比較差，很容易劃傷；另一方面現(xiàn)在國際上都比較流行低反光度的表面，不管是木質(zhì)家具，還是瓷磚和地板，都流行低反光度，象在美國等一些國家，現(xiàn)在主流產(chǎn)品都是反光度 在 20 度左右的產(chǎn)品，他們認為高反光度的產(chǎn)品不耐看，很容易產(chǎn)生視覺疲勞，因此圣象都是生產(chǎn)角度反光度的產(chǎn)品。 機密材料 嚴禁外傳 第 8 頁 共 21 頁 3 漆和淋漆的地板有什么差別？ 答：輥漆地板的漆膜厚度薄，很能真實的體現(xiàn)實木的紋理和質(zhì)感，而淋漆表面的漆膜一般是輥漆的 3 倍以上，對木材的紋理有較大的掩蓋，產(chǎn)品缺少天然木材的自然紋理和顏色變化；另外淋漆表面耐劃擦能力比較差，這樣的地板在使用一段時間后，表面很容易變花，失去光澤度，反而不好看，同時大大增加了保養(yǎng)難度。 3 為什么實木多層的表層很薄，這樣是不是很不耐用？ 答：這是因為實木多層的取材非常考究，用料都是 國外珍貴的百年原木資源，為了響應國家大的環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策，降低生產(chǎn)成本，滿足普通老百姓對這種產(chǎn)品和木材的偏好，提高木材的利用率，實木多層的表皮都很薄，主流厚度分別為： ， 2MM 三種； 實木多層的表層是否耐用和表皮的厚薄沒有太直接的關(guān)系，它和表層油漆工藝的好壞有關(guān)；圣象實木多層表層都是選用具有耐磨因子的進口 UV 固化漆，這樣既保證了原木紋理的最大體現(xiàn)，同時為表層珍貴木皮提供了更好的保護作用，使用更放心，更持久。 3 圣象實木多層地板表面耐磨轉(zhuǎn)數(shù)是多少，可用多少年？ 答：實木多層表層耐磨不用轉(zhuǎn)數(shù)來體 現(xiàn)，它是每一百轉(zhuǎn)的打磨油漆磨損值小于 克（國標），圣象是小于 克，標準更嚴苛；正常使用情況下，可用十年是沒問題的。 3 圣象實木多層的產(chǎn)品鋪設(shè)之后要不要打蠟？ 答：圣象的多層原則上不用打蠟，如果客戶需要保養(yǎng)，建議使用木精油，效果會更好。 為什么圣象實木多層地板沒有鎖扣？ 答：實木多層地板由于其產(chǎn)品加工結(jié)構(gòu)的特性決定了實木多層地板不能做鎖扣，這是因為