【正文】 下來，談話結束后再一一確認一下，認真記錄是非常重要的。如果來電是報怨者，不管是否應歸你處理，不管對方態(tài)度怎樣，均必須親切地接下，不能有絲毫推諉情緒化，不能處理的，要記下對方的電話、事由，即刻請相關人回電話處理或請示上級領導后處理。如果接聽的是從外部來詢問和調(diào)查公司內(nèi)情的電話時，先記下對方的電話號碼，簡單應酬后，告知對方等一會再回電。不管怎樣，有關涉及商業(yè)秘密的事情，須先跟上司交談后再作處理是必要的。即使下班后的電話，也要十分熱情地對待。1通話完畢后，要等上司或客人掛斷電話后再輕輕地掛上電話，并確認放好電話。1結束并放好電話后，迅速將剛才電話記錄內(nèi)容認真填充記好，以便備檔查找。六、打電話規(guī)范很好地掌握好產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、企業(yè)架構、營銷禮儀、電話禮儀、營銷技巧等。打電話之前要做好準備工作，將要與客戶溝通內(nèi)容的每個細節(jié)考慮到位并細化，書寫下來，有個提綱，以及將可能面對到的顧客的詢問設想到位，并有效地解決好這些問題。打電話時要了解對方的態(tài)度，打電話時要謙虛有禮，把自己的誠意傳達給對方。注重效率和效果。若在下班時間打電話給對方，應說：“打擾您了，對不起，影響您休息了”之類的話語。七、接待客人的禮節(jié)接待客人時禮節(jié)的好壞，直接關系到公司形象、印象。真誠、熱情的對待客戶是極其重要的。接待客人時心里想的是：我是代表公司的。不要因工作忙而冷落客戶，也不要以客戶穿著的好壞而區(qū)別對待。接待要適度，要注意客戶的心情及處境。接待時把手放在口袋里、雙手交叉放在胸前、心神不定等都是極其失禮。發(fā)音含糊不清、有氣無力、沒有重點的說話方法，留給客戶的印象很淺缺乏說服力。對重要事情，要掌握技巧，提高效率。站在客戶的立場，熱情地聽取客戶的意見。要掌握要領，簡單明了地進行解答。重要事件談完的，把交談的內(nèi)容簡單扼要重復一遍，確認一下是非常有必要的。八：酒桌上的奧妙和訣竅（一）奧妙談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會，酒文化也是一個既古老而又新鮮的話題?，F(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)現(xiàn)了酒的作用。的確，酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨到的作用，所以，探索一下酒桌上的奧妙，有助于你與人交際的成功。眾歡同樂，切忌私語大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數(shù)人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生就你倆好的嫉妒心理，影響喝酒的效果。瞄準賓主，把握大局 大多數(shù)灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。語言得當，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。勸酒適度，切莫強求在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。以酒論英雄，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。敬酒有序，主次分明敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生就這點能力的想法，使大家不敢低估你的實力。注意了解當?shù)氐木茍鲲L俗習慣和禁忌到一個地方參加酒宴，一定要事先了解一下當?shù)氐木茍鲲L俗習慣和禁忌，做到心中有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬和被動局面。（二）基本訣竅酒桌上雖然感情深，一口悶；感情淺，舔一舔，但喝酒時不能把這句話掛在嘴上。 韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。領導相互喝完才輪到自己敬?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領導。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。7 、自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導甲的人攔下。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有說詞。1桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。 1不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 1假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不啦嘰地去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 1最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的。1注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要唾沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住上廁所去，沒人攔你。 1不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你是不是相信，人能不能喝酒還真能看出來。 1領導跟你喝酒，是給你臉，不管領導要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。 1花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。 （三）：酒量不行的9個技巧 不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略。 桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；(這條不建議用，用則必須慎用) 。干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；(適用女性，仍須慎用)。 上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉。 掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛。不要幾種酒混著喝，特別容易醉。 　領導夾菜時，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上的大忌。 喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上…… 每次干杯時，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少（也須慎用）。 九、營銷人員工作態(tài)度良好的工作態(tài)度是我們員工精神面貌的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神和形象的體現(xiàn)。對自身業(yè)務不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發(fā)的改進工作方法，以達到工作的不斷完善；以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達目的不罷休的態(tài)度；對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負責的態(tài)度；遵守有關規(guī)定、慣例、基準、或上司指示；忠于自己的職責、嚴守崗位，表里一致且有紀律地進行工作；能于自己權責之內(nèi)，以準確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務；以組織的一員的身份與上司、部屬、同事及其他有關人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán) 境，并將任務圓滿完成；熱愛自己的企業(yè)，忠實于企業(yè)，有強烈的敬業(yè)精神；站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；勤于對未來工作各方面的預測； 1經(jīng)常學習、吸收與工作相關的新的潮流思想和技術；十、行為規(guī)范 （一）銷售業(yè)務規(guī)范遵循自愿、公平、誠實信用的原則，開展業(yè)務活動，尊重顧客選擇，不得強賣產(chǎn)品；按公司統(tǒng)一售價銷售產(chǎn)品，并給客戶提供價格表，禮貌熱情、耐心周到地對待每一位顧客，應客戶要求隨時提供講解、做好送貨上門和其它售前售后服務，不得以任何理由拒絕或遲延對顧客提供上述服務且出具售貨憑證，不得擅自收取任何附加費用，切實做好售后服務。不得在開展業(yè)務過程中涉及迷信、不道德或其他非商業(yè)性、不健康等話題；不得兼職成為其它同類型公司的營銷人員。未經(jīng)公司允許，不得擅自收取現(xiàn)金，不得作出不符合實際情況的口頭及書面承諾；不得利用公司業(yè)務關系，推廣或銷售非本公司提供的產(chǎn)品或服務；不得詆毀其他營銷人員或其他職業(yè)、行業(yè)；不得進行不正當競爭，包括搞個人崇拜、拉幫結派，本人或指使他人游說、誘導他人隨意轉(zhuǎn)換部門等行為；不得散布任何未經(jīng)公司認可的業(yè)務、政策、營運等信息，或?qū)竟嫉母黝愋畔⒆魇嵉膫鬟_或誤導；營銷人員不得借助任何未經(jīng)公司授權、不真實、過期或不再適用的、與銷售產(chǎn)品無關的、或可能導致消費者誤解的獎狀或評語等資訊憑證；只可以使用公司指定的文字、錄音、影像資料開展業(yè)務活動，未經(jīng)公司許可不得以任何形式自行制作、發(fā)行、銷售備輔營銷資料，包括印刷品及音像品等，不得在任何場所推銷、分發(fā)非公司指定的輔導材料。營銷人員不弄虛作假，不人為操作業(yè)績、囤貨，以及提供不實信息資料、證據(jù)等。 （二）日常行為規(guī)范上班時間不做與工作無關的事情。在公司期間，不用公司電話打私人電話。若有私事，應避開同事，并在最短的時間內(nèi)處理掉，然后投入到工作中。在辦公室里接聽電話，聲音要適度，不影響其他同事工作。如用過時不用的文件應撕碎后扔在紙簍內(nèi)；和同事相處要和諧、不相互報怨、不亂發(fā)牢騷；不打聽不屬于自己知道的事情；對于無意中看到或聽到的事情，不再傳出；不傳播流言。愛護公共物品，節(jié)約日常辦公消耗品，杜絕浪費；不隨地吐痰，不亂扔紙屑，保持辦公環(huán)境干凈、整潔、舒適；嚴格遵守公司保密制度，勞動紀律，規(guī)章制度。（三）出差注意事項在外出差的人員即使沒要緊事，也必須定期打電話到公司里詢問一下有無重要事情。對于重要的事情，必須在回公司后如實向上司匯報。客戶要求的事項，懸而未決的事項要及早進行正確處理。對出差時借的錢、差費等要及時清算。回公司后提交出差報告（市場分析報告）。報告要將市場的重要情況和客戶的重要情況寫清，并思考出失誤和需要改進的地方，尋找和探索出所轄市場的營銷規(guī)律，從而能更高效提升業(yè)績。（四）不能按時交貨 不管在什么場合都要盡可能妥善處理，以免給客戶增添麻煩。如果實在不能及時交貨，要認真聽取客戶的意見，盡可能地妥善解決。 在對產(chǎn)品庫存進行充分調(diào)查的基礎上，再接受訂貨 如果無法按時交貨時，要迅速與對方聯(lián)系并取得對方的諒解。（五）分析新客戶 注意掌握、分析市場及商業(yè)網(wǎng)點信息。 確定目標客戶在當?shù)氐挠绊懥?，地位、信譽。 確定目標客戶能達到何種銷售目標、是否有合作意向，并在充分掌握客戶資料的基礎上著手與新目標客戶有計劃地接觸。 簽訂合同協(xié)議、營銷合同，明確合作方式和各項業(yè)務往來要點。 建立后，在當?shù)乜刹扇∈裁礃拥拇黉N活動或其它活動來擴大企業(yè)和產(chǎn)品知名度、信譽度、美譽度。 在開發(fā)新客戶時，注意介紹公司產(chǎn)品給客戶帶來的益處。（六）、信息搜集與反饋 信息搜集 每一位業(yè)務人員都要養(yǎng)成隨時搜集、記錄信息的習慣。