【正文】 物醫(yī)院建立長久互惠的合作關(guān)系，僅用焚燒爐的折舊費和原料成本來處理由市政方、環(huán)保等部門收集的動物尸體，盡可能多的解決由寵物尸體所帶來的社會問題，從而換取優(yōu)惠政策，使競爭對手進入此行業(yè)的困難增大，達到防止對手跟進的目的。 目標市場某市寵物殯葬服務(wù)市場（前無市場進入者） 目標消費群老年人家庭， 單身貴族，有“閑”階層, 在這些消費群體中，女性占主導(dǎo)地位，其消費類型主要為沖動消費和情感消費。 服務(wù)營銷策略寵物殯葬服務(wù)對于人們來說是一個全新的概念，一旦進入市場，企業(yè)將會用持續(xù)的文化廣告和公益火化等活動來突出寵物殯葬服務(wù)所體現(xiàn)的環(huán)保建設(shè)和健康的人文關(guān)懷。從而引導(dǎo)人們逐漸走向?qū)櫸餁浽岬南M觀念。企業(yè)會與某市環(huán)保局、某市大型寵物醫(yī)院等大型部門建立長久互惠的合作關(guān)系。以“******”為企業(yè)形象，邀請在某有影響力的人做企業(yè)的形象大使，提高企業(yè)的知名度。還可以開通專門的服務(wù)熱線，只要一個電話，工作人員就可以將寵物主人和寵物專門接送到公司為寵物提供火化服務(wù)。 項目運作模式分析 項目運作思路 項目運作形式:有限責(zé)任制公司公司宗旨: 改變寵物殯葬理念，提倡環(huán)保殯葬服務(wù)公司理念: 倡導(dǎo)寵物關(guān)懷，提供貼心服務(wù)企業(yè)目標: 引導(dǎo)人們寵物殯葬理念，打造寵物殯葬環(huán)保化。 項目戰(zhàn)略分析 總體戰(zhàn)略創(chuàng)造寵物殯葬行業(yè)人性化市場，確立行業(yè)品牌形象，尋找機會進入全國市場，建立連鎖服務(wù)體系，成為寵物殯葬行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 發(fā)展戰(zhàn)略初期（第1—2年） 建立多方合作運營體系，穩(wěn)定公司結(jié)構(gòu)和運營模式，積極進行市場推廣，促進人們觀念的接受和認同，營造公司品牌形象，收回公司初期投資。中期（第3—4年）穩(wěn)定前期市場，健全運營網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整市場推廣力度，使市場業(yè)務(wù)開發(fā)穩(wěn)定前進，同時進行資本積累，為后期發(fā)展作好充分準備。后期（第5年以后）使寵物殯葬行業(yè)化、成熟化，同時進行其他城市的市場調(diào)研，適時進入其他的市場，成為同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 企業(yè)結(jié)構(gòu)考慮到初期公司規(guī)模較小，我們將采取直線形管理模式，總經(jīng)理下設(shè)企業(yè)形象策劃（CI）部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理（兼法律顧問）?？偨?jīng)理ＣＩ部市場部財務(wù)部業(yè)務(wù)部圖26 項目基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)分析確定企業(yè)的類型，申請相關(guān)的資格認證與營業(yè)執(zhí)照。項目用地選擇：城北區(qū)此處正在進行道路改造，而且目前地價較低，環(huán)境適宜，距離某西部高檔住戶區(qū)較近。相關(guān)設(shè)備的訂購：聯(lián)系專業(yè)的鍋爐廠訂購適合寵物的專業(yè)火化爐，聯(lián)系家具廠訂購寵物的骨灰盒，辦公物資采購，建廠可采取競標的形式。 項目實施運作分析 人員機構(gòu) 總經(jīng)理兼CEO： 項目策劃部經(jīng)理： 市場營銷部經(jīng)理： 財務(wù)部經(jīng)理： 法律顧問： 進入市場 確立寵物火化服務(wù)的宣傳可以對寵物主人觀念進行正確的引導(dǎo)和定位。與某市各寵物醫(yī)院建立信息交流反饋機制，進行長期互惠的合作。與市政方的權(quán)威部門合作，只需支付焚燒所用的成本費，處理動物的棄尸問題，更好的體現(xiàn)本市的環(huán)保建設(shè)，爭取到盡可能多的政策優(yōu)惠。 營銷廣告以在防疫、環(huán)保方面的工作使企業(yè)的形象公益化。以關(guān)懷、了解寵物的情感為切入點拉近寵物主人與企業(yè)之間的距離，以人性情感為亮點引導(dǎo)人們走向全新的消費觀念，提升企業(yè)的文化形象。在有影響的報紙做大幅的公益廣告宣傳，同時做有關(guān)人與寵物情感的征文活動，進一步提升企業(yè)的形象。邀請在某有影響力的人做企業(yè)的形象大使，提高企業(yè)的知名度。在寵物醫(yī)院張貼大幅的廣告，進行貼人心的宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)的宣傳范圍更廣泛。 運作模式 寵物焚化處理中心：以城北郊區(qū)為選址地，主要進行寵物的焚化及骨灰的寄存。企業(yè)辦公地點： 設(shè)立在城中的繁華地帶，主要負責(zé)公益活動策劃、業(yè)務(wù)推廣、企業(yè)形象的宣傳。市政協(xié)助收受點：在各環(huán)衛(wèi)部門進行公益收受業(yè)務(wù)。 防跟進措施 努力打造企業(yè)的品牌，注重企業(yè)形象的定位和維護，提前抓住市場。努力爭取相關(guān)的優(yōu)惠政策，建立與權(quán)威部門的良好合作關(guān)系，使同行進入的難度增大。 項目財務(wù)的可行性分析物流方向存在較大的優(yōu)勢，只需建場時硬件的運輸安裝，骨灰盒等衍生產(chǎn)品方面可以訂購，不需要投入太高的成本。 營和管理相對簡單，不需要開展類似大公司的高端財務(wù)分析和成員的管理。收益率較高，約兩年即可完全收回成本。投資與財務(wù)企業(yè)設(shè)在某市三環(huán)路以北郊區(qū)。企業(yè)成立初期需要資金80萬，其中固定資產(chǎn)投資50萬元，流動資金30萬元。股本組成（如圖）。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為： 股本來源股本規(guī)模風(fēng)險投資資金入股廠房設(shè)備金額25萬25萬30萬所占比例％％％表29 項目的不確定分析政府的支持與合作力度不確定。寵物殯葬行業(yè)缺乏規(guī)范性，一切都在摸索和嘗試的過程中。由于寵物行業(yè)相對缺乏規(guī)范性和確定性，無法將市場細分到每一個階層。前期的市場調(diào)查難度偏大，存在地域性的差異。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的熟悉周期比較長。 項目信息的收集與處理 客戶調(diào)查表寵物物主：年齡、文化、收入、可以接受的價格、尋求服務(wù)的渠道。寵物醫(yī)院：疫病形式、類型、生理周期，處理寵物尸體的方式、可以接受的互惠合作的方式。環(huán) 衛(wèi) 局：棄物分布的時間性、地段性、處理方式、引起環(huán)境污染的嚴重性、合作意向。防 疫 站：寵物的存在量、與之合作的方式。 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的溝通與合作 政府和環(huán)保部門的合作態(tài)度：解決社會方面的污染問題，換取一個優(yōu)惠的政策。與相關(guān)行業(yè)的咨詢合作：建立與運行相關(guān)的經(jīng)驗性交流。寵物的賣方市場：了解寵物的情況和市場的走向。另：處理不定因素和現(xiàn)實行為的地域差異時應(yīng)多做調(diào)查。 項目所需相關(guān)資料環(huán)保局、市政部門、大型寵物醫(yī)院的意見及蓋章以說明此項目的可行性。市場調(diào)查單的樣本和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，說明此項目的合理性與必要性。相關(guān)硬件廠商的產(chǎn)品資料和地產(chǎn)部門的資料以說明此項目的可實施性。北京同類公司提供的相關(guān)資料。第三章 項目背景分析 社會背景分析 家住撫琴小區(qū)的陳女士飼養(yǎng)的寵物狗“杰克”，昨天早上悄無聲息地走了！本想將愛犬火化的陳女士一家現(xiàn)在卻犯了難，經(jīng)四處打聽后，沒有地方肯承接火化杰克的業(yè)務(wù)。對此，某市民政局社會事務(wù)處有關(guān)負責(zé)人說，寵物的飼養(yǎng)、掩埋等不屬于民政部門的業(yè)務(wù)范圍，火葬場不允許動物與人“享受”同等待遇。對民政方面的解釋，陳女士表示理解。然而杰克到底該送到哪兒去火化呢？“我們住在市中心，找不到一塊合適的地方掩埋。如果讓它拋尸野外，我們無法安心，畢竟在一起生活了這么多年，跟自己的孩子一樣。又不好趁天黑將它埋在小區(qū)的綠地里，萬一狗的病傳染到人身上豈不糟糕?！毙膼鄣膶櫸锊恍沂攀溃绾翁幚韺櫸锏摹吧砗笫隆?，早已成了寵物主頭疼的問題。在全國范圍內(nèi)，每年約有數(shù)百萬只寵物貓狗死亡，相當多數(shù)量的寵物尸體被隨意丟棄至垃圾箱或掩埋到綠地中，不但讓許多寵物主感情上接受不了，而且由此帶來的環(huán)境污染和衛(wèi)生安全隱患問題，給城市環(huán)境帶來不良影響，也給城市管理帶來了許多問題。 近些年來常有寵物暴尸街頭，按每年８％至１０％的死亡率估算，僅北京每年死亡的寵物大約有２６萬只。數(shù)量如此龐大的寵物尸體，如果不能得到妥善處理，勢必給城市的衛(wèi)生和景觀帶來嚴重影響?！　?jù)一些環(huán)衛(wèi)工人介紹，他們在清理居民小區(qū)的垃圾堆時，難免會碰到狗、貓和小鳥等各種寵物的尸體，有的已經(jīng)腐爛、發(fā)臭。許多市民也反映，在垃圾堆里、大馬路上，不時便會發(fā)現(xiàn)一些寵物尸體?！　∈欠窨蓪櫸锸w送至殯儀館焚化呢？我們調(diào)查了一些區(qū)殯儀館的業(yè)務(wù)范圍和工作情況，了解到有不少居民和他們聯(lián)系過焚化寵物的事宜，但所有調(diào)查的殯儀館都沒有設(shè)立專門的寵物焚化爐，人和動物用相同的焚化爐更不可能。在某，目前沒有專門承接火化寵物業(yè)務(wù)的企業(yè)?，F(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來越多，待其死后，很多人是將寵物的尸體往垃圾堆里一扔了事。然而，寵物的尸體腐爛后又臭又臟，而且還有可能傳染病菌。一些稍稍對寵物有點感情的人，則是將其送到府南河邊，找塊空地草草“土葬” 　在極少數(shù)的大城市近些年開始出項專門的寵物火葬行業(yè)，但這些專業(yè)機構(gòu)收費昂貴，一次焚燒費用數(shù)百上千。例如北京市保護小動物協(xié)會經(jīng)過4年申請，于去年9月在昌平區(qū)南口建立起北京第一所寵物火葬中心——北京博愛伴侶動物安葬服務(wù)中心。按照寵物的體型不同，焚化的價格在500元至800元之間，如果想認養(yǎng)“樹墓”則需另加收500元，寵物骨灰堂存放間的收費為100至250元之間。工作人員表示，每天都有數(shù)位寵物主人前來咨詢或辦理寵物火葬事宜。一位寵物主表示：“買條狗才200元，難道它死后還要我花1000元來火葬它！”看來，在短時期內(nèi)高額的寵物火葬業(yè)務(wù)還很難被百姓普遍接受。　　在我們了解中發(fā)現(xiàn)，一部分寵物主希望將寵物火化后實行水葬或直接將寵物埋葬在郊區(qū)的荒山上。而相當一部分的寵物主則認為，如果寵物“后事”總收費控制在200元以下，他們將更加愿意為寵物實行火葬。　　將寵物制作成標本，永遠陪伴在自己身旁，對寵物主來說也不失為一個好方法。但據(jù)稱，目前能夠?qū)I(yè)制作寵物標本的地方還很少見，而制作一只波斯貓標本的價格大約在4000元左右，遠遠超出了一般工薪階層的承受能力，因此能夠真正實施者并不多?！　「匾囊饬x在于對于寵物死后傳染疾病的防疫。據(jù)防疫人員說，隨意丟棄寵物尸體會造成嚴重的環(huán)境污染和衛(wèi)生安全隱患。寵物一旦死亡，寵物身上附著的跳蚤、螨蟲等各類寄生蟲，就會“棄尸”尋找新的寄生活體。若寵物因傳染病死亡，隨意丟棄后則會造成傳染病的擴散蔓延。 行業(yè)背景分析 國內(nèi)行業(yè)背景　　在國內(nèi)，目前將寵物尸體火葬的主人還是少數(shù)，除了人們社會上還沒有沒有形成動物尸體無害化處理的觀念。還有一個重要的原因———社會上沒有形成動物尸體無害化處理的相關(guān)產(chǎn)業(yè)?！白詈玫臒o害化處理就是火化。對于寵物身上攜帶的病菌、病毒和寄生蟲，火化是最徹底的消毒方式，埋葬和丟棄都會對環(huán)境造成潛在的影響?！痹谀暇瑢櫸锸w處理主要有兩種方式，一是由 寵物主人直接將寵物尸體帶回家埋在樹下或院子里。如果寵物主人要求醫(yī)院處理，醫(yī)院會將寵物尸體帶到郊區(qū)如中山陵、馬群等地深埋，這要收取180元的費用。其實，目前南京有些專業(yè)機構(gòu)承接了動物尸體焚燒業(yè)務(wù)，比如說南京匯豐廢物處理中心、江北廢物處理中心等，但他們處理的動物尸體都是南京寵物醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)、以及一些動物研究機構(gòu)送來的，市民單獨送來的還沒有　在貴陽市的幾家知名的寵物論壇上了解到的情況也是大同小異。一些寵物醫(yī)院負責(zé)人介紹，寵物死后，很多人往往把動物遺體往垃圾堆里一丟了事，既不人道又不衛(wèi)生。去年曾有幾位市民花1000多元買了塊地，把死亡的狗狗埋了。但像這樣的情況畢竟是少數(shù)。根據(jù)調(diào)查，貴陽現(xiàn)在至少有10萬只寵物狗，每天病死不計其數(shù)，一般是埋一半，丟一半。目前，北京、廣州等地已經(jīng)出現(xiàn)了專門的寵物火葬場，有些地區(qū)還設(shè)立了專門放寵物骨灰的地方，隨著人們飼養(yǎng)寵物的增多，以及人們環(huán)保意識的加強，“寵物火葬業(yè)”逐漸形成為一個成熟的行業(yè)?，F(xiàn)在，北京個別寵物醫(yī)院已有了寵物火葬的業(yè)務(wù)，但如何埋葬寵物的問題仍然沒有解決。而相關(guān)法規(guī)在這方面目前也是空白。由北京市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議于2003年9月5日通過、2003年10月15日起施行的《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》中，對于動物尸體處理并未做出明確規(guī)定。在今年召開的市人大十二屆三次會議上，谷衛(wèi)等17位代表提交的《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定修正案》，建議增加對犬尸體進行無害化處理，養(yǎng)犬人到登記機關(guān)辦理注銷手續(xù)時，應(yīng)出示無害化處理情況證明的規(guī)定。而在香港,寵物尸體的無害化處理做得就很好,而且焚化后把寵物的骨灰拿一點放入一個小瓶子里(就是項鏈吊墜的瓶子),.在某，目前沒有專門承接火化寵物業(yè)務(wù)的企業(yè)?，F(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來越多，待其死后，很多人是將寵物的尸體往垃圾堆里一扔了事。然而，寵物的尸體腐爛后又臭又臟，而且還有可能傳染病菌。一些稍稍對寵物有點感情的人，則是將其送到府南河邊，找塊空地草草“土葬” 但在這一過程中，它隨時都有可能造成病原傳播，從而對水質(zhì)、空氣、土壤等帶來污染。動物尸體上的傳染性病原，尤其是人獸共患病源隨時都可能給人和環(huán)境帶來危險，解決這種病原污染最好、最徹底的辦法應(yīng)該是火葬。 國外行業(yè)背景一些國家中，寵物尸體處理都有明確的規(guī)定,在查閱的國外動物安葬服務(wù)的資料中發(fā)現(xiàn)，有些國家的寵物尸體處理有嚴格的規(guī)定。首先寵物尸體要經(jīng)過獸醫(yī)鑒定，檢測其是否具有傳染病，有傳染病的寵物一定要進行火化。而對于埋葬的動物，其地點是有明確規(guī)定的，不能隨地填埋?？拥拇笮　⑸疃榷家鶕?jù)的動物的身長來確定。日本、法國、新加坡等國都通過立法規(guī)定，寵物尸體必須火化，寵物殯葬業(yè)也因此得到了蓬勃的發(fā)展。　　英國大約有１１００萬只寵物，寵物火化場的數(shù)量達到了３２０多家，寵物殯葬業(yè)已經(jīng)形成了一個相對成熟的產(chǎn)業(yè)。寵物殯葬業(yè)可以提供諸如火化、棺木、寵物墓地和慰問卡等服務(wù)。此外，還有網(wǎng)上虛擬寵物墓地，專門接受寵物主人表達哀思的熱線電話和支援團體等?！　≡谌毡荆碳覄t把寵物“身后事”的商機發(fā)掘到了無以復(fù)加的地步，不但有寵物火化、寵物葬禮、寵物墓地，甚至還有專為寵物服務(wù)的寺廟。寵物火葬場不僅提供寵物火化服務(wù)，還提供告別儀式、骨灰存放等服務(wù)。當寵物主人要與心愛的小狗小貓告別時，工作人員駕駛面包車將主人和寵物一起接到這里，在火化人的爐子后面有一個稱為“寵物爐”的小爐子，外觀與火化人用的差不多。在這里，倉鼠、鸚鵡、爬蟲類，凡是可以和寵物沾邊的動物全都可以火化。由于顧客大多希望“保存骨頭”，于是這就成為一個很重要的技術(shù)指標，“骨頭嘛，除了烏龜只能剩下甲殼外，其他的都能保留下骨頭”。 像這樣的經(jīng)營機構(gòu)，目前在東京有數(shù)十家。由于飼養(yǎng)寵物的人家大都希望像對待人死去一樣對待寵物。因此“葬禮”之后，往往還要將寵物安置在專用的“靈園”里，請來和尚為死去的寵物做法事，提供誦經(jīng)超度寵物亡靈、起戒名等服務(wù)。享受跟親人去世一模一樣的“待遇”。