【正文】 同時(shí)按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話接警工作。按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄，設(shè)備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無(wú)交接班手續(xù)值班人員不可擅自離崗。值班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看報(bào)紙、有事離崗必須征得班長(zhǎng)同意。熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，不準(zhǔn)擅自擺弄，同時(shí)填寫(xiě)報(bào)修通知單并作好記錄。值班員密切注意屏幕上發(fā)現(xiàn)的可疑情況，應(yīng)立即采取定點(diǎn)錄像，及時(shí)通知保安迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并做好反饋信息記錄，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班人員負(fù)責(zé)對(duì)控制中心配置滅火器器材等設(shè)備應(yīng)妥善保管。做好交接班工作。交接班時(shí)應(yīng)將該班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況是否良好，同時(shí)檢查其清潔情況和鑰匙的領(lǐng)還記錄。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）、《監(jiān)控員職責(zé)》：監(jiān)控人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。要有高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，不得隨意調(diào)整監(jiān)控目標(biāo)。在監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)、準(zhǔn)確地通知巡邏人員前去進(jìn)行處理、跟蹤，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。要對(duì)當(dāng)班的監(jiān)控情況認(rèn)真登記，做好值班記錄；在交接班時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，不得涂改、缺頁(yè)，物品交接要清楚。監(jiān)控人員必須按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退、擅自調(diào)班，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。在監(jiān)控室不得看書(shū)報(bào)、雜志、玩游戲，不干任何與工作無(wú)關(guān)的事情。應(yīng)保持監(jiān)控室清潔衛(wèi)生，不得將與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。自覺(jué)加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室；非公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報(bào)請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記記錄，未經(jīng)批準(zhǔn)一律謝絕查詢。監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險(xiǎn)、交通事故、突發(fā)群體事件，以及其它有價(jià)值的監(jiān)控資料等要及時(shí)保存，并做好記錄。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；如果設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好文字記錄。1監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，保守秘密，不得對(duì)外宣揚(yáng)議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容（六）、《巡邏崗職責(zé)》：巡邏人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明禮貌，督查施工隊(duì)按施工時(shí)間施工，對(duì)所有施工隊(duì)人員有安全檢查、詢問(wèn)權(quán)，做好工作記錄。維護(hù)樓內(nèi)的正常秩序，注意保密原則，嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱?。?yán)格按巡視檢查要求，路線查看，杜絕隱患。巡邏人員在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤聽(tīng)、勤觸、勤聞、勤問(wèn)的五勤方針。巡邏人員應(yīng)熟記轄區(qū)的消防系統(tǒng)，報(bào)警系統(tǒng)、巡邏路線，熟練掌握滅火器材的使用。巡邏人員應(yīng)加強(qiáng)要害部位，臨時(shí)圍墻薄弱環(huán)節(jié)等地的巡查，檢查各種設(shè)備的運(yùn)行情況，清除事故隱患，并及時(shí)回復(fù)損壞情況。巡邏中發(fā)現(xiàn)任何可疑人或事要認(rèn)真查明情況，防止壞人進(jìn)入轄區(qū)進(jìn)行破壞或擾亂正常秩序。巡邏人員巡視完畢后要填寫(xiě)巡視記錄，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有明確時(shí)間，事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)及處理結(jié)果，以備檢查。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它巡邏及工作任務(wù)。巡邏路線：監(jiān)控室 左樓梯BB11111112樓頂 右21111111BB冠城18—21層 監(jiān)控室。要求：每個(gè)時(shí)段巡邏過(guò)程不能少于60分鐘，每一層公共區(qū)域必須轉(zhuǎn)到，經(jīng)過(guò)攝像頭時(shí)間要與巡邏時(shí)間相對(duì)應(yīng)，提前填寫(xiě)巡邏記錄者 ，每發(fā)生一次罰款50元。（七）、《大堂接待崗位和職責(zé)》：接待客戶給類需求和投訴、進(jìn)出大廈訪客登記、監(jiān)督大廈環(huán)境衛(wèi)生、解答客戶相關(guān)咨詢。制度內(nèi)容：一、交接班制度： 整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確答復(fù)，接班人員可以拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后雙方簽字認(rèn)可方算結(jié)束。二、前臺(tái)服務(wù)管理制度前臺(tái)的各項(xiàng)工作由安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范，服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度： 熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 嚴(yán)禁空崗，如有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。 8點(diǎn)至10點(diǎn)應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù)，站立始終面對(duì)大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺(tái)。 見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑問(wèn)好。 嚴(yán)禁接打私人電話，不得在值崗期間說(shuō)笑聊天。 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)，要有問(wèn)必答，禮貌待客，白問(wèn)不厭。 一旦遇到客戶投訴，無(wú)論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問(wèn)題，要求立即上報(bào)領(lǐng)班。 如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈內(nèi)客戶的情況，只能提供房間號(hào)碼，注意保密紀(jì)律。 大廈內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告領(lǐng)班或部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記工作。1保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔、不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品。（八）、《保安部交接班制度》：保安員及中控室值班員，應(yīng)著裝提前十分鐘上崗接班，并認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；交接班時(shí)，交班人員要把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題以及需要繼續(xù)解決的問(wèn)題、警具、對(duì)講機(jī)等器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗(yàn)收后，方能下崗；接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。由交班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。解決完畢后方能下崗；交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應(yīng)立即報(bào)告主管進(jìn)行處理；所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員應(yīng)在登記簿上簽名；接班人員未來(lái)，交班人員不得下崗，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)處理解決；（九）、《對(duì)講機(jī)使用管理制度》：對(duì)講機(jī)是保安、消防人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，每個(gè)保安及消防人員都有責(zé)任、有義務(wù)負(fù)責(zé)保管好，以防遺失或損壞；對(duì)講機(jī)只供保安及消防人員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做他用；對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如有需要，須報(bào)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定的頻率正確使用，嚴(yán)禁私自拆裝或調(diào)改其他頻道，違者將按有關(guān)規(guī)定處理；保安及消防人員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作； 對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班統(tǒng)一保管充電；對(duì)損壞對(duì)講機(jī)者將按價(jià)賠償。四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度： 搞好并保持室內(nèi)外和個(gè)人衛(wèi)生，是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，同時(shí)也是確保預(yù)防疾病，保障隊(duì)員身體健康的一項(xiàng)有效措施。為此，全體保安隊(duì)員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行如下管理制度：室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）、地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)果皮、無(wú)痰跡等。（2）、門窗，電燈干凈、明亮、無(wú)塵。（3）、160