中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生職業(yè)技能大賽財經(jīng)類專業(yè)比賽實施方案-文庫吧
2025-04-11 12:09 本頁面
【正文】 售一定數(shù)量的商品。選手接待顧客時必須嚴(yán)格按照收銀作業(yè)流程的要求來完成：①迎賓：選手在迎接顧客時，應(yīng)站姿端正，面帶笑容，講普通話，音量適中，語調(diào)輕快，對顧客說“您好，歡迎光臨”。②掃描商品：手持掃描槍逐一掃描商品（或是手拿商品對準(zhǔn)激光平臺逐一掃描），將商品信息輸入收銀機；如遇掃描失敗，可改用手工輸入。商品掃描完畢，核對屏幕顯示信息與顧客選購的商品是否一致。按 “結(jié)算＋” 鍵，查看收銀機顯示的銷售金額，告知顧客“您共計消費元”。③商品消磁：掃描商品的同時，對所有商品進(jìn)行消磁處理。消磁時在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。④商品裝袋：商品掃描消磁完畢，顧客取錢的時間，要征求顧客的意見是否裝袋，注意提醒消費者購物袋是收費的。商品裝袋時要按照裝袋的原則與標(biāo)準(zhǔn)裝入相應(yīng)的購物袋中。⑤唱收現(xiàn)金：顧客以現(xiàn)金付款，應(yīng)點清錢款，確認(rèn)金額，并檢查是否有偽鈔、殘鈔，然后對顧客唱收“共收您元”。⑥唱付找零：輸入實收金額，回車，顯示找零金額；打開錢箱，放入整鈔找出零錢，關(guān)閉錢箱，打印收銀小票；雙手將零錢、小票一同交給顧客，同時對顧客唱付“找您元，請拿好小票”。⑦送賓：顧客轉(zhuǎn)身離去的同時，主動向顧客表示謝意，如“感謝光臨”、“歡迎您再次光臨”等等。注：一、以上收銀操作流程中提供的服務(wù)用語只是舉例，選手不必一定按原話說；二、具體的操作步驟選手可根據(jù)個人習(xí)慣或需要調(diào)整，但一定要合理，且不能省略。結(jié)賬操作程序：首先退出收銀系統(tǒng)，然后采取自動程序關(guān)機；將備用金、營業(yè)款清點好，填寫好現(xiàn)金交款單，并將其裝入現(xiàn)金班結(jié)袋中。完畢后舉手示意，結(jié)束計時。小鍵盤錄入操作比賽規(guī)則（1）比賽環(huán)境硬件環(huán)境：收銀臺、商超SC6000 POS收銀機。軟件環(huán)境：商超商業(yè)管理軟件V11。（2）比賽時間比賽時間為6分鐘。（3）比賽要求大賽組委會為每位參賽選手提供足量的商品，選手用3分鐘的時間完成準(zhǔn)備工作，再用3分鐘的時間將商品的條碼手工輸入收銀機中。比賽采用定時不定量的方式。（4）比賽程序①抽簽：參賽選手先抽簽確定比賽小組。抽到第一組的選手先進(jìn)行比賽，比賽時再抽收銀機號（內(nèi)含工號和上崗密碼），領(lǐng)取工作牌，進(jìn)入比賽場地開始比賽，依此類推。②準(zhǔn)備：選手按照抽取的收銀機號找到自己的收銀臺，打開收銀機，輸入工號和上崗密碼，登錄成功后舉手示意。準(zhǔn)備時間為3分鐘，超時的選手（收銀機確有問題的除外）酌量扣分。③比賽：時間為3分鐘。開始、結(jié)束信號均為哨聲。選手第一次聽到哨聲后即可開始手工錄入商品條碼。所有種類的商品數(shù)量均為1件，如手工修改數(shù)量導(dǎo)至總件數(shù)增加，或重復(fù)輸同一件商品，此項比賽無分。如手誤敲錯的，允許執(zhí)行“刪除單行”方式修正，但不停止計時，延誤時間自負(fù)。選手要將已錄商品放到已售商品區(qū)（凹槽處），否則該已錄商品不算。每個選手后面跟著一個服務(wù)員，負(fù)責(zé)將選手放到已售商品區(qū)（凹槽處）的商品放到購物籃內(nèi)。比賽結(jié)束前10秒鐘，裁判員倒計時，選手應(yīng)在比賽結(jié)束之前按回
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