【正文】 的延時(shí)和差錯(cuò)，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。 　　長(zhǎng)期以來(lái)，舊有住宅納入到物業(yè)管理之中的很少，就是新建的住宅小區(qū)盡管實(shí)行了物業(yè)管理，但投入的管理力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以有很多小區(qū)的物業(yè)管理工作只停留在看看門、掃掃地、補(bǔ)補(bǔ)漏、收收垃圾等很淺的層次上。又由于物業(yè)管理企業(yè)的啟動(dòng)基金不足，多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)不善等，導(dǎo)致招不到專業(yè)水平高的工作人員，再加上管理手段落后，所以就很難提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩瑣碎，還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，給廣大業(yè)主帶來(lái)很不便。 　　物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。重視現(xiàn)代化的管理，重視細(xì)致周到的服務(wù)是小區(qū)工作的宗旨。以提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，確保取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。 　　物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，人們逐漸接受了物業(yè)管理這一管理模式。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷售的重要因素，也成為業(yè)主或租戶選擇物業(yè)公司的重要考慮因素。 　　物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能如下： 　　人事管理子系統(tǒng) 　　從員工的招聘、任用到員工的離職進(jìn)行全面有效的管理，詳細(xì)記錄員工的個(gè)人資料、家庭成員、員工合同、崗位考核、在職培訓(xùn)、離職手續(xù)辦理等資料。 　　房產(chǎn)信息管理 　　記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設(shè)施的基本信息。主要模塊：項(xiàng)目(小區(qū)、寫字樓、別墅等)基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息模塊 　　客戶信息管理 　　實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購(gòu)房、出租、退房的全過(guò)程管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。 　　租賃管理 　　提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來(lái)時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。包括合同管理、調(diào)租、退租等。到期提醒設(shè)定：可設(shè)置在合同到期日多少天前自動(dòng)提醒，在界面上相應(yīng)的租戶以不同顏色顯示 　　租賃合同管理 　　對(duì)租賃合同進(jìn)行管理，合同的中止、續(xù)簽、延期、作廢、變更等進(jìn)行管理，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì) 　　收費(fèi)管理 　　物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作起到至關(guān)重要的作用。在收費(fèi)管理中，系統(tǒng)將收費(fèi)分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個(gè)級(jí)別。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢 　　工程設(shè)備管理 　　建立設(shè)備基本信息庫(kù)與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息。對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控并生成運(yùn)行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備。對(duì)出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請(qǐng)，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過(guò)程化管理。 　　客戶服務(wù)管理 　　為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報(bào)期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動(dòng)管理。本模塊從服務(wù)申請(qǐng)、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常服務(wù)管理功能。 　　保安消防管理 　　消防保安管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來(lái)人來(lái)訪、物品出入管理等功能。 　　保潔環(huán)衛(wèi)管理 　　環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個(gè)方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。綠化管理即綠化安排及維護(hù)記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯(lián)系單位即聯(lián)系單位信息及聯(lián)系記錄。其典型功能有： 1采購(gòu)庫(kù)存管理 　　物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫(kù)存的電子集成化方案，從采購(gòu)、入庫(kù)，到庫(kù)內(nèi)作業(yè)、出庫(kù)、核算等。主要模塊：采購(gòu)計(jì)劃管理、供貨商管理、 　　物料檔案管理、物資入庫(kù)管理、物資出庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢 　　1能耗管理 　　公共區(qū)域儀表的定義、維護(hù)，定期抄表，對(duì)抄表結(jié)果進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同年度、不同項(xiàng)目之間的能耗情況進(jìn)行對(duì)比 　　1資產(chǎn)管理 　　對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗等的臺(tái)帳進(jìn)行登記管理、使用變更情況、折舊情況進(jìn)行記錄。 　　1集團(tuán)辦公管理 　　內(nèi)部溝通：即時(shí)通信、內(nèi)部郵件(支持短信群發(fā))、文檔管理、車輛管理、會(huì)議管理等。 　　個(gè)人事務(wù)：工作計(jì)劃(日程安排)、工作日志(任務(wù)/計(jì)劃完成反饋?zhàn)詣?dòng)添加、臨時(shí)工作錄入)、未完成/持續(xù)進(jìn)行工作自行添加至當(dāng)日工作計(jì)劃。 　　工作流：發(fā)起審批、工作表單導(dǎo)入/自定義。 　　1合同管理 　　合同類別與供應(yīng)商信息管理，合同簽訂審批流程管理。合同歸檔、變更、終止、解除、續(xù)訂管理。合同收付款計(jì)劃管理，支持合同件掃描歸檔、查詢。 　　1決策支持 　　系統(tǒng)專門針對(duì)決策層的需求提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)隨地查看公司最新營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)資料，主要功能：按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出費(fèi)用收繳情況，收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)年、月、日?qǐng)?bào)表?？煞謩e按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出租率。所有統(tǒng)計(jì)功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖。 　　1系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng) 　　主要模塊：系統(tǒng)初始化設(shè)置、系統(tǒng)編碼管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、操作日志、 　　數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、清空數(shù)據(jù) 　　1其他接口系統(tǒng) 　　全面的物業(yè)管理系統(tǒng)還應(yīng)該包括樓宇自控系統(tǒng)、門禁考勤系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、巡查管理系統(tǒng)等的集中后臺(tái)控制和管理，可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)通、電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)群發(fā)短信的功能，以及我們獨(dú)有的動(dòng)態(tài)、智能工單派發(fā)技術(shù)等，由于其后端一般均采用統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)，因而很容易實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和信息共享。我們可在通用物業(yè)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)各物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作模式做進(jìn)一步的開發(fā)和集成工作，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流定制技術(shù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的適用性和可擴(kuò)展性。 網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)整體解決方案河南鄭州物業(yè)管理.*1樓系統(tǒng)概述網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合網(wǎng)欣對(duì)物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。其中包括資源管理、客戶管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、預(yù)算管理、設(shè)備管理、倉(cāng)庫(kù)管理、安防巡視、呼叫中心、短信平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)等模塊。功能優(yōu)勢(shì)資源管理記錄物業(yè)公司所服務(wù)的物業(yè)情況，主要包括管理區(qū)資料管理、批量生成房間資料、電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入、住戶（業(yè)主）資料管理等，支持從售樓軟件中的直接導(dǎo)入房間資料?？蛻艄芾碛糜诠芾硭蟹块g的住戶（業(yè)主、租戶）詳細(xì)資料，也可對(duì)歷史住戶資料進(jìn)行查詢。收費(fèi)管理支持收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報(bào)表，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的自定義功能；同時(shí)支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費(fèi)方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。報(bào)表管理提供多種報(bào)表模板，并支持對(duì)報(bào)表樣式的增加與修改。商業(yè)管理對(duì)商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)資料、租約、返租分紅、招商推廣進(jìn)行有效的管理并提供決策分析依據(jù)。對(duì)商戶的投訴、報(bào)修等問(wèn)題的處理和登記,可視化的場(chǎng)地和單元管理，支持自定義租戶狀態(tài)及租戶全周期管理?？蛻舴?wù)對(duì)面向住戶的服務(wù)及相關(guān)的各種情況進(jìn)行管理，主要包括客戶投訴及有償服務(wù)等，調(diào)度中心模塊還支持隨時(shí)安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)。調(diào)度中心支持短信派工，可結(jié)合排班對(duì)客戶需求進(jìn)行工作調(diào)度。排班管理支持對(duì)工作人員的班次設(shè)定與在崗確認(rèn)等操作。短信平臺(tái)充分利用手機(jī)短信服務(wù)的功能，支持在企業(yè)內(nèi)部辦公中向員工發(fā)送派工通知等信息的應(yīng)用，支持小區(qū)事件通知、客戶關(guān)懷、費(fèi)用催繳等各種企業(yè)相關(guān)信息發(fā)布，接收客戶反饋信息等功能。呼叫中心支持對(duì)來(lái)電彈屏，可對(duì)來(lái)電的客戶信息進(jìn)行收集及歷史信息記錄、查詢；并具有對(duì)外呼出回訪功能。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案,可對(duì)供應(yīng)商信息對(duì)進(jìn)行條件查詢。安防巡視安防人員在所屬區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安防巡視，可對(duì)發(fā)生事件、安全問(wèn)題，違章情況等事件進(jìn)行處理和記錄。社區(qū)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)可以了解物業(yè)公司、小區(qū)及交通資料等相關(guān)信息，支持在線發(fā)布通知、公告、活動(dòng)、新聞等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶與物業(yè)系統(tǒng)住戶相關(guān)聯(lián)，并通過(guò)社區(qū)論壇與小區(qū)住戶進(jìn)行在線溝通交流,支持在線提交客戶資料修改及服務(wù)申請(qǐng)，通過(guò)物業(yè)軟件提取及審核服務(wù)。預(yù)算管理通過(guò)預(yù)算與實(shí)際收支的管理，進(jìn)行精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學(xué)依據(jù)。自定義功能可對(duì)功能模塊、子功能、字段、報(bào)表、界面、權(quán)限、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容等項(xiàng)目進(jìn)行自定義。支持對(duì)增加的系統(tǒng)模塊進(jìn)行增加、刪除功能模塊操作。想看或不想看的信息，以及信息的顯示順序，都可以通過(guò)自定義視圖進(jìn)行設(shè)定。設(shè)備管理為企業(yè)內(nèi)所有公用設(shè)施及固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，采購(gòu)到更換過(guò)程中位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)等進(jìn)行管理。倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)供貨人、領(lǐng)料人及物品進(jìn)出庫(kù)的管理，庫(kù)存物品的統(tǒng)計(jì)查詢?nèi)耸鹿芾砜蓪?duì)員工檔案進(jìn)行管理,支持對(duì)員工事件的記錄功能。沙盤推演對(duì)物業(yè)小區(qū)的模擬沙盤，并可對(duì)小區(qū)的崗位進(jìn)行模擬文檔管理可以自定義類別對(duì)公司內(nèi)部的文檔進(jìn)行管理，還可以對(duì)文檔的安全性進(jìn)行設(shè)定報(bào)表定義開放式的報(bào)表設(shè)計(jì)器，用戶可根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整自己的報(bào)表和所要打印的單據(jù)。擴(kuò)展功能支持銀行代收，提供稅控接口，提供金蝶、用友財(cái)務(wù)軟件接口，可與網(wǎng)欣