步步高調(diào)研方案-文庫吧
2025-04-10 13:36 本頁面
【正文】 時(shí)間：前言湖南步步高集團(tuán)，創(chuàng)始于1995年，經(jīng)過15年的發(fā)展，已成為湖南最大的連鎖超市，目前擁有超市、百貨、電器、餐飲、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)，并擁有湘中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代物流中心。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多業(yè)態(tài)門店共計(jì)162家，為社會(huì)提供就業(yè)崗位50000多個(gè)。2010年實(shí)現(xiàn)銷售近100億元，2015年銷售目標(biāo)位300億元，力爭成為中國南方最優(yōu)秀的區(qū)域零售商。為了能順利完成2015年銷售目標(biāo)300億元，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，步步高決定對(duì)湖南市場進(jìn)行一次顧客滿意度市場調(diào)研，為了確保調(diào)查準(zhǔn)確順利的完成，特制訂此調(diào)研方案。本次調(diào)研方案包括調(diào)研目的，調(diào)研對(duì)象，調(diào)研項(xiàng)目，調(diào)研方法（采用問卷調(diào)研法），調(diào)研經(jīng)費(fèi)，調(diào)研組織與人員、調(diào)研時(shí)間安排等基本內(nèi)容。一、調(diào)研目的 此次調(diào)研力在詳細(xì)了解現(xiàn)階段的步步高集團(tuán)能否滿足顧客的需要并對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行信息回饋，以便在以后的銷售過程中更好的解決顧客的問題，努力滿足顧客的合理范圍內(nèi)的要求，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)改進(jìn)，從而提高顧客對(duì)公司的滿意程度，從而提升公司的整體形象，竟而提升公司的知名度，以致在2015年達(dá)到預(yù)定的300億元銷售額。二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查的是顧客滿意度因而主要內(nèi)容有：1. 調(diào)查員的規(guī)定（1）儀表端正、大方（2）舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情。（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極熱情。（4）調(diào)查人員要經(jīng)過培訓(xùn)2. 人員安排調(diào)研督導(dǎo)：13. 調(diào)查人員：13人三、調(diào)研對(duì)象 湖南市場的所有顧客群體16
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