【正文】 小時(shí)的時(shí)間去挑選商品，實(shí)在令人頭疼。如果有這樣一個(gè)商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)者視野，省去消費(fèi)者大量的搜索時(shí)間。常常有這樣的時(shí)候：消費(fèi)者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌，B2C電子商務(wù)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)便愈發(fā)凸顯，其競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷?！　∑浯?，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長(zhǎng)，這將進(jìn)一步促進(jìn)B2C電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國(guó)家均獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在我國(guó)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長(zhǎng)，據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2002年10月31日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破5800萬(wàn)戶，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個(gè)數(shù)字無(wú)疑具有極大誘惑力。另?yè)?jù)CNNIC第十次國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告顯示，1830歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%，%，可以看出，具有獨(dú)立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時(shí)尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費(fèi)心理，而且更容易被別人說(shuō)服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，構(gòu)成了B2C電子商務(wù)消費(fèi)群體的主體部分。據(jù)以上分析，我們可以看出，B2C電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢(shì)兼有，其前景十分樂(lè)觀。然而，還有許多人對(duì)B2C電子商務(wù)缺乏了解。目前國(guó)內(nèi)雖然已有5800萬(wàn)網(wǎng)民，但還只占中國(guó)人口總數(shù)的4%，而且基本上是城市人口，也就是說(shuō)，還有很大一部分人缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的足夠了解，惶論網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。此外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不爭(zhēng)的事實(shí)，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購(gòu)物的客觀條件。這些客觀因素，一方面說(shuō)明B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的廣泛普及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的更進(jìn)一步發(fā)展；另一方面也昭示著B(niǎo)2C電子商務(wù)仍然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認(rèn)識(shí)提高與成熟，B2C電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會(huì)主要的商業(yè)模式之一。l 國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研國(guó)內(nèi)商品網(wǎng)上銷(xiāo)售（B2C）經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開(kāi)來(lái)，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費(fèi)習(xí)慣。國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點(diǎn)城市市場(chǎng)為基礎(chǔ)，輻射全國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。我們就國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站分綜合類(lèi)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)類(lèi)兩個(gè)類(lèi)別分別進(jìn)行取樣，根據(jù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)作規(guī)律展開(kāi)了調(diào)查研究。一、 選定調(diào)研對(duì)象在調(diào)研對(duì)象的選定上，分為A類(lèi)和B類(lèi)兩個(gè)類(lèi)別：A類(lèi)為國(guó)內(nèi)知名的綜合類(lèi)大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，B類(lèi)為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)類(lèi)大中型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其中，A類(lèi)：l 卓越：北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng)”，成立于2000年4月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)共同投資，專(zhuān)營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l I購(gòu)物：北京西單電子商務(wù)有限公司的“I購(gòu)物”，成立于2002年1月，是由北京市西單商場(chǎng)股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)共同投資，開(kāi)展網(wǎng)上綜合類(lèi)商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 6688商城：北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“6688商城”，成立于2002年8月，是由B2C電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺(tái)，建立6688網(wǎng)上商業(yè)城，開(kāi)展網(wǎng)上綜合類(lèi)商品零售的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 易趣：上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣”，成立于1999年8月，是由美國(guó)與中國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷(xiāo)售與拍賣(mài)B2C與C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建與服務(wù)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。B類(lèi)：l 莎啦啦：北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)”，成立于2000年4月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購(gòu)買(mǎi)和配送的專(zhuān)業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 好又嘉：長(zhǎng)沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng)”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 裝飾畫(huà)：北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫(huà)網(wǎng)”，成立于2002年，是提供裝飾畫(huà)、海報(bào)、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l NO5時(shí)尚廣場(chǎng)：北京豐景地科貿(mào)有限公司的“NO5時(shí)尚廣場(chǎng) ”，成立于1999年1月，是提供香水、化妝、護(hù)理等用品網(wǎng)上銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；二、 分類(lèi)網(wǎng)站調(diào)研我們根據(jù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過(guò)程與問(wèn)題，分六個(gè)要點(diǎn)對(duì)兩類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究：I、 系統(tǒng)平臺(tái)搭建 A類(lèi)：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣 （綜合商品類(lèi)）樣本網(wǎng)站程序語(yǔ)言會(huì)員功能后臺(tái)管理功能商品陳列客戶服務(wù)卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢(xún)、禮品卡、購(gòu)買(mǎi)積分商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)音像、圖書(shū)、軟件、各類(lèi)精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵I購(gòu)物Asp+sql注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢(xún)、收藏夾、我的e元、一點(diǎn)通商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理音像、圖書(shū)、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵6688商城Asp+sql注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢(xún)、收藏夾、我的e元、一點(diǎn)通商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理音像、圖書(shū)、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵易趣Php+mysql出售商品、購(gòu)買(mǎi)、競(jìng)標(biāo)商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪商品管理、投標(biāo)管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財(cái)務(wù)管理等設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、電話、電郵社區(qū)服務(wù) B類(lèi)：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類(lèi)）樣本網(wǎng)站程序語(yǔ)言會(huì)員功能后臺(tái)管理功能商品陳列客戶服務(wù)莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)鮮花、小禮品購(gòu)物指南、電話、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈(zèng)品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)巧克力、小禮品導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)電話、電郵客服裝飾畫(huà)Asp+sql我的信息、訂單查詢(xún)、購(gòu)物車(chē)商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)裝飾畫(huà)、招貼、海報(bào)、拼圖導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)電話、電郵客服時(shí)尚廣場(chǎng)Asp+sql購(gòu)物車(chē)、訂單、信息商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)護(hù)膚、護(hù)理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵訂購(gòu)熱線II、 商品銷(xiāo)售模式A類(lèi)：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣 （綜合商品類(lèi)）樣本網(wǎng)站商品種類(lèi)數(shù)目批發(fā)拍賣(mài)專(zhuān)題促銷(xiāo)銷(xiāo)售返點(diǎn)VIP折扣缺貨對(duì)策商戶入住銷(xiāo)售頻道合作銷(xiāo)售分站聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售卓越4大類(lèi)無(wú)無(wú)有積分有提醒無(wú)有有I購(gòu)物12類(lèi)有無(wú)有E元有報(bào)告有有無(wú)6688商城14類(lèi)無(wú)無(wú)無(wú)E元有無(wú)有無(wú)無(wú)易趣19類(lèi)有有有無(wú)無(wú)無(wú)有無(wú)無(wú)B類(lèi)：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類(lèi)）樣本網(wǎng)站商品種類(lèi)數(shù)目批發(fā)拍賣(mài)專(zhuān)題促銷(xiāo)銷(xiāo)售返點(diǎn)VIP折扣缺貨