【正文】 10%4公關(guān)活動(dòng)管理大型活動(dòng)組織次數(shù)有計(jì)劃地組織實(shí)施企業(yè)大型公關(guān)活動(dòng)的次數(shù)10% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性10%6品牌管理品牌認(rèn)知度10%7市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析的工作質(zhì)量10%8客戶管理客戶檔案管理的規(guī)范化程度5%9公關(guān)活動(dòng)管理合作單位滿意度、危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度10%10銷售支持銷售支持工作滿意度5%第3節(jié) 廣告主管 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)廣告計(jì)劃和方案的實(shí)施、合同簽訂等工作外部合作單位滿意度廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率 軟文發(fā)表數(shù)量廣告費(fèi)用管理按公司規(guī)定的廣告費(fèi)用授權(quán)額度和使用方法進(jìn)行廣告費(fèi)用監(jiān)督控制千人成本廣告效果評(píng)估對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)估并制定改進(jìn)方案廣告投放有效率 廣告認(rèn)知度 廣告成功度 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1組織廣告實(shí)施廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率——15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表軟文的數(shù)量10%2廣告費(fèi)用管理千人成本是指由某一媒介或媒介廣告排期表所送達(dá)1000人所需的成本20%3廣告效果評(píng)估廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率/銷售收入增長(zhǎng)率*100%25% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4合作單位滿意度部門協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)5%外部合作單位滿意度評(píng)價(jià)5%5廣告實(shí)施效果廣告認(rèn)知度10%廣告成功度10%第4節(jié) 公關(guān)主管 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)公共關(guān)系策劃與管理，制定公關(guān)工作規(guī)劃——，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略企業(yè)美譽(yù)度 市場(chǎng)知名度、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動(dòng)大型公關(guān)活動(dòng)組織次數(shù)協(xié)作滿意度公關(guān)信息傳播與管理，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等的收集、整理、記載存檔工作媒體下面曝光次數(shù) 軟文發(fā)表數(shù)量，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)——企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理參與公司重大事件的緊急處置和善后處理活動(dòng)危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)成本控制合理安排公司公關(guān)費(fèi)用的支出與成本控制接待費(fèi)用降低率 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1公關(guān)活動(dòng)實(shí)施大型公關(guān)活動(dòng)組織次數(shù)以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃地組織實(shí)施大型企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的次數(shù)20%媒體下面曝光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表下面宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表軟文的數(shù)量15%2公關(guān)費(fèi)用控制接待費(fèi)用降低率合理控制接待費(fèi)用支出10% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重3公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定外部合作單位滿意度評(píng)價(jià)10%領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)10%4公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果企業(yè)美譽(yù)度10%市場(chǎng)知名度10%第5節(jié) 市場(chǎng)專員 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析，并形成相關(guān)調(diào)研分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率、資料，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施、促銷、公關(guān)活動(dòng)等方式傳遞產(chǎn)品上市信息，并協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)工作銷售支持工作滿意度，組織各種推廣和公關(guān)活動(dòng)主品市場(chǎng)占有率 品牌認(rèn)知度公共關(guān)系的拓展與維護(hù)與相關(guān)媒體保持良好的合作關(guān)系，選擇適當(dāng)媒體投放廣告廣告投放有效率 外部合作單位滿意度 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1市場(chǎng)調(diào)研管理市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量*100%20%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率/銷售收入增長(zhǎng)率*100%15%3銷售支持市場(chǎng)占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例10% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核說明權(quán)重1信息收集信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性確保能及時(shí)獲取所需的信息，且真實(shí)、可靠15%2品牌管理品牌認(rèn)知度根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果予以評(píng)定5%3市場(chǎng)分析工作的質(zhì)量市場(chǎng)分析報(bào)告提交的及時(shí)性報(bào)表，無合理理由，報(bào)告延遲個(gè)工作日提交5%報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性報(bào)表不準(zhǔn)確、不夠準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、非常準(zhǔn)確10%報(bào)告內(nèi)容的全面性報(bào)表內(nèi)容不全面、不夠全面、較全面、全面10%4協(xié)作情況銷售支持工作滿意度反映其工作直接或間接地為公司銷售活動(dòng)提供支持的有效程度5%外部合作單位滿意率外部合作單位滿意度滿意度評(píng)價(jià)情況5%第3章 銷售部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 銷售部績(jī)效指標(biāo)1. 銷售額/銷售量2. 銷售計(jì)劃達(dá)成率3. 銷售收入4. 銷售收入增長(zhǎng)率5. 銷售回款率6. 銷售毛利率7. 銷售費(fèi)用率8. 市場(chǎng)占有率9. 新增客戶數(shù)量10. 客戶保有率第1節(jié) 銷售總監(jiān) 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)銷售總監(jiān)考核指標(biāo)銷售與市場(chǎng)管理銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售收入增長(zhǎng)率銷售毛利率銷售回款率市場(chǎng)占有率品牌認(rèn)知度銷售成本及費(fèi)用管理銷售成本控制銷售費(fèi)用率客戶管理新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)達(dá)成率客戶關(guān)系維護(hù)客戶保有率分管部門管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格達(dá)成率 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售目標(biāo)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%10%銷售收入增長(zhǎng)率（本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入*100%10%銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入總額的比率10%銷售毛利率（銷售收入銷售成本）/銷售收入*100%10%2銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率10%3品牌與市場(chǎng)管理市場(chǎng)占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售問題的比率10%品牌認(rèn)知度該品牌被市場(chǎng)認(rèn)可的程度5%4客戶管理新客戶開發(fā)達(dá)成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況10%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護(hù)情況的重要內(nèi)容之一5%5部門員工管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重1營(yíng)銷策劃方案的質(zhì)量營(yíng)銷策劃方案的合理性、可行性，營(yíng)銷策劃方案實(shí)施的效果；營(yíng)銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析等5%2銷售管理體系的規(guī)范化程度 銷售管理制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、銷售管理體系運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化程度等5%第2節(jié) 銷售經(jīng)理 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)銷售經(jīng)理考核指標(biāo)銷售目標(biāo)管理銷售計(jì)劃的制訂與實(shí)施銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售收入銷售收入增長(zhǎng)率銷售回款率銷售毛利率市場(chǎng)占有率銷售費(fèi)用控制合理控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出銷售費(fèi)用率客戶管理、維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系新客戶開發(fā)達(dá)成率 新增大客戶數(shù)量客戶檔案完整性銷售人員管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)員工滿意度 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品銷售情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃銷售額或銷售量*100%10%銷售毛利率銷售收入銷售成本）/銷售收入*100%10%市場(chǎng)占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售問題的比率5%2銷售收入銷售收入考核期內(nèi)銷售收入總額10%銷售收入增長(zhǎng)率本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入*100%5%銷售回款主收的銷售款與銷售收入總額的比率10%3銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率10%4客戶開發(fā)新增大客戶數(shù)量——10%新客戶開發(fā)達(dá)成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況5%5員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6銷售費(fèi)用預(yù)算控制情況是否按照預(yù)算制度來使用資金；是否有超預(yù)算的情況5%7部門合作滿意度相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)5%8下屬行為管理所管轄部門出勤率、違紀(jì)違規(guī)事件數(shù)量5%9客戶檔案管理客戶檔案完整性5%第3節(jié) 銷售主管 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)銷售計(jì)劃管理參與制訂銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度銷售計(jì)劃達(dá)成率 銷售額、銷售量組織下屬人員完成銷售任務(wù)市場(chǎng)開發(fā)了解客戶需求動(dòng)態(tài)，提升公司市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率銷售費(fèi)用管理合理控制銷售費(fèi)用，確保完成公司的銷售費(fèi)用指標(biāo)銷售費(fèi)用率銷售賬款管理應(yīng)收賬款的核算、催收管理銷售回款率客戶管理開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品的銷售范圍客戶投訴處理率 客戶滿意度評(píng)價(jià)及時(shí)、有效地處理客戶投訴 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%15%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)10%2銷售費(fèi)用與貨款回收銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率10%銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率15%3市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售問題的比率10%4客戶管理新開發(fā)客戶數(shù)量——10%客戶投訴處理率處理投訴數(shù)量/接到投訴數(shù)量*100%10% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5客戶關(guān)系管理客戶滿意度評(píng)價(jià)10%6銷售團(tuán)隊(duì)管理下屬人員規(guī)章制度執(zhí)行情況10%第4節(jié) 銷售專員工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)銷售計(jì)劃達(dá)成率 銷售額、銷售量，為公司決策提供參考依據(jù)市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性銷售賬款管理及時(shí)做好終端貨款的回籠工作銷售回款率客戶開發(fā)與服務(wù)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍新開發(fā)客戶數(shù)量 客戶保有率客戶回訪率 客戶滿意度 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%25%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)10%2銷售貨款回收銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率15%3客戶開發(fā)與維持新開發(fā)客戶數(shù)量——15%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護(hù)情況的重要指標(biāo)之一10%客戶回訪率——5% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性10%5客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度評(píng)價(jià)5%6銷售制度執(zhí)行員工違反公司制度規(guī)定的情況5%第4章 研發(fā)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 研發(fā)部績(jī)效指標(biāo)1. 申請(qǐng)立項(xiàng)通過率2. 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量3. 新產(chǎn)品試制一次成功率4. 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性5. 研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率6. 項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率7. 專利項(xiàng)申請(qǐng)數(shù)8. 重大技術(shù)失誤次數(shù)第1節(jié) 研發(fā)經(jīng)理 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)周期中試一次通過率產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性研發(fā)項(xiàng)目管理項(xiàng)目立項(xiàng)管理申請(qǐng)立項(xiàng)通過率項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理員工管理核心員工流失率其他——專利項(xiàng)申報(bào)數(shù)重大技術(shù)失誤次數(shù) 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)周期——5%中試一次通過率對(duì)中試這一環(huán)節(jié)的考核，有助于完善工藝技術(shù)，提高成品率和質(zhì)量的穩(wěn)定性10%2研發(fā)項(xiàng)目管理申請(qǐng)立項(xiàng)通過率主品立項(xiàng)通過數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)*100%5%研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率各項(xiàng)目實(shí)施階段成果達(dá)成數(shù)/計(jì)劃研發(fā)成果達(dá)成數(shù)*100%10%項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率實(shí)際開發(fā)周期/計(jì)劃開發(fā)周期*100%10%項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃研發(fā)費(fèi)用*100%5%3專利申報(bào)情況專利項(xiàng)申報(bào)數(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù)15%4技術(shù)管理重大技術(shù)失誤次數(shù)——10%5員工管理核心員工流失率檢測(cè)本部門核心員工的流失情況5% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性投放市場(chǎng)后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)15%7