【正文】 機以及若干一次性水杯與杯座?！?根據(jù)具體情況考慮茶水、飲料、咖啡等相關服務?！?售樓處室內配置相應數(shù)量和功率的立式空調機,保證室內溫度在210C，正負不超過10C?！?按國家規(guī)定放置若干滅火器具?！?售樓處洽談區(qū)和樣板單位須設置定時噴香器。附件：包裝項目明細表 外場細項規(guī)格內容（主題）數(shù)量單價備注指示牌2m*3m主賣點、指示1道旗主題概念每十米路兩側圍墻形象噴繪 m *40 m賣點展示兩處小區(qū)彩旗/布幅活動若干紅地毯兩塊盆景若干遮陽傘一把內場細項規(guī)格內容（主題）數(shù)量單價備注掛件背景墻案名、LOGO主題概念大型鳥瞰圖形象展板形象展示低視點環(huán)境圖物業(yè)管理服務內容射燈接待臺4**木質、玻璃外圍1衛(wèi)生間擋板*3m項目文化及主題展示 建筑立柱噴繪項目賣點展示談判桌4造型照明燈6資料架1樓書2000單張資料戶型折頁附件：宣傳主題廣告語體驗品質生活靜，原來是一種美純正園林寬景當風景成為生活園林的我家的我的領地我的風景專屬風景，為你打造河居生活的典范山水福地河居典范健康的家，只為你營造麗景（晶）滋味，自己體會把風景裝進口袋，隨身攜帶首席園林高檔社區(qū)全配套高檔社區(qū)，一步到位，步步到位視覺的滿足，身心的享受草木的綠色的最好的麗景天成，怡然心境（靜）項目銷售管理大綱一、人員管理 1. 人員配置麗景苑項目人員配置：銷售主管1人銷售員3人備注:按照資中項目的實際情況, 綜合每月來電來訪接待和成交量以及人員成本考慮,配備四名銷售員可以滿足銷售需要。2. 崗位職責銷售主管職責：〓負責項目整體運作，協(xié)調各種關系，與銷售有關各方關系，及有關突發(fā)事件的協(xié)調處理為項目施工、管理、營銷等各項工作營造良好、和諧的工作環(huán)境，確保項目健康、持續(xù)發(fā)展?！撠燀椖夸N售隊伍的管理，考核銷售人員并協(xié)助制定績效改善計劃進行。銷售部人員日常行為規(guī)范管理，人員考勤監(jiān)控，相關員工培訓方案的制定及組織，制度建設及完善?！椖夸N售流程、銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控，項目銷控制度、營銷推廣方案的組織實施。積極參與銷售部各相關管理制度建設，及督促實施?！撠燀椖夸N售任務分配及銷售人員組織、關系協(xié)調，銷售、工作秩序設定與管理，強化銷售員客戶關系管理與維護，各銷售環(huán)節(jié)相關問題的技術支持、協(xié)調處理?！蛻翡N售接待與談判； 銷售人員職責： 〓遵循公司業(yè)務以及行政管理制度，勤學好問，努力提高自身業(yè)務素質及專業(yè)技能?！馐畚臋n、按揭資料的收集、整理；銷控表格的制作，銷售日報的上報?！蛻糇馐劢哟c談判，進行客戶跟蹤，與客戶建立良好的關系，最終達成銷售業(yè)績，完成公司下達的個人任務指標。〓客戶信息的收集、分析，詳細登記客戶記錄，積累客戶，認真完成業(yè)務日記，為現(xiàn)場主管提供銷售信息。保安崗位職責：〓遵守公司的規(guī)章制度，做好著裝、儀表和手勢，站立位置。應微笑向看房客戶鞠躬問好，“歡迎光臨”，為業(yè)主開車門，積極引導客戶入售樓部?！栏褡袷厥蹣遣康母黜椧?guī)章制度，遵守作息和留宿制度，不準打私人電話?！_保售樓中心及其項目區(qū)域范圍內晝夜財產和人員安全?！訌姽緝炔恐伟补芾恚S護治安秩序，健全各項安全防范措施。〓負責消防設備的檢查，確保正常使用狀態(tài)。〓協(xié)助有關部門做好保密工作。3. 銷售人員薪酬體系為了充分調動銷售人員的積極性，將個人業(yè)績與回報充分結合起來，建議資中項目實行低工資高提成的方式。具體方案如下：〓銷售人員薪金＝基本工資＋提成銷售主管＝基本工資800＋本人提成（本人購房合同金額提成比例）＋管理提成（其他銷售員購房合同總總額0. 3‰）銷售員＝基本工資600＋提成（購房合同總金額提成比例）〓提成比例： 每月制定銷售基本任務和目標任務。銷售提成編號順序以合同簽定時間為準。 例如：完成5套銷售基本任務之內，包括5套，‰；完成6－10套，‰，‰。完成11套－15套，‰，‰。16套以上超出5套基本任務房源部分,以4‰計提?！岢蓷l件：l 一次性付款客戶付清90％以上房款l 分期付款客戶付清首筆款項（首付60％以上）l 按揭客戶手續(xù)辦理完畢，銀行放款到開發(fā)商帳戶〓提成時間區(qū)間：每月1日到月底為計提區(qū)間。 〓公共獎金部分：‰作為公共獎金，視當月個人工作業(yè)績表現(xiàn)、現(xiàn)場管理遵守情況由盧總決定分配比例。 〓特別要求：為了保護每一個銷售人員的積極性，每月的5日按時足額發(fā)放員工工資和提成。4. 激勵機制〓實行末位淘汰制，對于連續(xù)三個月合同和定單總額在最后一名的員工，公司進行培訓，視培訓情況再決定是否辭退?！τ诠ぷ鞑环Q職的或有重大工作失誤的，作降職或調低提成比例的處理；對于業(yè)績和工作表現(xiàn)突出的員工，作多發(fā)放公共獎金、升職或調高提成比例的處理。5. 培訓及學習根據(jù)銷售人員的知識狀況，銷售經(jīng)驗和服務意識態(tài)度，綜合考慮，由銷售主管組織銷售人員學習以下方面的知識：l 房產公司概況l 公司規(guī)章制度學習l 項目賣點提煉和介紹（由銷售員自己總結并形成口語化表達）l 售樓技巧l 禮儀及服務知識l 市場調研及周邊項目優(yōu)劣勢分析l 房地產銷售政策介紹l 銷售基本操作流程l 房產銷售中的常見問題及解決方法l 售樓模擬演示l 培訓結束、總結二. 流程管理1. 直屬關系及通路銷售部由銷售主管負責日常管理和銷售組織實施。由銷售員統(tǒng)計，完成每日銷售日報表，由銷售主管每日9：30前以電話或者文本方式向上級匯報前一天銷售情況。銷售主管負責日常銷售工作，如遇特殊情況或者危機事件，由銷售主管即可向上級匯報。銷售主管在每周末完成項目周檢表，每月末完成工作總結和計劃并上交領導。公司項目部負責提供營銷顧問和營銷診斷。不定期開展項目巡檢，視情況需要召開項目診斷會議。2. 銷售流程①銷售主管根據(jù)項目實際情況，制定項目銷售進度和推廣活動方案并報上級審批——②銷售部進行任務分解并銷售實施，執(zhí)行活動方案——③銷售部通過即時匯報、周檢和總結反映銷售情況——④根據(jù)周檢和巡檢情況，調整下一階段銷售任務和推廣活動。三. 現(xiàn)場管理考評現(xiàn)場管理細則及考評表1）對各種管理規(guī)定的遵守：遵守以下規(guī)定：《關于客戶歸屬爭議的試行管理辦法》、《銷售部銷售人員行為規(guī)范》、《現(xiàn)場6S管理規(guī)范》、《接待禮儀和接待規(guī)范》《早晚例會制度》等規(guī)定。對于首次觸雷，觸犯其中一條者，扣1分。同一問題第幾次遇到，扣幾分。2）績效評估表。推進“service”服務、一流服務和細節(jié)服務。1）“service”服務。service，每一個字母代表深刻的含義，一個通俗的說法就是S代表smile微笑，E代表excellent自信、優(yōu)秀和杰出，R代表ready準備，V代表viewing觀察，I代表invite邀請，C代表create創(chuàng)造性，E代表著eyetouching目光接觸。2）一流服務。三流服務：總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使顧客滿意。二流服務：清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意。一流服務：不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客感到滿意。其中的差別就在于服務人員的看、聽、笑、說、動的技巧，而這些技巧是可以學會并通過不斷修煉而提高的技巧。3）服務體現(xiàn)在具體細節(jié)。如何服務好？個人素質。指的是綜合素質，包括品德、素養(yǎng)、舉止、言談、甚至說話的語音語調等等。專業(yè)知識。有很多的技巧和規(guī)范，例如待客服務技巧、電話接聽技巧、接待投訴技巧等等（一線銷售員）。管理職位，你必須具備完善的專業(yè)知識，相當?shù)募记桑送?，還需要有較高的文化程度，以促進服務、管理水平的提高(管理技巧)。語言。溝通能力。服務意識。服務意識是工作的靈魂，如何待客周到細致是一直追求的目標。不僅講究待客之道，而且盡可能做到人性化、個性化服務。員工服務意識的強弱使專業(yè)公司檔次拉開了差距，做在客人要求之前和無微不至是我們的服務精神。態(tài)度。要有把銷售工作作為自己的事業(yè)并為之努力、不斷進取、不怕吃苦的心態(tài)。幾乎可以說態(tài)度決定一切。禮儀和接待規(guī)范接待規(guī)范說明：l 為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為，樹立公司形象，以促進銷售任務的圓滿完成，特制定本規(guī)定。l 現(xiàn)場所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項條款。l 各級管理人員，均按此規(guī)定對銷售部業(yè)績完成狀況進行監(jiān)督、指導、檢查。l 適用范圍：本規(guī)定所稱員工，系指本公司各售樓現(xiàn)場的全體崗位人員。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員項目內容：(一)班前準備具體內容標準要求工作時間早晨8:.3018:00，準時到崗。著裝l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長襪為宜。l 領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領帶夾，應夾于襯衫第45顆紐扣。l 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。l 崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。個人衛(wèi)生l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。l 面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應梳理整齊，過肩頭發(fā)應用發(fā)帶束在腦后，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。l 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。環(huán)境衛(wèi)生l 必須在9：00以前清潔完畢。l 售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應及時維修或更換。l 售樓處門前應隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。l 售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛(wèi)生，玻璃墻面應保持光亮、干凈。設施設備l 備齊各自使用的辦公用具。l 用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。l 洽談桌椅擺放整齊。l 照明燈、空調應按要求開放、調試好溫度。l 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。l 各銷售主管負責純凈水及紙杯的準備及管理。心理準備l 調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態(tài)。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管項目內容：（二）班前會及檢查（具體見早晚例會制度）具體內容標準要求時間及主持人l 班前會在每天9；00以前召開，由主管主持。l 若主管不在，由指定人員主持。