【正文】 。的確，當今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時間內(nèi)進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。常常有這樣的時候：消費者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。經(jīng)濟越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌，B2C電子商務(wù)的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯，其競爭力不可小覷?！　∑浯?，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長，這將進一步促進B2C電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。在我國，隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2002年10月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破5800萬戶，對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。另據(jù)CNNIC第十次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告顯示，1830歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%，%，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費心理，而且更容易被別人說服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者，構(gòu)成了B2C電子商務(wù)消費群體的主體部分。據(jù)以上分析，我們可以看出，B2C電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。然而，還有許多人對B2C電子商務(wù)缺乏了解。目前國內(nèi)雖然已有5800萬網(wǎng)民，但還只占中國人口總數(shù)的4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解，惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。此外，我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡是不爭的事實，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購物的客觀條件。這些客觀因素，一方面說明B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展；另一方面也昭示著B2C電子商務(wù)仍然蘊藏著巨大的商機，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認識提高與成熟，B2C電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業(yè)模式之一。l 國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（B2C）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開來，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費習慣。國內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點城市市場為基礎(chǔ)，輻射全國市場的網(wǎng)上銷售模式。我們就國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站分綜合類和專業(yè)市場類兩個類別分別進行取樣，根據(jù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運作規(guī)律展開了調(diào)查研究。一、 選定調(diào)研對象在調(diào)研對象的選定上，分為A類和B類兩個類別：A類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，B類為專業(yè)市場類大中型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其中，A類：l 6688商城：北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“6688商城”，成立于2002年8月，是由B2C電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團隊組成，為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺，建立6688網(wǎng)上商業(yè)城，開展網(wǎng)上綜合類商品零售的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 易趣：上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣”，成立于1999年8月，是由美國與中國高科技風險投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣B2C與C2C網(wǎng)絡(luò)平臺搭建與服務(wù)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。B類：l 莎啦啦：北京莎啦啦電子商務(wù)有限責任公司的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)”，成立于2000年4月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購買和配送的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 好又嘉：長沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng)”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 裝飾畫：北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫網(wǎng)”，成立于2002年，是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l NO5時尚廣場：北京豐景地科貿(mào)有限公司的“NO5時尚廣場 ”，成立于1999年1月，是提供香水、化妝、護理等用品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；二、 分類網(wǎng)站調(diào)研我們根據(jù)建設(shè)運營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過程與問題，分六個要點對兩類電子商務(wù)網(wǎng)站進行調(diào)查研究：I、 系統(tǒng)平臺搭建 A類：卓越、I購物、6688商城、易趣 （綜合商品類）樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務(wù)卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購買積分商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)音像、圖書、軟件、各類精品購物指南、在線答疑、電話、電郵I購物Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵6688商城Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵易趣Php+mysql出售商品、購買、競標商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪商品管理、投標管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財務(wù)管理等設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、電話、電郵社區(qū)服務(wù) B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場 （行業(yè)市場類）樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務(wù)莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)鮮花、小禮品購物指南、電話、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)巧克力、小禮品導購咨詢電話、電郵客服裝飾畫Asp+sql我的信息、訂單查詢、購物車商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)裝飾畫、招貼、海報、拼圖導購咨詢電話、電郵客服時尚廣場Asp+sql購物車、訂單、信息商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù)護膚、護理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購物指南、在線答疑、電話、電郵訂購熱線II、 商品銷售模式A類：卓越、I購物、6688商城、易趣 （綜合商品類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營銷售卓越4大類無無有積分有提醒無有有I購物12類有無有E元有報告有有無6688商城14類無無無E元有無有無無易趣19類有有有無無無有無無B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場 （行業(yè)市場類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營銷售莎啦啦2類無無有有有不詳無有有好又嘉2類無無有有有無無無無裝飾畫4小